Teleperformance, call-центр — отзывы сотрудников о работе в компании

Бессмысленные условия труда: -Нельзя иметь при себе мобильный телефон (оставляете его в шкафчике) -Нет постоянного рабочего места, нельзя иметь ничего своего на столе (вам как бы сразу намекают, что вы легкозаменяемы и тут ненадолго) -Нельзя разговаривать с клиентами "по-человечески". Например, нельзя говорить слово "нет" и другие негативные формулировки. Ну то есть вместо того, чтобы ответить как человек, вы будете отвечать как робот "такая возможность отсутствует", и будете повторять это, потому что больше вы не вправе ничего говорить, когда не можете чем-то помочь. Все должно быть строго по дебильным правилам и "с улыбкой в голосе", не смотря ни на что. Что при водит к тому, что когда звонит кто-то на взводе (а бывает это очень часто), своей вынужденной формой общения ты выбешиваешь его еще больше. От чего на тебя часто льют ведра негатива и портятся нервы. -МНОГО звонков. Заработная плата низкая. На собеседовании обещают 28 тысяч, на деле будете получать - 20. Это на самом высокооплачиваемом проекте. Платят исключительно за часы работы. Минусуйте праздники, выходные, короткие месяцы. Премии не гарантированы, а при получении - максимум тысячи 2. В итоге всё организовано так, что текучка - бешеная. А ведь, если организовать рабочий процесс более уютным, избавиться от бессмысленных угнетающих правил, то убегало бы с работы куда меньшее количество людей. И самое забавное, что компания представляет себя какой-то невероятно элитно-европейской. Возможно, в Волгограде и не имеется приличных работодателей, но в Казани с этим проблем нет совершенно. Если вы в поисках работы, и вас зовут в эту контору, то подумайте дважды, надолго вы тут все равно не задержитесь.

Эх...проблема даже не столько в TP,сколько в ее проектах, а именно: постоянная нервотрепка, давление,неадекватность звонящих клиентов, ты за день выматываешься и морально,и физически, презирая все сильнее с каждым днем эту работу. Лично для меня это была своего рода пытка, так как я,похоже,провалила тест на стрессоустойчивость, потому что мне действительно было тяжело выслушивать недовольства и гадости от совершенно незнакомых мне людей,возникал всегда в голове вопрос:"Какое право они имеют на меня повышать голос и даже оскорблять?",но ты ничего не мог им ответить, должен был всегда оставаться предельно корректным и принимать говно с достоинством. В общем, если у вас тонкая душевная организация, то данная работа для вас будет потерей времени и сильным эмоциональным потрясением, поэтому для таких ранимых личностей я не рекомендую работу в качестве агента. Ну, и зп не прям уж большая, если работать 5/2 без подработок.

- маленькие шкафы для одежды! нужно делить с другой сменой, не оставить даже сменную обувь в шкафу - отвратительный кофе и чай, экономия чистой воды!!! - очень низкая температура в офисе проекта rebel зимой !!!!! супервайзер боится начальника и не разрешает сидеть в куртке, а без нее очень холодно даже в толстовке или свитере, хотелось бы чтобы данная компания прошла проверку на соблюдение санпина - все хотят чтобы агенты выполняли норму, но показатели оценки абсолютно не продуманы, ужасно, что такое не доводится до ума никем вышестоящим - "коллеги" работают из рук вон плохо, делают норму ради показателей, отвечая абсолютный бред - на работу берут абсолютно всех!!! текучка жуткая - на время новогодних выходных давали отпуск по собственному желанию!!! чтобы не платить больше на работу на праздниках!! очень это расстроило, спорить было невозможно, а это единственная была работа, и получать копейки в конце месяца из-за отсутствия работы было ужасно неприятно!

1. Сама работа на телефоне. Люди с ума сходят от сидения уставившись в монитор и повторения штампов по 9-12 часов. Голос садится, спина ноет, глаза болят. Для студентов пойдет, как подработка, для людей взрослых - дно на котором вы будете гнить выслушивая целый день нытье клиентов, а бывает и мат, и откровенные издевательства. За любые эмоции в трубку - выговаривают. На этой работе вы робот, на которого льют негатив все кому не лень. 2. Организация рабочего времени. Есть 5 перерывов, 2 по десять минут, 2 по пятнадцать минут и 1 обеденный на пол часа. Все они регламентированы и назначаются вам строго по графику. И не важно, работаете вы 9 или 12 часов, время перерывов не меняется. Теперь представьте каково это, сидишь как собака и ждешь времени в туалет сходить. Причем промежутки между перерывами могут быть по три часа. 3. Руководство. Вам будут усиленно лить в уши воду о том как много у вас, прямо лично у вас!, перспектив, еще чуть-чуть и вы Супервайзер или руководитель проекта. Все чушь! Никаких перспектив, если у вас нет знакомств. 4. Зарплата. При устройстве обещают 13500 уже с вычетами и премии. На деле - целых 11000 с копейками. Премии получить можно, но практически нереально. Для этого нужно быть идеальным рабом, не болеть, не оговариваться, желательно как можно больше перерабатывать и конечно быть в хороших отношениях с супервайзером. Звонки прослушиваются и оцениваются, а теперь внимание, при желанит, срезать баллы можно любому! Что периодически и делается. Находится какая-нибудь мелочь и все. 5. Рабочее место. Огромный зал разделенный на секции с офисными малыми кабинками, компьютер, телефон, стул. Все. Никаких личных вещей, при том, что ящики где вы оставляете свои вещи закрываются ключами как в супермаркетах, вскрываются такие проще простого. Показная политика полной конспирации распространяется только на операторов, супервайзер спокойно сидит в телефоне и вещи свои хранит в зале же. Как только вы открываете двери, вас накрывает волна шума, 100 человек говорят без остановки, в этой обстановке вам нужно будет сидеть, пытаясь слышать только клиента и не сбиваться когда над ухом орут то операторы, то супервайзер. 6. Увольнение. Готовитесь к поливанию гов...м. Когда станет ясно, что вы точно увольняетесь, из вас постараются выжать как можно больше за наименьшие затраты, расписывая какое вы неблагодарное создание, вам тут с барского плеча тааакииие условия предлагают, а вы... В общем, если вам дорого здоровье и нервы, бегите подальше от этой организации. Полы по подъездам мыть и то лучший вариант, хоть без прикрас и вранья. За время моей работы с проекты ушло 7 человек, еще двое готовились.

Была попытка трудоустройства в эту шарашку. Сейчас расскажу как было: нас, 3 человек, завели на собеседование, девушка по подбору персонала начала заливать нам в уши розовым шампанским, как хорошо работается в их замечательной конторе. Мечта, а не работа: и дмс, и йога, и зп белая. Подождите, если б все было так хорошо, стали бы персональщики так рьяно искать сотрудников? Пока я проходила тест по англ в коморке, куда загнали персональщиков, девушки обзванивали всех, ну то есть абсолютно всех, искали лохов. Отзывы, то что пониже моего - куплены, советую пролистать ниже. А вообще лучше ищите другую контору и не тратьте на эту время. Мне жаль свой потраченный день на этих разводил

Махровый непрофессионализм. На всех уровнях. Если бы я был заказчиком, ни за что бы не доверил работу по поддержке своих клиентов Teleperformance. И не выбрал бы его как партнера для аутсорсинга моего бизнеса. Находясь внутри процессов, варясь в этом соку, понимаешь насколько контроль качества обслуживания хромает. Все по устаревшим глупым шаблонам,принятым 10 лет назад. Внимание уделяется отнюдь не содержанию, а лишь форме. Ну, это чтобы было проще отчитываться перед заказчиком и привлекать новых заказчиков. Для этого потенциальному заказчику проводят экскурсию по опер.залам, где рассказывают про систему качества,прозрачность,безопасность, защиту данных и прочую чушь. Фактически же привлечение происходит путем пускания пыли в глаза, а именно: 1.Мы крупнейший аутсорсинговый контакт-центр. 2. Ваши данные под защитой так как мы соблюдаем политику информационной безопасности! 3. Система контроля качества обслуживания-ну просто ононь. Все у нас до невозможности стандартизировано и контролируемо. Все это конечно присутствует. И поначалу подкупает. Как подкупило и меня. Но к сожалению выполняется фейково и для отчетности заказчику. По факту же от утечки клиентских данных вы, как заказчик, не застрахованы. И организация не несет материальной ответственности за это. А все почему: людей тут не ценят. От слова совсем. Отсюда текучка жуткая. Немотивированный персонал. Зар.плата телефониста чистыми 15 тысяч рублей. На дворе 2017 год, на секундочку. Возможна премия тыщи 2-3, но это на усмотрение руководства. Руководство- это те, кто вчера тупо принимал звонки. Ну о каком навыке руководства может вообще идти речь? Тут и самодурство процветает и мания величия, и попытки руководства самоутвердиться за счет унижения телефонных специалистов. Об уважении и авторитете руководства ни у кого нет и мысли. Среди агентов по приему звонков полно толковых ребят. Но их не повышают. Увы. Повышают тех, кто будет безропотно поддакивать неумному руководству и сможет быть немым исполнителем системы. И, народ, если вы приехали из другого региона и вам нечего есть-велкам, но 6 месяцев тут это предел. Дальше вы расшатываете нервную систему, убиваете самооценку и деградируете. Не верьте сказкам о возможностях роста и развития. Вы бы видели кто тут проводит трениги! Это Совсем ужас. Непрофессионализм.

- Внутри самой компании бардак. На сайтах поиска работы выставляют одни вакансии, приходишь на собеседование, начинают "ездить по ушам", утверждают, что вакансия, на которую откликнулись Вы у них даже не открыта. - Недостаток культуры общения менеджеров при прохождении собеседования. После того, как Вы скажите о том, что Вас не устраивает та вакансия на которую Вас принимают (а после того, как Вы откликнитесь на понравившуюся вакансию, Вам обязательно позвонят и расскажут о других открытых вакансиях и даже пригласят на них, но когда Вы придете на собеседование, выяснится, что этих вакансий не существует (опять же по словам менеджеров) в принципе), собеседующий Вас менеджер выхватит анкету из рук и скажет: "ну досвидания". Если Вы все-таки пожелаете заполнить вступительный тест, по итогам которого Вас либо примут на обучение, либо не примут, тот же менеджер скажет: "ну пожалуйста..."(с очень недовольным видом) и уйдет. - Нагло врут и мнят из себя больше, чем являются на самом деле. На ресепшене и при похождении собеседования, Вас встретят девушки, которым от силу 20 лет. Никакого дресс кода в компании нет, интеллекта у менеджеров тоже нет. Будут говорить о строгом графике работы (с 9:00 до 18:00), и что у них не опаздывают (скорее всего в компании штрафуют за опоздания и по итогам месяца можно уйти в минус от своей зарплаты), но по факту, как опять-таки рассказывали сами менеджеры, работают они в основном до 9 вечера (с зарплатой 16-19 т.р. в месяц, по словам тех же менеджеров). При собеседовании с Вами будут общаться грубо. Создается впечатление того, что компании вообще не нужны сотрудники. Менеджер за время разговора несколько раз меняла свои позиции в рассказе, речь у нее была сумбурная, без четкой логики. Было не понятно, она вообще понимает, о чем рассказывает или нет?

Руководитель проекта всегда в плохом настроении, никогда четко не говорит, что нужно делать (не понятно кто его ставил на данную должность). Все должностные обязанности делегирует на других сотрудников. Закрывается проект - всех сотрудников выкидывают просто на улицу. Заставляют писать заявление на увольнение по собственному желанию, иначе угрожают уволить по статье и "применить рычаги давления". Сам руководитель волгоградской площадки угрожает! Не ценят сотрудников, которые проработали около 2-х лет в компании. Заставляют уходить в недоплачиваемый отпуск, когда руководители посчитают, что такой объем людей на определенный срок не нужен. Каждый супервайзер или QA выполняет слишком много работы, которую делать не должен, выполняет обязанности руководителя, а он в свою очередь выставляет эту работу за свою заказчикам. Сам руководитель проекта постоянно сидит в телефоне в опер зале, сидит вконтакте или инстаграме (даже на планерках) Проектную информацию отдельных отделов высшее руководство даже не знает, вся ответственность лежит на супервайзерах или Тим-лидерах. Карьерного роста почти нет. Повышают до так называемого бек апа QA или СВ, обязанности точно такие же, отчеты и т.д., но по трудовой вы числитесь также агентом, они просто добавляют 1000 рублей. По карьерной лестнице официально пробиваются только свои люди. Компания иногда даже не объявляет день карьеры, просто проталкивают своих людей, или даже создают новые должности (!!!) для определенной свиты людей. Полномочия у новой должности? Сидеть и спрашивать как дела. НЕЧЕСТНАЯ КОМПАНИЯ. Никакой поддержки со стороны руководителя, нет мотивации, постоянно общение в грубом тоне, никакой помощи, у кого ни спроси, всем страшно подойти. Охрана непрофессиональная, бабушки, которые кучкуются вместе, на просьбу открыть покер, могут идти минут 20 (нужно же договорить). Один раз просили вызвать скорую, так столько недовольства было. В аптечке градусник не работает, температуру показывает 35, танометр давление через раз измеряет. Туалеты грязные. Частенько можно обнаружить фекалии, которые уборщицы не могут элементарно смыть в течение всего дня. Мусорки там всегда полные, все валяется на полу. Из пяти туалетов работают только 2-3, остальные постоянно сломаны, не закрываются. В столовой грязно. Столы редко протираются. А про продукцию страшно вспоминать. Только в моем кругу общения отправилось 3 человека! В котлетах по-киевски можете найти перо, в пирожке волос. Буфетчица не одевает перчатки. Голыми руками берет продукцию и раскладывает ее на прилавок! УЖАСНО!

Изначально все строится на обмане,заманивают фальшивыми словами, что все так прекрасно и офигенно (работа в офисе...тепло, уютно..да не спорю..НО...в то же время работа по 12 часов в наушниках и на попе ровно)не каждый сможет такое вытерпеть..по расписанию в туалет..чтобы отпросится по семейным обстоятельстав...это составляет огрымных усилий,заставят отрабатывать..столько унижений вытерпишь..все то им рассказать нужну(куда.зачем,почему)Да какое их вообще дело..этих жалких координаторш. как говорит само руководство уважительной причином является только собственные похороны и свадба. По моему это абсурд. ногу сломал- на работу, апокалипсис- на работу. никого не волнуют твои проблемы. нечеловеческое отношения к простым операторам.

-Карьерный рост. Чтобы пробиться наверх, на высшую должность, необходимо иметь связи в организации. Потому что просто за твои показатели, способности и стремление тебя никто повышать не будет. По крайней мере официально. На тебя могу накинуть большой объем работы, а числиться ты будешь просто "специалистом по работе с кл". А оправдывать это всё тем, что жизнь несправедлива, и ведь здесь итак все знают на какой ты должности, зачем,чтобы запись еще и в трудовой была. Действительно. -Руководство. Некрасивое отношение, да даже безразличное отношение со стороны руководства. Когда они узнают о сокращении проекта и никому ничего не говорят, даже админ составу! Хотя по ТК РФ должны письменно уведомить за 2 месяца до окончания работы. Но похоже люди не совсем грамотные, по связям же большинство, поэтому никто об этом и не задумывался. А до конца молчат и улыбаются. В нормальной компании не должно быть такого отношения со стороны руководства. Здесь же все думают только о своей пятой точке, но никак не о других. -Зарплата. За работу, выполняемую в компании, зп должна быть больше. -Условия труда. Когда ты заходишь в компанию, то необходимо все (ВСЕ!!!) свои вещи сложить в локер и ничего проносить с собой на свое рабочее место нельзя. У тебя может быть с собой только стакан-непроливайка (на счет непроливайки я бы еще поспорила конечно). Условия как в тюрьме. Все видят в тебе шпиона, который хочет украсть какую-либо информацию. Нельзя никак обустроить свое рабочее место, потому что НИЧЕГО нельзя, ни бумаги, ни телефона, НИ-ЧЕ-ГО! -Офис Волжские паруса. ВСЕГДА грязные столы в обеденной зоне, хотя есть уборщицы. И они не понимают,что необходимо их протирать влажной тряпкой. В итоге ты делаешь всё сам, хотя платят за это не тебе. Грязные микроволновки также имеются. Без пинка их никто вытирать не будет. -Перерывы. Бедные операторы/специалисты выходят на перерывы по расписанию и никак больше! Вообще никуда нельзя отойти (даже в уборную) без перерыва.

г. Волгоград - компания телеперфоманс производила набор в тех. поддержку на проэкт microsoft. Собственно я был одним из кандидатов: прошел 2 собеседования, 1 в форме тестирования, другое в форме беседы с куратором проэкта, после чего мою кандидатуру одобрили. Затем всех кандидатов пригласили на инструкатж п технике безопасности, заверив что продлится не более 2 часов, в действительности заняло пол дня. В итоге провели небольшой тест, все его сдали, все написали заявления о приеме на работу, отдали по 2 фотографии, сняли копии документов, и распращались до 10 марта - начала обучения. В итоге 9го мне пришла СМС о том что начало обучения переносится на 11 марта, а 10 марта позвонила девушка из компании(уж на сколько длиную лапшу мне навешали на уши не скажу) и сказала что ей начальник недавно позвонил, сказал, что требуется на 3 человека меньше на проэкт, и оказался одним из них, которых произвольно выбрали. Но если я хочу, то могу подождать еще 2 недели и буду принят на новый проэкт самсунг с не меньшей оплатой. В общем не зависимо от причин и достоверности предоставленной мне информации, поступок явно заслуживает порицания. Остались лишь негативные впечатления.

Стабильность- данным критерием завликают в компанию. На самом деле когда нет загрузки на проекте тебя отправляют в ДО, который не оплачивается. Вы все эти дни делите с группой кто когда пойдет. Но надо заметить то, что многие живут с детьми и у них нет возможности дома отдыхать, тем более с зп 13000. Поэтому про стабильность можно забыть. Зато когда агенту надо взять день за свой счет, а идет полная загрузка, то забудьте. Мне сказали что ДО дают либо если у тебя кто то умер или родился. Другие причины не принимаются.

не вздумайте идти в шарашкину контору

Отрицательного много.Приходя на собеседования Вам будут говорить как все прекрасно у них в организации, очень быстрый рост и белая зп. Все не так.Всегда стоит задуматься почему такая огромная текучка, в хорошей организации такого не бывает.Работа тяжелая больше психологически, но к этому быстро привыкаешь, также надо ходить в туалет и есть по расписанию, соблюдать по секундам показатели,если не уложишься придется даже минуту отрабатывать,но при этом не считается, если ты задержался на работе не по своей вине. Могут не доплатить за переработки.За обучение платят намного меньше, чем говорят.У всех кто сообщает такие данные инфа не сходится.Если будете увольняться, то премилое начальство превращается в озлобленных людей. Надеюсь мой отзыв кому-то пригодится.Мой вывод такой, что если уж Вам совсем некуда податься, то это последнее место куда я советую идти.Там солгут обязательно.

Британский проект. Обучение - жесть!!! Наставники-тренеры оставляют желать лучшего. Тех, у кого не английский язык, а другой, на тестировании жёстко "заваливают", и относятся как к "второму сорту", ты находишься в постоянном стрессе и вынужден уволиться. Так и не дают возможности поработать на своём языке. Спрашивается зачем тогда брали на работу?? Ни о какой помощи и речи нет. Тренер на обучении так себя высоко ставит и даёт понять- "она одна" и лучше не переспрашивать, что у ребят пропадает желание задавать вопросы, и многие увольняются в течение первых недель, придумав отговорку "по обстоятельствам". Ещё в компании действует ужасная система отношения как к "школьникам". Жалею о потерянном времени.. Надо было раньше прочитать отзывы.

не стабильность, не соблюдение трудового договора, в любой момент если филиал не приносит доход руководству, его закрывают, Тверской филиал закрыт, сейчас набирают операторов в Волгограде. вас за 2 месяца предупредят, о том, что вас уволят, если вы не пожелаете переехать в другой филиал, расположенный в другом городе и уволят как котят, без вашего желания.

Их куча. По своему опыту. Перерывы разбросаны по 10 минут ничего не успеваешь. Считают тебя там как за раба перегулял перерывы начинают орать на тебя твой св. Если берешь больничный лист и за это делают мозг, что должен потом его отрабатывать. Св это слово не чем не помогают, а только воротят нос и делают из агентов рабов. Большая текучка. Куча звонков и все чаще негативные и ты должен терпеть оскорбление в свой адрес. Если ты хочешь потрепать себе нервы, то тебе сюда.

Я хочу поделиться своими негативными отзывами об этой компании.Начнем с того,что сами руководители сами не знают,чего хотят от сотрудников!!Изначально, когда я пришла на проект Ребел, супервайзер Гриша сказал, что в приоритете одни показатели, следовательно мы их и выполняли, а потом оказалось, что совершенно другие, противоречащие первым!В итоге мои показатели оказались низкие, в следствие чего меня принудительно отправили в отпуск за свой счет!После чего меня поставили перед фактом о том, что я переведена на совсем на другое новое направление в Ребеле так же прошу заметить, принудительно, якобы из-за низких показателей!Мне ничего не оставалось делать, как согласиться!Но придя на обучение, выяснилось, что график работы и сама специфика совершено не соответствует тому, на чем я работала раньше,и ем условиям, на которые я устраивалась.Я скрепя зубами согласилась на двух недельное обучение, которое мне совершенно не нравилось! И наконец закончилось все тем, что наш так называемый новоиспеченный супервайзер ( молодой мальчик с кучей комплексов) заставил нас писать объяснительные по той причине, что мы видите ли вышли в туалет, не дождавшись перерыва!Это было выше моего терпения!я ОТКАЗАЛАСЬ ЕЕ ПИСАТЬ И СКАЗАЛА ЧТО НЕ НАМЕРЕНА ИДТИ НА ПОВОДУ, И ОТЧИТЫВАТЬСЯ ЗА КАЖДЫЙ ВЗДОХ!И ЧТО ЭТО СПЛОШНОЙ АБСУРД!В итоге он, еще один супервайзер и Клим( руководитель проекта) вызвали меня на "ковер" и начали меня как маленькую девочку отчитывать за мое пренебрежительное к отношение к "приказу" супервайзера".В итоге я просто уволилась! У них видите ли такие правила!Я крайне возмущена отношением к сотрудникам на этом проекте!Нас ни во что не ставят и относятся как с стаду баранов!Супервайзерами ставят молодых и неопытных пареньков, некоторых даже без опыта работы,не говоря уже об опыте в руководящей деятельности.В частности студентов. Работа построена на автоматизме.Кто больше набъет, тот и молодец!Ни лояльного отношения к сотрудникам, ни эрудиции со стороны руководства я не увидела.Хочу заменить что я и до этого работала к контактных центрах, и у меня есть сравнение.Остался неприятный остаток и негативные эмоции к этой компании и ко всей работе в целом!!!!

Постоянные открытые вакансии по причине большой текучки - Текучка по причине, что компании выгодно принимать на работу новых сотрудников, а потом увольнять их по пустяковой причине + интриги.. Проверяющие из Аэрофлота звонят на линию и специально задают вопросы, чтобы их не поняли - их задача задержать твой звонок как можно дольше, чтобы, опять же тебя уволили - вообщем защиты никакой для оператора нет. Заяленная зарплата - вранье, платят гораздо меньше, на собеседовании ОБМАНЫВАЮТ. Обещают такси, если будешь задерживаться на работе - потом такси нет, иди домой ночью ПЕШКОМ - ах, тебе не нравится - так увольняйся - они на этом только выиграют. К операторам относятся как к свиньям - уходите, мы новых наберем.

Я крайне ОГОРЧЕНА,той подставой которую вторую раз в моей карьере устроил Телеперфоранс в г.Волгограде.в 2015 году я устроилась на проект тех.поддержки.3 недели прошло обучение ,и в последний день практически месячного обучения нас ставят перед фактом:или идите на другой проект ,где оклад тогда был на 3.5 тысяч меньше или будем прощаться с вами.Пришлось месяц убить в холостую и уйти.Через пол года раздается от них звонок,мол открываем проект ,хотели бы вас пригласить,залили масла в уши,ну я забыла старые обиды и пошла.Проработал 2 месяца и ФИНИШ,проект расформировали и нам сказали или берите месяц за свой счет или по собственному желанию.Такого говенного отношения к людям и сотрудникам я еще нигде не встречала.Телеперформанс задумайтесь.это КРАЙНИЙ НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ!

Толпа людей в одном зале, это очень неудобно, неприятно, сосед ногти грызет, в носу ковыряется. Болтовня, шум, голова бюолит. И зарплата малеькая, задерживают, штрафуют за каждую ерунду. Клиент дурак звонит, задерживает по пол часа, а штраф на меня.