Билайн, сеть центров обслуживания — отзывы сотрудников о работе в компании

Гниющее царство, выполнение плана которого построено на фроде. Все ФИО изменены. Директор по продажам массового сегмента Воронежского филиала (в простонародье комм директор Ковалев Николай.) воплощает в жизнь лозунг "Руководящие места родственником и друзьям". 1. Началось с малого: Ковелев Н. поставил на должность руководителя отдела поддержки продаж свою подружку Жаданова Олега. Милая глупышка, которая не имеет своего мнения, однако очень точно воспроизводит целые фразы, которые услышала от "компетентного лица". Все производственные вопросы, которые касаются работы филиала, решают в курительном заведении. 2. Хотя, нет. Началось ранее. Исходные данные: Ковалев Н запретил обсуждать некие производственные вопросы в присутствии конкретного специалиста, т.к. муж (или жена) работает у конкурентов. Причина- коммерческая информация может оказаться доступной конкурентам. Однако ранее Ковалев Н. пригласил из МТС Лену С. на должность руководителя отдела по работе с корпоративными клиентами ( на данный момент занимает должность директора по бизнес-сегменту). Т.к. Леночка занимала аналогичную должность в МТС и принесла базу корпоративных клиентов МТС (факт, что они являются подружками много лет: с момента, когда Леночка работала еще в Билайне, не знаю в какое место моего повествования поместить).. Хочу отметить, что Леночка ранее точно так же ушла из Билайна в МТС. Вопрос: насколько надежен человек, таскающий базы клиентов и информацию из Билайна в МТС, а затем из МТС в Билайн? ах.. да.. они же подружки! 3. Натусик - бабища, которая работала на ЖД дороге и ходила в оранжевом жилете. Я "за" такой труд, однако она так и не смогла избавиться от хабальства , интриг, жополиства и желчи. По словам партнеров, которые сотрудничают с Билайн, в отделе по работе с внешней торговой сетью не осталось адекватных людей. 4. Всех удивлял тот момент, что Ковалев Н всех подружек активно пристроила, а Верунчик (сестра) так и продолжает работать в ЦПК. Однако, по итогам оценки персонала у грамотного руководителя отдела по работе с физ лицами оценка S, хотя была B (справка: В- это круто, после двух оценок S - увольнение). После обнародования этого факта, стало понятно, кто будет новым руководителем отдела по работе с физ. лицами после следующей оценки персонала. Кто? В_Е_Р_У_Н_Ч_И_К.

Когда то Билайн был лучшим оператором связи, его еще называли оператором для ВИП клиентов. Более 90 % моих друзей и знакомых начинали познавать сотовый мир с Билайн. Но теперь Билайн один из самых худших операторов связи, уступая даже относительно новому Теле2. Качество связи в большинстве регионов, в том числе Москве и МО неудовлетворительное (тестирование качество связи операторов в России можно посмотреть в интернете) с неадекватной тарифной политикой. В связи с этим Билайн на протяжении уже многих лет теряет до 3 млн. абонентов в год, которые уже не вернутся к этому оператору связи. В том время как количество абонентов более позднего оператора Теле2 постоянно растет и уже приближается по количеству абонентов к Билайн. Что же случилось с Билайн? Узнать смог только после того как устроился в эту контору. И ответ оказался банальным – кадры, которые решают все. Непрофессионализм некоторых руководителей Билайн просто поражает. Например начальник отдела по закупкам услуг аутсорсинга Медведева Мария Андреевна. Сама идея перевести на аутсорсинг обслуживание сетей фиксированной связи не плохая, но здесь столько нюансов, столько тонкостей, в которых руководитель должен разбираться как в дважды два. Но как на должность начальника аутсорсинга Билайн ставить Медведеву М.А., которая неоднократно сама заявляет, что договора с контрагентами для нее кажутся такими сложными, такими запутанными? Естественно, договора отличаются от договоров по аренде технологических площадок, они имеют свою специфику но разобраться вполне можно. Медведева М.А. также не разбирается в построении сетей фиксированной связи, что не маловажно при выборе контрагента и главное не может проводить адекватных выгодных для Билайн переговоров. Эти состряпанные на скорую руку отчеты и презентации, с кучей просчетов и ошибок, ведущие компанию вниз. Донести до нее какое-то мнение вообще не возможно, у нее черта перебивать на полуслове, типа она все поняла. Не удивительно, что в Билайне такая текучка кадров и это видно по выставленным вакансиям. Надеюсь, что в компании наведут порядок или компания дальше будет деградировать.

коллектив гадюшник!!! набирают всех подряд, по объявлению!!! ведут себя как на рынке, когда общаются с клиентами просто стыдно, хабалистых спецов. как идет подбор на должность управляющего???? это же должность подразумевает организацию сплоченной работы коллектива, а не возвышения одних и потопления других спецов. Еще постоянно недосдача, что-то пропадает, явно кто-то подворовывает, но это спускается и мы все дружно складываемся и оплачиваем!!!!я в "ВОСТОРГЕ" от работы в крупнейшей телекоммуникационной компании!!!!! уйду при первой же возможности и никому не посоветую Билайн как работодателя...

Компания перестала считать своих сотрудников за людей. Если до 2011 года, нас хвалили и абоненты и начальство, то после 2011 года на каждой планерке стабильно заходил разговор о том, что наш отдел разгонять в ближайшее время. Удовлетворения от работы не стало ни морального, ни финансового. Если до этого мы действительно помогали клиентам, разбирались и решали спорные ситуации, помогали подобрать действительно выгодный для клиента тариф или услугу, то потом "светлые" головы в Москве решили, что мы должны приносить прибыль, а качество обслуживания можно послать куда подальше. При этом начальство решило, что на переобучение сотрудников по сохранению лояльности абонентов на продажников достаточно недели. Кто им это сказал? За каким надо было втюхивать проводной интернет и телевиденье, забыв о сохранении абонентов. Благо в конце 2010 спохватились, и нас вернули на прежний функционал, а потом снова пошло черти что. С зимы 2014/2015 специалистов перестали считать за людей. Зимой мы физически уже не могли рассчитать примерный размер нашей премии. Вам дают плановые показатели на месяц, а затем искусственно завышают их, что лишает премии большую часть отдела. Классная идея для экономии средств Вымпелкома, не правда ли? Компания была к нам очень "добра", мы все равно должны были выполнять планы тратя на это свое личное время. При этом временные затраты не окупались нисколько. Еще достала дебильная традиция отмечать все подряд праздники. Как можно украшать свое рабочее место, когда вокруг один негатив и времени в обрез на выполнение всех показателей, без которых сидишь на голом окладе, да еще выслушиваешь намеки на увольнение неугодных сотрудников. Плюс еженедельные письма от г-на Слободина. Вы обязаны читать его философские размышления в ущерб своему рабочему и личному времени. Если вы пришли работать будучи студентом, забудьте о сессии и дипломе, вам не дадут время на эти "пустяки" даже в счет отработки или б/с. Если вы готовитесь стать молодой мамой, даже не заикайтесь о "легком" труде, его в компании нет. Если начальство будет особо в хорошем настроении вам слегка сократят план и будут отпускать в консультацию, с выносом мозга о том, как же вас угораздило так не вовремя забеременеть. Если у вас есть маленький ребенок, который пошел в сад, готовьтесь к тому, что вас будут поливать грязью за больничный лист с малышом. Ведь именно вы виноваты в том, что ребенок болеет в садике. Идти работать в Билайн теперь стоит только от безысходности. Девочкам, которые ушли в декрет могу советовать искать новую работу до выхода из отпуска по уходу за ребенком. Компания больше не заинтересована в сохранении старых кадров.

Место проведения собеседования - Чернышевского 52, оно находится в аварийном состоянии, офис компании состоит из 2 больших комнат. На собеседовании обещают одно - официальное оформление, минималку, нормированный график, ПО ФАКТУ договор не заключают, если будете настаивать заключат договор ГПХ, где вам не будет идти стаж и при любом капризе работодателя вам не заплатят и четверти зарплаты, в договоре который заключает Билайн вообще не прописана сумма зарплаты, график ненормированный пока 1000 звонков в день не совершите, домой не уйдете, в договоре такого конечно не прописано, все права сотрудников нарушаются, руководитель молодой и агрессивный, без повода, ему бы конечно не помещало лечится или перестать принимать наркотические средства.

Компани обнищала, с премии стабильно урезают 50% на выходе даже и 30000 не получается. Скоро и агеев и англинов оба вылетят со свох должностей благодаря им не будет у ПАО вымпелком своего ритейла. Принято решение о продпже монобренда. Честно даже в евросети так премии не крезпют как здесь. Вырасти в этой компании невозможно. При увольнении не получаешь свои деньги под разными предлогами.РГО-головотяпы. Вообщем в компании все через одно место.

Ранее с мобильными операторами как сотрудник дела не имела, и опыт работы имею в совсем другой сфере. Но, поскольку ситуация на рынке труда в нашем городе печальная (как и почти во всех, полагаю) в тот момент рассматривала вакансии в разных отраслях. Повелась я на вакансию оператора центра поддержки клиентов (call-центра) Билайн по нескольким причинам: - позитивное видео о жизни компании (прикреплялось к вакансии). - з/п (в вакансии на тот момент указывалось около 30 т.р.) - возможность карьерного роста В итоге я попала в адовый котел, коим является call-центр этой полосатой чудо-компании. 1. З/п. «Все, что слышишь на собеседованиях, дели на 2 и вычитай» - это сюда. На собеседованиях (в отделе кадров в головном офисе и в самом call-центре с руководителями групп) озвучили 20 т.р. (на 10 т.р. меньше, чем было указано в вакансии) + премии в сумме «тут только от тебя зависит». Обучение идет месяц, за него платят около 16 т.р., но если проваливаешь экзамены, платят по мроту. На обучении говорили об окладе 16,5 т.р. (через 3 месяца должно было быть повышение до 18,5 т.р.) + премия до 10 т.р. НО за 2 дня до окончания обучения, когда уже были сданы экзамены, нам озвучили, что повышения оклада не будет! После обучения берут в штат, и начинаются планы (kpi, общий показатель качества, количество звонков в час, время диалога с абоном и т.д.). Выясняется, что премия будет 5 т.р. если ты рвешь себя в клочья и выполняешь 100% планов, НО общий групповой показатель качества влияет на тебя лично, также как твои показатели влияют на групповые. Поэтому, даже если ты лично сработал на 100% (более вероятно, что завтра Землю открыто посетят инопланетяне), групповой показатель качества на 100% редко выполним, а это закрывает перспективу к премии в 5 т.р. А 10 т.р. можно получить, если ты сделал 100 % всех планов (и групповой показатель качества на 100%) + ты чем-то героически отличился (6 месяцев ПОДРЯД держал планку лучшего сотрудника ростовского call-центра, ввел инициативу, которая повлечет за собой выгодное для компании изменение тарифов или услуг и т.п.). По рассказам старожил цпк, премию 10 т.р. 1 раз в полгода получает 1 сотрудник из всего call-центра. А все операторы (кто пришел в компанию после февраля) в итоге получали 16,5 т.р. оклад + 1,5-2 т.р. премия, и из всего этого еще минус 13%. Хоть волосы на себе рви, больше не получишь. Т.к. группа мониторинга всегда обрубит качество твоих звонков, а несколько негативных отзывов в месяц от неадекватных клиентов-матерщинников зарубят качество обслуживания. Единственный способ получать больше, - выходить на оверы (переработки), т.е. жить в билайне. Но и переработки оплачиваются не полностью. 2. Стресс. Большая часть звонков в цпк – претензионные обращения (низкая скорость интернета, плохое качество связи, куда деваются мои деньги со счета и т.д.). Т.е. народ в большинстве случаев звонит уже подогретый. Часть людей просто раздражены, но адекватны, часть надменны. А примерно четверть – это чистый мат, оскорбления и проклятия в адрес компании и лично оператора. В погоне за клиентами мобильные операторы позволяют абонентам вести себя с операторами как им вздумается. Да, по регламенту можно 3 раза вежливо предупредить абона о корректном обращении, а после вежливо попрощаться и сбросить звонок. Но за это время услышать в свой адрес с многократным упоминанием твоего имени кучу чистого мата. Если уж компания не хочет (что странно) приструнить клиентов и заставить уважать своих сотрудников, то такая работа должна хотя бы компенсироваться з/п. А в итоге слушаешь каждую смену мерзкие оскорбления в свой адрес и получаешь копейки. 3. Руководство само редко знает все услуги, тарифы и регламенты, но ведут себя как цари. Постоянная прослушка твоих звонков руководителем, замом, старшим оператором и мониторингом с последующими планерками (в твое личное время) и прессингом – норма. 4. Карьерный рост теоретически есть, но он начинается минимум через 6-12 месяцев после работы в call-центре, при выполнении пороговых значений показателей, при облизывании руководства. Но, какую бы должность в call-центре ты не занял (кроме руководящей), ты вечно будешь сидеть на линии. 5. В первые 2 недели работы после обучения у тебя спрашивают, какие смены тебе подходят больше и учитывают твои пожелания. После этого твое мнение не в счет. 6. За 12-часовую смену несколько 15 минутных перерывов, т.е. нормально пообедать не получится, поэтому все операторы едят за своими рабочими столами. Каждый день на весь open space пахнет то рыбой, то курицей. Отдохнуть в эти 15-минутки тоже не получится, т.к. есть дооформление звонков, почта с постоянно прибывающей кучей писем, тесты, планерки. Если тесты не успеваешь проходить в эти перерывы, то проходишь их до или после своей смены. А приходить на работу нужно за 40-60 минут до начала смены, чтобы элементарно найти себе место, т.к. программа брони рабочих мест вечно не работает, плюс нужно изучить все новости из почты. При всем этом работа в билайне преподносится как райское наслаждение, с постоянными конкурсами для сотрудников, в интерьере call-центра приятные цвета, рисунки на стенах, атмосфера творчества и единства. На самом деле это все для отвода глаз, т.к. кроме маленькой з/п, нервов от неадекватных клиентов и самовлюбленного руководства, и переработок, в call-центре ничего не дождешься, а стены можно и дома разрисовать.

Мотивация там если честно полный бред) Вроде смотришь файл, продал какой то товар(сим-карту, телефон, услугу) и видишь хорошую цифру от 30 до 1000 рублей, и ведь если выполнишь план то все ещё умножится на 150 процентов, но вот тут начинается интересное) Не сделал план, то вообще ничего не получаешь, 0 за все время работы и работа строится чтобы сделать план по 4 направлениям иначе 0 в ЗП. Всеми правдами и неправдами делаешь план, так тут другая беда, даже если сделал план, тут приходят штрафы, у нас КТУ их кличат, и начинается, сделал план, но кто то купил сим карты и позвонил меньше 30 минут, все минус 25% месячной премии, кто-то из твоего офиса тайного покупателя прошёл на 83%, минус 50% месячной премии всему офису, какой-то редиска на вас жалобу написал, мол лицом я не вышел, ему это не нравится, минус 10% месячной премии, а я ещё людям после прихода в офис опросы приходят и вот кто то перепутает и не те цифры отправит или компания обидела его чем тоже оценки плохие ставит, то ещё минус 10 % месячной премии, а ещё есть административка и бумажная валокита, бумажку посеял минус 20% премии, ещё есть две дополнительные цели по продажам, сделал их молодец, не сделал минус 25% премии. Вот и считайте, заработал ты 30000 премии, а оставят тебе 300 р и голый оклад. А если считать сколько денег уходит на докупку сим-карт, и ведь все знают что докупают и проблема в системе мотивации, но никто нечего не делает, у них же цифры делаются, а сотрудникам зарплаты не платятся. Касаемо графика, молчу, переработки дикие, не оплачиваются, потому что есть дурацкое правило двое с утра двое с вечера, а нас всего 3 человека на точке, не кого не волнует, вот и работаешь 5/2 по 12 часов и начальство говорит, некого не держим, двери свободны. Есть ещё одна фишка, у руководства есть заезды по определённым позициям, на каждую точку ставят план, так вот я свой план закрыл, остальные точки нет, а руководство показывает своему руководству что они могут влиять на продажи, звонят тебе и говорят к 9 должно быть продано две флешке и всё, или перевод на точку докуда ехать 2 часа, и все к вечеру 2 флешки по триста р за свой счёт, а у руководства цифры сделаны они молодцы, и такие вещи каждую неделю происходят, меня честно уже бесило если честно такой подход, все ради цифр любыми средствами, лишь бы план делался, а как что, руководство то исчезает и делает вид типа и не знали что вот так. Пример: Продавали сим карты через интернет, все руководство знало вплоть до руководителя Поволжья, а как нас другой отдел в этом застукал, так они сделали вид типа мы впервые слышим, а мы по выговору все получили, хотя они же вчера говорили что молодцы, классно придумали. Вот так. Вообщем идти только тем кто готов получать оклад и достигать целей любыми средствами, там такие нужны.

Назначили собеседование на 15.00, но попасть в офис оказалось не так уж легко. Хорошо что я подстраховавшись все-таки успел. На 8 этаж, необходимо выписать временный пропуск у охранника на 1-ом этаже, на 8 -ом этаже также есть охранник, но в "мое" время его почему-то не оказалось, поэтому пришлось ждать 10 минут. В это время пытался дозвониться до рекрутера, но видимо в саммите кроме билайна другой связи в принципе нет. Далее когда наконец-то нашел "рекрутера", услышал первую фразу вместо ДД - у меня ограничено время! В смысле? Мы же договорились встретиться и пообщаться? как так ограничено время, ну значит работай над собой чтобы времени хватало на все, а это еще ведущий специалист!!! гнать таких ведущих надо!! переговорной комнаты не было организованно, искали где "уединиться" еще минут 10. Тайм-менеджмент по ней "плакал"!!это точнго. Далее, во время проведения собеседования на каждый мой ответ она мне задавала компроментирующие вопросы, которые ко мне никак не относились! Дорогие руководители HR отдела, примите меры, если в отделе персонала такой бардак, извините что же дальше ждет сотрудника? Впечатления от "ведущего" специалиста остались самые отвратительные, она напрямую грубила мне, намекая о том, что меня никто не может пригласить на собес, а она сделав мне одолжение только потратила на меня время. УЖАС! Хорошо, что я ни минуты не раздумывая не стал далее рассматривать этого работодателя, теперь устроился в более крупную организацию со стабильных доходом, а в билайне так так понял эту должность сократили и не только эту. Никогда сам не пойду больше туда и других буду отговаривать.

Ужасная компания!!!Дрочат за все и по полной.Каждый месяц,а то и день,придумывают как-бы еще что-нибуть изменить в худшую сторону.Из последнего - будут убирать стулья,чтобы все сотрудники все время стояли в зале и облизывали узбеков и др.клиентов,потому что только так может быть получится закрыть планы.Предлагать надо все - и домашний интернет за рубль,и постоплату и дмс и еще дохера чего!Планы ставят большие.Даже если ты все закроешь не жди больших зарплат т.к. удерживают тут за все!При выполнении недельного плана по ОВ(продажа телефонов и проч.) получишь не более 1500-2000.Единственная надежда - настройки,т.к. с них платят 50% от суммы.Но...этот план еще надо закрыть.Вышестоящее начальство не считает сотрудников за людей,и на твои просьбы ничего не сделает.Зато само спрашивает по полной.Наибольшей неадекватностью отличается РГО Демидова Анастасия.Я много где работал,но такой экспонат мне повстречался впервые!Заставляет покупать симки и технику за свои деньги,для выполнения ее плана,за который она,в отличии,от спецов,получает хорошие деньги.Бред в этой компании начинается с самого начала - с интеграции(типо тренинга,на котором тебя проверяют подходишь ты им или нет)Я конечно понимаю что эту фишку придумали в Майкрософт для правильного отбора своих потенциальных сотрудников.Но "Билайн" это не "Майкрософт".Да и нельзя за один день по тупым задачам понять хороший он продавец или нет.Короче - этот "бред" продолжался 9 часов,после чего многих кто даже работал в ритейлерах связи не пригласили на работу.Типо раз башенку не построил,то и продавать не сможешь.Много можно еще написать про эту компанию,но тогда получится рассказ на 10 страниц.И еще - компания VimpelCom,в кот входит и Билайн,решила отказаться от него.То есть если рньше привхождении в крупную европейскую компанию была такая жопа,то что будет когда Билайн пойдет в свободное плавание..

сплошные недостатки РГО одни алкаши и наркаманы.Ионуце мерзкий тип,его только деньги интересуют,и только свои,Филаткина Милена вообще бухарик темный приходит на работу в пьяном состоянии и еще пьет на рабочем месте. Ионуце ее прикрывает,и она это не скрывает,да в этой компании этих двух уродов ,еще кто то прикрывает,без этого они так бы себя не вели.Работаешь без выходных,за переработку не платят,относятся как к животным.Проработала в этой компании 4 года,но такого не было,Если компания от них не избавится то будет полнейший крах.Они уволили всех старых сотрудников,а новые сотрудники вообще не чего не знают в процедурах. Люди еще чаще стали говорит о компании,что работают одни не компетентные сотрудники.Сами сотрудники стали обманывать людей ,подключать-отключать услуги платно,так как планы ставят сумашедшие, а их делать надо иначе Милена и Ионуце грозят увольнением.Не однократно унижали эти "особы "своих сотрудников.Всем кто хочет устроиться в Билайн,ребята вы подумайте 100 раз перед тем как это сделать. Показать полностью

Врут постоянно как только у них заканчиваются устраивающие ИХ доводы начинают придумывать на ходу.Врут всем без разбора клиенты страдают не меньше за что потом отыгрываются на монтаже.Два месяца не видел зарплаты.Абсолютная не организованность по заявкам,пол дня сам всех обзваниваешь и всё равно едешь в слепую.Сырые базы по клиентам.Платят 35%с заявки,заявки в основном 1000-(только для своих и очень редко)150000,в основном это 3000-10000,то есть минус 35%и по полам с напарником.Из-за опять же не организованности на одну заявку можно ездить неделями и за свой счёт!Инструмент который они предоставляют прошлый век ссылаясь на идеотские отговорки.Когда я сказал что ухожу у меня попросили назат пропуск,я сказал что-А как же не выплаченные деньги?Мне сказали деньги будут в октябре приходи я пришёл мне насчитали минус 4500тр..Вообщем как то так.Не посредственные руководители:Венёвцев Вадим.+79636048649 [email protected] и Роман Пономарёв +79099060091 [email protected].

Для того,чтобы соискатели понимали,хочу сказать,что за 2 месяца поисков работы это было САМОЕ УЖАСНОЕ СОБЕСЕДОВАНИЕ!Его проводила hr.Собеседование продлилось 1,5 часа.У меня было чувство как будто я на допросе.После полного пересказывания моего резюме,заполнения анкеты началось самое интересное-она стала задавать вопросы.От которых у меня сложилось впечатление об абсолютной невменяемости девушки или ее руководства,я уж не знаю кто такое мог придумать.Вопросов было около 60-70.Такого плана.Привнесли ли вы что-то новое на прошлом месте работы,что конкретно,как к этому отнеслись ваши коллеги,как к этому отнесло ваше начальство.Допускали ли вы ошибки на прошлом месте работы,какие,как вы пытались их исправить,что на это говорили ваши коллеги,как реагировало ваше начальство.Придумывали ли какие-то манипуляции,которые упростили вам работу например с программой,какие,как на это реагировало начальство,какие слова оно при этом говорило,процитируйте.Хвалило ли вас начальство,за что(привести конкретные примеры),какие слова оно при этом говорили,как на это реагировали ваши коллеги,что они говорили,что вы им отвечали.Причем она делала акцент на том,чтобы говорить не общими фразами,а вспоминать и говорить конкретные примеры.И в тот момент,когда я начинала говорить что мол не было ко мне никаких претензий,она меня резко останавливала и говорила,что так ее не устроит и чтобы я сидел и вспомнил реальные ситуации,реальные примеры.Честно,я был в шоке.Я просто хотел убежать оттуда.Я сейчас привел самые безобидные примеры,но вопросы там были такие,от которых глаза на лоб лезли.Я вышел оттуда,как выжатый лимон.Ни ОДНОМУ ЧЕЛОВЕКУ НЕ СОВЕТУЮ ХОДИТЬ ТУДА НА СОБЕСЕДОВАНИЕ!!!И тем более работать!

работала с корпоративными клиентами, отношение как к клиентам, так и к сотрудникам, словно к скоту. когда шла в эту компанию, честно говоря морально настроила себя на то, что будет не сладко, но чтобы настолько....а теперь, позвольте по порядку... во-первых, это сам подход к обучению нового сотрудника. сначала проходила обучение в ЦПК и когда шла в красиво названный отдел Би ту Би надеялась, что тоже будет более-менее все организованно, однако не тут то было. в первый же рабочий день, я оказалась одна из всех сотрудников, принимающих входящие звонки, не было ни моего так называемого наставника, ни самой начальницы отдела продаж. я пришла начались звонки, и я должна была как-то консультировать корпоративных клиентов, абсолютно ничего не зная))) представьте себе, что это было! времени на самообучение не было никакого сразу кинули в омут рутинной работы - сиди и выплывай. во-вторых, так называемое наставничество. моя наставница в лицо сказала, что ей это нахер не нужно - новеньких учить и ей за это не доплачивают, поэтому очень-очень сжато рассказала про принцип работы (очень поверхностно и это в последствии повлекло большие проблемы и у меня лично и у компании в целом), потом направила меня к другому сотруднику, который находился в другой должности. зато когда надо было заполнять как бы анонимный отзыв о работе своего наставника, то было четко сказано руководством, что ниже, чем на 5 оценки ставить нельзя))) в-третьих, взаимодействие с сотрудником отдела поддержки продаж, который как бы должен заниматься обслуживанием, всегда напряженное, никто ничего делать не станет пока сто раз не напишешь писем, не позвонишь и не доведешь клиента своими "завтраками" до того, что он напишет письмо вице-президенту. грубо говоря, на абонентов, если они конечно не корефаны руководителей, насрать. также могу сказать так про принцип работы всей компании в целом - никому, ничего на фиг не нужно, все запросы клиентов, направляемые на факс, попадают не на прямую в отдел (что было бы логично), а в общую очередь. в результате, абонент злится, что его вопрос отработали хрен знает когда, если вообще отработали. "ВСЕМ ПОФИГ" - вот главный девиз компании Билайн, как по отношению к клиентам, так и к сотрудникам. поменять какой-то сраный полис ОМС так и не смогла только лишь потому что мне сначала сказали, что этим заниматься надо самостоятельно, а потом к своему удивлению узнала, что оказывается руководство все необходимые документы у "коронованных" особ собрали, а остальные должны сами. взять отгул, свой честно заработанный, когда тебе нужно ты не можешь, в то время как другие могут постоянно отпрашиваться и уходить. а если вдруг начнешь "качать права" будут "душить" морально и писать всякие кляузы на руководство по поводу твоих якобы косяков. в-четвертых, это внутряк. такого сраного отношения в коллективе еще нигде и никогда не видела. ладно, что в руководители вылезли те, кто любит лизать анус. но больше всего напрягало то, что "сверху" буквально подогревалось то, что нужно друг друга подсиживать и закладывать, грубо говоря "будьте суками и будет вам большой респект от г-на Кудряшова". людям честным, порядочным, с какими-либо принципами, а уж тем более с такими понятиями как "сервис", "Уважение", "взаимовыручка" - здесь делать нечего. текучка огромная (хотя по рассказам старожилов, это результат "умелого" руководства). отдельно хочется отметить руководителя отдела поддержки продаж, человека схватившего "звезду" и считающего, что теперь все вокруг него (а точнее нее) все полное ....вно, который относится ко всем новеньким сотрудникам мягко говоря презрительно от бездействия которой много было косяков в решении вопросов клиентов, естественно, никогда вины своей не признающей. в-пятых, это пресловутый интернет от Билайн. врагу своему не пожелаю подключаться к интернету от Билайн, а уж тем более к телефонии и другим услугам. все настолько не проработано, не структурировано, что кажется будто я не в 2013 нахожусь, а в 1993. если уходит в отпуск какой-то специалист, то вместо него работать некому и в результате, когда у клиента возникают неполадки в работе или он даже тупо хочет просто подключиться, мы ничего сделать не можем. приходится ждать месяц пока специалист выйдет и тогда вопрос хоть как-то сдвинется с места - оперативность просто высший класс! и в заключении, хочу отметить работу простых ребят операторов, продажников, выполняющих рутинную работу - это как раз те люди на которых эта гнилая контора еще хоть как-то держится, поэтому, если пост читают абоненты корпоративной связи имейте в виду - эти люди порой делают действительно невозможное для решения ваших проблем.

Денег при увольнении не увидела. Готовлю исковое в суд, трудовая комиссия уже дала вердикт в мою пользу. Такого лохотрона не ожидала. График и общие выплаты тоже будут ниже того, что вам расскажут на собеседовании. Раньше было лучше. Сейчас-лохртрон

Начальники отдела - сама серьезность. Пишу отзыв для тех, кто хочет работать в этой компании. Опишу свое сегодняшнее собеседование, чтобы другие учились на моих ошибках. Пришло нас всего 2 девчонки, проводила собеседование Елена. Сначала рассказала кучу плюсов о компании (позже я поняла, что надо было все по пунктам запоминать), затем был тест с кружочками, буковками, ерундовые, короче, на скорость и внимательность. После поставила запись беседы оператора с клиентом, которую остановила на середине. Мы должны были ее охарактеризовать и предположить,чем все закончилось. Затем сказала, что эту часть собеседования мы прошли, повела нас к какой-то Анне, она нас посадила к девочкам, чтобы мы послушали, как они общаются с клиентами. Слушала я эти разговоры около часа (причем были одни отказы или просто бросали трубку). Затем подошла Маша (одна из руководителей), привела меня к Александру и вместе они начали атаку. Нужно быть готовым к вопросам о том, почему вам приглянулся билайн, чем вам нравится конкретно эта работа (именно после услышанного за час с оператором), причем по каждому вопросу не меньше 5 пунктов положительного, желательно 10 (не шучу). Я поняла, что ответы должны быть нестандартные, потому что из всего, что я перечислила, с меня требовали еще и еще (это слово мне сегодня точно будет сниться в кошмарах))). Потом спросили, что я буду делать, если не выполню план за месяц. Предлагаю сказать- "повешусь"! Сама не рискнула, даже когда из меня тянули монотонно "еще, еще, еще..." И последнее испытание: ролевые игры) Маша предложила выбрать, что я хочу продать. Выбрала. А она как покупатель пришла за другой вещью. Вот совет вам - не забудьте с этой вещью продать ей ту, которую выбрали вы. Честно говоря, пришла я с должности менеджера по работе с клиентами (без продаж). Видимо они изначально ищут только с опытом конкретных продаж. Так что продажники -в путь! А желающие вступить на эту стезю - морально подготовьтесь сразу на первом собеседовании продавать. Удачи!

Недостатков по работе куча, плюсую к нижним отзывам! В моем случае ещё был недостаток в лице Шафиковой Луизы, РГО. Единственный человек в компании который не может найти общего языка с сотрудниками. «Начальство должны бояться» помниться услышала я от неё, но в ее случае ее не боятся, а презираются и ненавидят. Лживая, подлая,,безпринципная, злая мужеподобная баба, обозлённая на весь мир. Если не отгибаюсь в сентябре 2016 года была смена мотивации глобальная, так она обманом заставляла сотрудников подписывать новые соглашения. Как выяснилось через пару месяцев, условия которые она называла при не подписании соглашений, оказались враньём. Эта баба ещё пыталась уволить беременных сотрудников, вынуждая подписать заявление об увольнение или понижение должности. Скажу честно, работая в компании больше 5 лет, нет ни одного человека, который бы с уважением или с благодарностью отзывался о ней. Жаль ее, компания Билайн и должность РГО это ее потолок в жизни, жаль что такие злые собаки портят впечатление, о некогда любимой компании! Показать полностью

Очень странно, тут предвзятое отношение к москвичам, если вы родились в Москве, то вам работа в этой компании не светит. Убедился в этом как изменил резюме, убрал из личной информации город Москва - сразу позвали на собеседование, до этого отсылал раз 15 свое резюме. Причем активнее стали звать и другие компании. Видимо Если вы родились в Москве - работу вам не найти.

В компании много бестолковых и бесполезных сотрудников. Как пример: в Департаменте обслуживания корпоративных клиентов есть отдел финансовой поддержи под руководством Трофимовой Анастасии Сер., там творится такое.... Все конечно не описать, но попробую кратко и основные моменты. Приход сотрудников, а именно Кудиновой Елены(внегласный зам руковолителя, но числ. как ведущий специалист) на работу к 9-30 а то и к 10-00, когда рабочий день начинается в 9-00. В рабочее время руководитель Анастасия и внегласный ее зам. Елена позволяют уйти в парикмахерскую, сходить в кофе и т.д. на несколько часов (1-2 часа). Вообщем, некоторым позволено все, а другим ничего. Чем занимается внегласный зам. Трофимовой Анастасии, т.е. Кудинова Еленане: распределяет запросы для сотрудников и делает по понедельникам какой-то отчет и тупо перенаправляет письма в другие отделы. Вообщем эти функции может выполнять любой секретарь, там много ума не нужно и получать за выполнения этих обязанностей тыс 30, но не как не 50-60 т.р. Рабочие вопросы она решать не может и поэтому она отправляет с вопросами к другим вед. специалистам. Вот бы провели аттестацию сотрудников или опять бы сняли данные с количеством отработанного времени и убедилось бы высшее руководство, насколько некомпетентны руководители и их замы. Я не говорю про всех руководителе, есть руководители которые сами работаю и других заставляют, но такие отделы можно пересчитать по пальцам.

Отрицательных на самом деле много... В первую очередь коллектив . Все друг друга в любой момент подставят. Драка за показатели между руководителями групп. Всем плевать, что у тебя и как. Главное показатели и премия этих же руководителей. Не тянешь, пошел вон. День ухода из билайна, был самый счастливый день! А вообще удачи ребята. Я туда больше не ногой. Сейчас там туго с кадрами, берут всех подряд. А если берут всех подряд, то можно понимать кто там руководит и кто там работает.

Хочу обратиться к руководству компании! У вас работают на подборе неквалифицированные сотрудники. Это же часть вашего hr бренда!. Пройдя собеседование, остается неприятный осадок, в компанию уже идти нет желания. А про менеджмент среднего звена я вообще молчу! Стыд и позор! Одни нереализованные амбиции и желание хоть как-то возвысить себя за счет унижения другого. Научите своих сотрудников уважать кандидатов!