Авангард, сервисный центр — отзывы сотрудников о работе в компании

На должность Администратора был анонсирован 8-часовой рабочий день. Якобы - самостоятельно решаете, сколько вы будете проводить время на работе, т.е. в админ. зоне. Но, друзья, эта неправда о 8-часовом рабочем дне вылезла лишь после прохождения обучения, на этапе стажировки. Согласовать все нюансы между специалистом и желающих получить эту услугу практически невозможно. Поступая на работу Админом, вы должны быть готовы к 10-часовому раб. дню, бесконечной болтовне и переговорам, которые редко заканчиваются положительно. Не стоит тех крошечных денег, которые, может быть, ты заработаешь. Надеюсь, мой отзыв вам поможет сделать правильный выбор и не терять время.....

Крайне негативное впечатление от общения с координатором. Отсутствие профессионализма, невежество и откровенная грубость.

Рабочий день ненормированный, в сезон (сентябрь-октябрь) в 8 часов никак не уложишься, администраторы работают минимум по 12 часов и без выходных. Но больше всего меня огорчил обман сотрудников по оплате труда. Незадолго до сезона был выпущен указ об изменении коэффициента оплаты за выполненные заказы. Таким образом, зарплата, на которую администраторы так рассчитывали была урезана вдвое, при нереальной нагрузке! Девочки, которые принесли компании прибыль по миллиону и больше получили максимум 50 тысяч, хотя еще год назад в то же время получали 100! Все немного повозмущались и... продолжили работать. А я не из тех, кто прогибается под дядю начальника и не стала терпеть подобное жлобство. Бог им судья.

Специалисты сотрудничают с нами на основании договора оферты. Договор оферты не требует подписи, он требует подтверждения, что ты принимаешь его условия. Проще говоря - читаешь, ставишь галочку, что принимаешь условия, или жмёшь кнопочку - и договор считается заключённым. И, честно говоря, все вопросы, вокруг которых идут дискуссии на этом сайте, в договоре оферты открыто и однозначно изложены. Видимо, люди невнимательно читают, что ли… Эта невнимательность - главное, что мне не нравится в моей работе. У нас есть несколько областей, где возникает больше всего вопросов. Первая - это работа с негативными отзывами клиентов. На самом деле на основании договора оферты специалисты дали нам право собирать и публиковать отзывы, в том числе и на PROFI.RU. В этом - основная ценность нашего ресурса для пользователей. Если мы начинаем удалять негативные отзывы без согласия клиента, эта ценность теряется. То есть мы становимся клиентам не нужны, а если мы клиентам не нужны, репетиторы не получают учеников. Удалить отзыв на PROFI.RU можно только по инициативе его автора, поэтому первый инструмент в работе с негативными отзывами - это работа с самим клиентом. Разумеется, не всегда, но часто вовремя принесённые извинения, правильно подобранные слова, небольшой шаг навстречу в корне меняют ситуацию и отношение человека. Иногда нужен большой шаг. Но поскольку мы работаем в сервисной сфере, мы должны уметь делать такие вещи. И совсем нередки случаи, когда клиенты обращаются в PROFI.RU с просьбой удалить негативный отзыв. Понятно, что не все отзывы клиентов могут быть адекватными, но негативный отзыв - это не катастрофа! Мы всегда даём каждому специалисту возможность прокомментировать отзыв. И, поверьте, продуманный, адекватный и незлой ответ на негативный отзыв только улучшит имидж специалиста и подчеркнёт его профессионализм. Это второй инструмент, который работает и которым можно и нужно пользоваться! Следующая область, которая генерирует нам много вопросов, - это система перерасчётов стоимости заказа. Стоимость заказа формируется по алгоритму, который учитывает много факторов, и в том числе - планируемую продолжительность курса. И действительно - да, действительно, - стоимость сентябрьского заказа на подготовку к ЕГЭ с периодичностью два раза в неделю может достигать стоимости двух занятий! Это менее 2 (двух!) процентов от того, что заработает специалист. Тем не менее всегда есть риск того, что клиент захочет прекратить занятия раньше, чем планировал изначально. Присутствие этого риска - нормальная часть работы репетитора. И мы несём этот риск вместе, используя процедуру перерасчёта стоимости заказа. Все принципы, по которым осуществляется перерасчёт, подробно описаны в правилах. Ссылку на этом ресурсе дать нельзя, поэтому дам просто основной ключ к успеху. И он в том, чтобы как можно скорее проинформировать администратора об угрозе срыва. Это очень важно. Не ждать месяц, чтобы окончательно убедиться, что клиент пропал, а сообщить о первой же отмене занятия без договорённости о новом занятии. Почему это важно: очень часто истинной причиной обрыва является нежелание клиента работать именно с данным конкретным преподавателем. В этом нет ничего ужасного, это вариация нормы. Однако людям не комфортно говорить об этом непосредственно в глаза преподавателю. Поэтому они ссылаются на занятость, на изменение планов. И их потребность в репетиторе останется на самом деле неудовлетворённой, а впечатление о сервисе - плохим. Если же специалист вовремя сообщит о наметившейся неопределённости в планах занятий, администратор быстро и корректно прояснит с клиентом вопросы, которые клиент не готов обсуждать напрямую с преподавателем. Это даёт сервису возможность при необходимости подобрать другого преподавателя и сохранить клиента. Это очень простая логика, основанная на многолетнем опыте работы. Ещё один большой вопрос - это легитимность использования персональных данных специалистов в рекламе. Этот вопрос также регулируется договором оферты, принимая который, специалист даёт компании право работать со своими персональными данными. Тут больше нечего добавить. Мы всегда - действительно всегда - готовы помочь в решении любого вопроса. Уже сам факт существования нашего отдела является серьёзным доказательством того, насколько нам важно быть на самом деле полезными. Да, мы будем руководствоваться положениями договора, потому что правила формулируются именно для того, чтобы им следовать. И просим специалистов относиться к этому с пониманием. Но мы делаем максимум возможного, чтобы никакой несправедливости в адрес специалистов допущено не было. Если же вы перечитали договор оферты, все правила работы с сервисом, и у вас всё-таки есть ощущение несправедливости, пишите re@profi.ru и звоните (495) 505-54-12 или (812) 612-00-58. Нам нужно знать номер проблемного заказа. Будем разбираться!

Испортили репутацию, нервы, отвратительно работают менеджеры. не советую!

Очень большой налог на заказы для педагогов,не соответствующие заработку

Самый лучший сайт для работников ИФНС))), у меня уже двоих знакомых, мягко выражаясь, посадили на громадные штрафы за отсутствие патента))) Желаю всем удачи))

отвратительная компания. можно сказать гадюшник. никому не порекомендую

Отвратительные условия труда. Поддержка ни к черту - если клиент от тебя уходит по желанию левой пятки - ты сам виноват и деньги тебе заплатить компании все равно придется! И идиотская система "поощрений" операторов - если не отдал процент от заказа оператору - больше заказов ты НЕ УВИДИШЬ! Ушел на profiteka.ru. Все тоже самое, только платят тебе. За твою работу! И на отзывы клиента всегда можно ответить. Сервис в разы лучше и прозрачнее, что уж говорить.

с 1.08.17 всем убрали оклады, оставили только на мизерной сделке. Приходилось работать по 12 часов, включая выходные, чтобы хоть что-то заработать.В итоге, получилось 19 000 р со всеми премиями (!!!) Руководству плевать на людей.

Зависимость заработка администратора от отказов изначально немотивированных клиентов, которые «просто хотели узнать, поэтому оставили заявку» или исчезли. Поскольку сервис бесплатный для клиентов, они часто ведут себя безответственно, а админы страдают.

отсутствие быстрой обратной связи с администраторами заказов,без добавочных номеров и ожидания пока освободится администратор.такая необходимость бывает не очень часто но от нее зависит \по моему мнению\ и актуальность заказа и распределение рабочего времени самим исполнителем заказа.высокий процент для минимально\ дешевых\ заказов.

Требуют паспорт (в какой-то момент даже перестали предлагать заказы), кризис - пришлось отослать. Уже 2 года прошло - кредит вроде как не взяли. Но теперь, конечно, если какой-то косяк с моей стороны - то всегда найдут. Админы разные, но в целом вполне адекватные. Те кто хочет сотрудничать должны быть готовы к тому, что придется платить, вовремя отчитываться и тебя могут кикнуть за косяки.

мошенники ужас

Клиенты, унижающие сотрудников компании и пренебрежительно относящиеся к их работе. Был всего один такой случай, но хочется таких немного успокаивать т.к. КПД на них расходуется очень большой.

Работы много, затягивает, не хватает времени на хобби. Но может просто нужно лучше организовать свой график.

Иногда было тяжело, загрузка приличная! По началу-непривычно сидеть дома и работать. Но чтоб начальником стать, надо прям слишком постараться

По-началу мало денег. Однако сейчас даже подъемные стали давать стажерам после прохождения вступления в должность. Не хватает рабочей "движухи" по нерабочим вопросам) Хотя это недостаток любой удаленной работы.

Работа сложная. Много нюансов приходится постоянно учитывать. Требования ужесточаются просто ежемесячно. Не на всех вертикалях есть карьерный рост - вот это действительно печаль.... Звездочки по рейтингу глючат - прошу не учитывать.

мне не очень понравилось, что долго ждала когда меня запустят в офис. А еще было много задач на собеседовании, я тоже была не готова

Статья 128.1 УК РФ.