Top Shop, сеть магазинов — отзывы сотрудников о работе в компании

Как только выходишь на работу - от обещаний не остается и следа. Сразу приготовьтесь к постоянному унижению. Прежде всего, напрягает то, что ты не можешь выйти в туалет,не отпрашиваясь, как в детском саду. Казалось бы, это объясняется производственной необходимостью (вдруг, все сотрудники одновременно покинут рабочие места), но на деле это превращается в инструмент давления супервайзерами на сотрудников. Те, кто каким-то образом сумел найти к ним подход не имеют проблем, остальным могут отказывать в праве выйти по 40 минут. Во время работы супервайзеры, которые по словам сотрудников учебного центра должны помогать сотрудникам заняты тем, что ходят по рядам и орут: "Продаем! Продаем!" и не дай вам Бог, отвлечься хоть на секунду, сразу крик. Устал сидеть - плевать! Не имеешь права стоять или пройти пару шагов. Отношение хамское, изначально предполагается, что вы тупее супервайзеров и не имеете права высказаться. Хотя сами "руководители" могут давать прямо противоположные ответы на один и тот же вопрос. Про зарплату - не верьте. Возможно, кто-то и зарабатывает там хорошо, но их очень мало и работают они давно. Новым сотрудникам дают очень плохие базы, а сама система контроля, управления и расчета заставляет сотрудников через пару месяцев увольняться. Я знаю людей, которые работают по 5-6 месяцев и зарабатывают 10-15 т.р. Вот и думайте, нужен ли вам такой ад за такие деньги. При увольнении никогда(!) не соблюдается ТК. Трудовую книжку можете получить вовремя, а можете не получить, а вот расчет - точно не получите. Увольнение - это последняя и весьма ощутимая порция унижения. В общем, работа для пенсионеров, которым все равно. Хотя тоже не все выдерживают. Это ведь надо совсем мало человеческого достоинства иметь или очень нуждаться, чтобы позволять так с собой обращаться.

Проработал в этой компании всего два месяца,но впечатление осталось на всю жизнь!!Во-первых не верьте словам рекрутеров,которые обещают вам золотые горы и зарплату 30000-40000 тыс,"это как средний оператор"!На самом деле если вы не выходите по показателям( а по ним почти никто не выходит),вы получите только жалкую почасовку это где-то 12000-15000 тыс,и это в Москве!Во-вторых ваши диалоги будут постоянно прослушиваться и за каждое не так сказанное слово-удержание!! Абсолютно неадекватные супервайзеры,которые обращаются с тобой,как рабом и у которых надо постоянно отпрашиваться в туалет или покурить,как в школе!!Вся эта замечательная контора держится только на огромной текучке кадров,которые сменяют друг друга со скоростью света)Также особенно хочу отметить обучение.которое длится около 5-6 дней и нет никакой гарантии,что вас туда ещё и возьмут!В общем если вам ценно ваше время,нервы и силы,то даже не думайте туда идти!!

Кто хочет зарабатывать 40т. деревянных, вам к нам). На самом деле большинство получает 10-15к и все при почасовке 40р в час большего не ожидайте. Спросите почему? Большинство не выходит по показателям, а чтобы выйти по ним. можно и нужно звонить бабушкам. Показатели у нас такие. Ревизия. Стандартный диалог оператора (подтверждение заказа и проверка данных клиента)+несколько товаров, которые обязательно нужно продать). Выйти на 90-100% нетрудно, но если вы не понравитесь начальству, не будет у вас и этого. Отдельными пунктами идут продажи карт и личных продаж. Не вышел - нет премии. Евро. Ну это показатель, сколько вы оформили заказов в час. Чем больше, тем лучше суперам. Зарплата у них от операторов зависит и по большей части от евро. Премию всячески стараются удержать под разными причинами. В итоге останется голый оклад, а он вас не порадует :). Насчет А., парнишка старается как может, завлекает работников в шарашку. Текучка здесь большая => если б вам подробно рассказали. что вы будете получать и какое руководство вас ждет, пришли б только гастеры. Хотя их сейчас становится больше, тенденция на лицо. Мой вам совет, работа не стоит ваших нервов. Вы тут мясо :).

Подозрительные моменты всплывали постепенно. Начну с того, что в объявлении было указано "без холодных звонков". Придя на собеседование, узнал, что набираются операторы как на входящие, так и исходящие вызовы. Причём на исходящих среднюю з/п пообещали на 10-15 т.р. больше, чем на входящих. Паренёк, проводивший собеседование (некий Ведешин), сказал, что исходящие звонки подразумевают обзвон по базе их Постоянных (!) Клиентов. Ну, думаю, бог с ним - попробую на исходящие. Впоследствии выяснилось, что нужно обзванивать людей, которые просто когда-то что-то купили в их (прямо скажем, сомнительной) конторе и отнюдь не подписывались на дальнейшее сотрудничество. То есть, человек мог купить, например, пылесос, а мне предлагается ему впаривать всё подряд, ничего общего с пылесосом не имеющее. Получается, де-факто вас сажают на самые настоящие Холодные Звонки. Но после одного собеседования этого никак понять невозможно. Собеседование закончилось тем, что Ведешин пригласил на обучение (заявлено 3-5 дней, получилось 3) на следующей неделе к 8.45. Причём он отдельно подчеркнул, что на обучение опаздывать нельзя. Так и сделал. Приехал утром вовремя, увидел на первом этаже группу таких же ожидающих как я - человек 10. Там пропускная система: спускается девочка из конторы, ведёт по 5 человек получать пропуска и забирает на 7-й этаж. Девочка спустилась в 9.10, то есть ждать пришлось почти полчаса. Затем провели в комнату-аудиторию, рассадили. Лектора ждали ещё минут 20. Сам лектор (некий Роман, очень худой лысый паренёк лет 30-ти интеллигентного вида) произвёл в целом позитивное впечатление. Раздал методички и 2 дня по 2.5 часа весьма профессионально и доходчиво рассказывал о системе расчёта з/п, о технике продаж и об актуальных товарах, которые предлагается впаривать. Откровенной шизы про технику впаривания в его речах не было. Это подкупило. Обычно всякие тренинги такого рода предлагают выворачивать клиента наизнанку и самому выворачиваться, приписывая товару фантастические характеристики. Тут - нет. Роман честно сказал, что товары презентуются в рамках описаний на сайте - без лжи и фанатизма. Спросив в конце занятия, почему меня просили строго прийти к 8.45, внятного ответа от Романа не получил. Он сказал, мол, не парьтесь, будьте к 9.00, потому что сам он раньше не приходит. Вышло круче - на следующий день тренинг начался примерно в 9.40 вместо заявленного 9.00. Всё это я пишу к тому, что кураторы Топ-Шопа на деле часто расходятся в показаниях. Например, тот же Роман сказал, что на оформление можно принести копию ИНН. Далее, принимающая тест в конце обучения (некая Алёна) сказала, что только оригинал. На самом оформлении в отделе кадров выяснилось, что достаточно лишь номера ИНН. Но это мелочи, серьёзные сюрпризы ждали уже по ходу 3-го дня обучения - т.н. практики. И вот, какие они были: Сразу скажу, что у меня неплохой опыт в продажах - как онлайн, так фейс-ту-фейс. Проще говоря, приходилось на практике находить общий язык с покупателем, как это делается - представление имею. В том числе был и свой небольшой бизнес, который в связи с нынешним Кризисом, увы, пришлось приостановить. Но вот в крупных конторах с чётко прописанными инструкциями никогда не работал. Вот здесь и зарыта собака: у них есть так называемая РЕВИЗИЯ (запомните это слово, и, если сунетесь в подобные колл-центры, обязательно сразу дотошно выясняйте, как она работает и чем для вас обернётся). В случае Топ-Шопа, Ревизия - это система создания поводов для санкций к операторам. Она формируется в виде процентных показателей. Как эти проценты высчитывают - одному богу известно. Грубо говоря, есть свод требований к операторам, который должен быть выполнен не менее, чем на 90%, а в идеале 98 - такие дела. Но система этих вычислений для нас, новичков, загадочна. Значит, есть основания готовиться к сюрпризам и произволу. Приблизительно это работает так: Инструкция общения с клиентом включает в себя СКРИПТы. Что это такое? Оформленный рекламный текст, который обязательно (!) надо зачитать клиенту. Их может быть несколько. В моём случае это были тексты о предложении Карты Скидок и Гарантийного Сертификата на электроприборы. Тексты длинные и, надо сказать, весьма нудные и глупые. Причём первый надо читать в самом начале разговора с клиентом. Вероятность, что клиент повесит трубку, не дослушав - более чем высока, я убедился в этом на практике. Но, по требованиям Фирмы, их надо читать обязательно. Тут возникает очевидное противоречие. Ведь главная задача любого магазина - продавать, так? То есть, если я совершил сделку (продал), не обманув клиента, не использовав никаких грязных методов и предоставив всю обязательную информацию касательно товара и наших обязательств, то какая разница, как шёл наш диалог, верно? Так вот Топ-Шоп настаивает на этой разнице: если Скрипты не будут зачитаны, то по Ревизии (проводимой начальством путём прослушивания разговоров, которые записываются) с вас снимут процент, который в свою очередь сильно повлияет на зарплату. Скрипты - не единственное, что включает в себя Ревизия. Помимо обязательного зачитывания дурацких текстов, от вас требуется ещё двойная сверка данных о клиенте (в смысле, повторяемая дважды), причём опять же строго по инструкции. Отклонились от сценария? Санкции - минус процент в Ревизии. Кроме того, программа, в которой происходит работа, следит за вами как Большой Брат. То есть, отойдя на перерыв, надо без ошибок вбить этот статус (а их несколько) в прогу. Забыли или нажали "не туда"? Санкции - минус процент. К слову, на всю смену вам даётся 1 час на все-все-все перерывы, включая и обед, и туалет, и перекуры. Выходит, минимум 8 часов чистого времени вы должны сидеть на обзвоне и общении с клиентами - Большой Брат следит посредством таймера. Про систему штрафов инструктор Роман уверил, что она "не злая". Мол, штрафуют только за матершину и звуки на мобильниках. Судя по отзывам тут, всё гораздо суровее. Но я не успел этого проверить, так что лишнего наговаривать не буду. О зарплате: В розданных Романом методичках описана довольно точная и, надо сказать, непростая система расчёта з/п - с коэффициентами и кучей процентных показателей. Но на "практическом" занятии (последний день обучения) выясняется, что всё "не совсем так", а несколько "проще". Правда, от этого всё лишь загадочнее и подозрительнее. О товарах и клиентах: Поработав несколько часов на обзвоне, понял, что 70-80% покупателей - люди пожилые и технически малограмотные. В принципе логично, что только такая аудитория способна покупать что-то вслепую, даже не глядя на страницу интернет-магазина. Не лишним будет сказать, что за примерно за 3 часа чистого времени обзвона я ничего не продал. О предлагаемой Топ-Шопом продукции мало что могу сказать - в руках не держал. Это как правило бытовая техника, простые товары для дома и всякие аксессуары по отнюдь не низким ценам. Большинство брендов никому не известны, кроме сети Топ-Шопа. Но отмечу, что описания товаров на сайте их магазина (а я в этом кое-что понимаю), составлены весьма грамотно с позиций техники продаж. То есть данная часть машины впаривания отлажена на высшем уровне, насколько это возможно в подобной отрасли. Вопрос лишь в её моральной стороне. В итоге, сопоставив вышеописанное с чужими отзывами, решил не оформляться в Топ-Шоп Студио Модерна. А заодно - настойчиво никому не советовать. Тут получилось много букв. Но, надеюсь, столь крупная контора по оболваниванию (с моей точки зрения) того стоит. Старался отозваться максимально объективно, без лишних эмоций и преувеличений, основываясь только на реальном опыте с этой конторой. С наилучшими пожеланиями.

Зато отрицательных моментов хоть пруд пруди. По сути своей работали как рабы на галерах. 1. в туалет и покурить - записаться надо у администратора?! 2. обед полчаса - надо заглатывать пищу как пеликан - целиком, а то не успеешь, и следующих по записи не выпустят!? 3. программу новую запустили - можно сказать "ВОЛШЕБНАЯ программа erp", была старая не очень хорошая, а новая - говно полное, столько лишних телодвижений нужно сделать, время много уходит на оформление. 4. "супера" почти все из бывших операторов, а ведут себя как-будто инопланетяне, орут на алкателе (такое впечатление,что кто громче орет ШАРКИ ПРОДАВАЙТЕ - тому премию дадут! 5. ненужная РЕВИЗИЯ из 12-13 пунктов (нужно в каждом диалоге озвучивать всякую чушь, покупателю совершенно ненужную), мы и без ревизии знаем, что кроссы нужны - это наша зарплата, а ревизия - очередной способ отъема денег у операторов (не пройдешь ревизию - не получишь премию), а не реально все озвучить и не забыть что-то, ведь не роботы! 6. штрафы и вычеты - 42 (только вдумайтесь 42 пункта штрафов и удержаний) штрафуют за все абсолютно! 7. премиальная часть зарплаты, только название, а всю премию мы сами и зарабатываем, от рук-ва ничего даже почасовку перестали оплачивать, хотя в договоре черным по белому написано "40 рублей в час, а если план выполнил то 85 рублей" (хотим в Трудовую комиссию написать) 8. заставляют перерабатывать лишний час каждый день! и не вякнешь (не нравится вали никого не держат) 9. в офисе духота и летом и зимой, окна грязные, жалюзи - в вековой пыли, стулья и столы и компы мрак - еще при царе горохе куплены (денег в компанию зарабатываем - каждый оператор от 500 тысяч до 2,5 миллионов ежемесячно, уж могли бы и мебель и оборудование купить приличные! Жадное руководство! 10. руководители из Словении, Литвы, говорят даже из Эстонии и Молдовы (иностранные фирмы пользуются данными российских граждан без согласия оных)! 11. Ну вобщем-то и коллектива как такового нет . 12 праздников нет, корпоративов, которких дней (для рабов, т.е операторов) нет. 13. телефонов никаких мы не знаем не кадров ни бухгалтерии, мы туда даже войти не можем - только с администратором, боятся наверное. Ну еще могу много написать, ну это уже для Прокуратуры и Трудовой комиссии. Так что претенденты на работу в Студио Модерна - не радуйтесь, когда вас приглашают на собеседование, так как они берут всех поголовно и черненьких и беленьких, и зелененьких и даже голубеньких, всех кортавых, шепелявых, с акцентом жутким

Екатерина 01.03.14 22:53 поддержал(-а) отзыв +1 Вообще создается такое ощущение, что в компанию пришли конкуренты с намерением развалить всю контору. Даже если сравнивать с предыдущим годом звонков не то чтомало, а их практически нет! ( соответственно продажи упали раз в десять) систему оплаты операторов поменяли, так за живые продажи тебя же и штрафуют!!! Прежде чем менять систему оплаты, надо отладить работу всех отделов!!! Особенно доставку( как доставляют заказы и общаются курьеры я вообще молчу) вывод: либо топ шоп скоро ждет разруха, либо руководству плевать на все , что твориться в компании

Ужасное отношение к новичкам. Анастасия грубая девушка, противно общаться. Большинство сотрудников выскочки еще те, строят из себя не пойми кого, а на самом деле сопляки те еще. На практике отношение ужаснее некуда, смысл вот такого обучения???????? Вы ставите одну женщину на 30-40 человек. Общается она с более старшими людьми, а как же наша молодежь? Про зарплату вообще молчу, один говорил одно, вторая говорила другое, тестирование на 2 день. Ничего толком в программе не объяснили. Вообщем мой вам совет, хотите потерять свое время и деньги, ваша карьера в топжопе!!!

Пригласили сами. Подробностей никаких не дали, сказали, что все расскажут на собеседовании. Ок. Приехал, дали анкету call-центра. Радости не было предела. Заполнять ничего не стал, спросил девушку, что мне звонила, какого это, вот так потратить несколько часов моей жизни. Уважаемые менеджеры по подбору персонала, и их ассистенты! Я понимаю, это ваша работа, надеюсь, что она вам нравится, и вы растете как человеческие существа, но относитесь к соискателям с уважением, прошу вас. Не тратьте время тех, кто имеет опыт и образование выше необходимого для вашей фирмы. И перестаньте кидать сюда отзывы под разными именами, мы вас палим по IP.

работала на вх звонках отработала пол месяца и тут зарплата...получила 2500 р. , хотя работала по 7 часов в день...урезали часы за все дни, поставив перерывы по 2-3 часа...руководство все высокомерное, 5 дней обучения не оплачивается...зарплата в среднем в месяц 8000 тысяч и не факт что будут премии...долго никто не задерживается...перерывы не оплачиваются,если выйти нужно покушать или в туалет,нужно отпрашиваться,как в школе...я никому не советую там работать и обманывать людей,вся продукция стоит больших денег,а качество-КИТАЙ....

поработал 7 месяцев и не выдержал дурдома Коллектив нормальный за то руководитель не в себе. Не успел устроиться, уже с 1 дня не довольна была. Одни упреки ( мне кажется скоро будут отпрашиваться в туалет как в школе )))) Зарплату обещаю одну, когда приходишь на оформление в договоре стоит сума меньше на 1 р или 2 р меньше На рабочем месте все задерживаются на час и больше если ты уйдешь как положено 18:00 то на тебя будут смотреть как на врага народа. Когда к ним приходил говорили не кто не задерживается все друг другу помогают. Ничего подобного, мы только руководителю помогали а она кофе бегала пила. А так вам решать идти туда.

Давно пора всем понять, данная компания в черном списке работодателей. На открывшиеся вакансии они шлют всем подрят по несколько откликов. Совсем не обращают внимания на ту вакансию, которую ищет кандидат. После получения нескольких откликов, заблокировал данную компанию. Приглашали на административную должность. Оклад мизерный, огромные штрафы. Не ведитесь на указанные оклады в вакансиях данной компании и обходите стороной, зря потеряете свое время. Всем спасибо

штрафов больше чем зарплата штрафуют за все.Если вы хотите получить за месяц 350 рублей да да 350 рублей .то приходите в студио модерна,Зарплата от выкупленных заказов которые не высылаются по три месяца .А ПОТОМ ЗА ВОЗВРАТЫ ВЫ ПЛАТИТЕ ШТРАФ ИЗ СВОЕЙ ЗАРПЛАТЫ Компания скоро закончит свое существование Пока приходят люди и ведутся на обман .работают месяц и уходят А деньги которые они заработали остаются в компании.Люди пожалейте себя и свои нервы.читайте отзывы и если решили идти в студио модерна имейте хотя бы какую-нибудь заначку зартплаты не будет

В студио модерна Штрафы. При трудоустройстве когда я задавал вопрос о том есть ли какие нибудь штрафные санкции, мне сказала что нет. На деле, вышел покурить третий штраф, не выход на работу штраф 5000 рублей!!! Это не шутка, я серьёзно!!! Одну женщину штрафанули за то что она отпрашивалась в туалет, а её не отпускали, она начала возмущаться, и угрожать трудовой инспекцией, супервайзер влепила штраф 1000 рублей. Это нормально? Супервайзеры плохие.

Супервайзеры не помогают,все сидят в телефонах,текучка огромная. Начальство не прислушивается к подчиненным.Штрафы за каждые 15 мин опоздания -200 рублей. График не гибкий и не по желанию.Обсчет в з\П, З/п 15 т р . 80 р в час , Если товар не дойдет до клиента , за почтовую пересылку берут из кармана работника.Удачи..... Работают одни армяне .. и блат.Хорошие базы отданы друзьям суперов. Бородина Надежда- обратите внимание на дисциплину.

Ребята - сотрудники! Берегитесь! Ваш новый директор алкоголик и человеконенавистник! Работал с ним в другой компании - хуже человека не встречал. Все сотрудников считает подонками, на работу периодически приходит с жутким перегаром, а иногда запой длиться несколько дней -. Часто спьяну звонить и начинает отчитывать! Ужас!! В нашей компании не продержался и полугода - начальство выгнало взашей когда увидело все "прелести" столь "ценного" кадра

Работала у них менеджером по персоналу. Операторов набирают как собак на отстрел - всех, кого можно. Потом обучают. И после сажают человека на рабочее место, оплата почасовая плюс нереальные планы - 40 рублей в час(!!!!!!!!), хотя на словах обещают золотые горы. Очень строгие условия работы. И только единицы получают зарплаты по 40тысяч(самые аферистичные и скользкие), остальные получают копейки. Я спрашивала у тех, кто работал при мне в колл-центре. Оклада нет, хотя во многих других колл-центрах имеется определенный гарант. При мне люди получали по 10тыс и увольнялись сразу же. Акцент делается на количество,не на качество, а люди идут - потому как заманивают они красиво. Каждый день конвейером идут соискатели. Тут много заказных отзывов, но очень жалко людей - они в основном работают месяца два и измотанные увольняются. Работа стрессовая, тяжелая, много холодные звонки. Если вы готовы за небольшие деньги рвать себе голос и все остальное - добро пожаловать в Студио Модерну))))) ;)

Какой тест при приеме на работу? Они адекватные там сидят или как? При оформлении сразу должен заключаться трудовой договор. По факту если сел за комп работать с клиентами, то уже должна идти оплата так как ты фактически допущен к работе. А тут 4 дня с 5.09.2014-08.09.2014 промурыжили, в программе показали только один раз как работать, а потом сказали ты не справился тест не сдан! Оформления не будет. Люди не ходите к этим шарлатанам!

студио модерна - трата времени и отвратительное отношение. Михаил Юрьев - менеджер по подбору персонала, с самого начала интервью, с высокомерным видом разговаривал просто по-хамски. если у меня такое ужасное резюме, зачем приглашать? причем сам пригласил на должность, которую я вообще не искал, и по телефону я говорил, что у меня нет того опыта, который указан в требованиях. но главное, что цель собеседования была просто унизить. не советую связываться

Отношение к сотрудникам. В туалет нужно отпрашиваться как в школе. Стоять и умолять что бы отпустили. Старшие операторы ни чего из себя не представяют, не образованная лимита. Какая то соплячка может позволить себе в грубой форме общаться с женщиной раза в три старше себя..Так ,а ну ка сели и тп. Особое внимание заслуживает Авазова Екатерина (не знаю работает ли она сейчас) но, эта мега жирная, безобразная баба, сразу узнаете, образование 9 классов ( я не шучу) ведёт себя настолько

Был на первом учебном дне, по истечению которого заметил, что в зоне работы операторов сидело меньше 1/3 сотрудников от общего числа рабочих мест, что заставляет полагать о большой текучке в данной компании, а на основании ранее приведенных комментариев , я считаю , что дальнейшее обучение и трудоустройство в данной компании обернется " подобием работы вилкой" из фильма зелёный слоник... Ах да, очень хорошо слышал через стенку, что кто-то на кого-то орал и это в зоне где происходят звонки

Пишу с одной целью, не попадайтесь на этот развод!! Работаю 3-й месяц в ночные смены, ЗАРПЛАТУ НЕ ПЛАТЯТ, подумайте 10 раз прежде чем связываться с этой конторой!! В последние 2 недели вообще звонили, говорили выдают з/п, отрабатываешь смену и начинается... "з/п давали другой смене, вам в другой раз" ТАК 2 НЕДЕЛИ ПУДРИЛИ МОЗГИ, ЖАЛКО СИЛ И ВРЕМЕНИ!!!