Билайн, сеть центров обслуживания — отзывы сотрудников о работе в компании

Начиная с лета в компании идет скрытое сокращение. Ввиду этого и так низкий моральный климат еще понизился. Каждый сам за себя, включая руководителей. Скрытое сокращение реализуется путем создания невыносимых условий, овиновачивания и тд для увольнения по соглашению с одним окладом в руки. Невозможно продуктивно работать, в каждый момент ожидая известия об увольнении. В этом климате выживают и побеждают те, кто обладает определенными чертами характера: умением уйти от ответственности, подлизнуть, создать интригу, подставить своего коллегу на встрече с высшим руководством и т.д. У меня сложилось впечатление что эти черты - часть корпоративной культуры. Стимул работы - чтобы доказать что не ты следующий (а твой коллега) на увольнение. Даже нормальные люди в такой среде становятся истериками.

сменившееся руководство, обращение к вам! Вы вобще видели комисию за телефоны?! 20-30 рублей, это что?? а за сим карты? Вы экономите на зарплате своих сотрудников, а сами же летаете в америку, на гоа, жопы свои греть!! а сотрудники которые вам же эти деньги зарабатывают, пальцы сосут!!!! что за долбаная урезка зп?! практически на 10 тысяч у каждого!!!!!! ваши управляющие даже двух слов связать не могут!! учите!!!!!!! что ж они жопы свои прижимаю, когда приезжают с проверками с москвы??!!! понабрали говна в евросети!!! уж пардон, кого задела своей речью.

Хотите работать по 15 часов в сутки без выходных? Любите когда вас унижают, оскорбляют, посылают по известному адресу и пудрят мозги? Любите лгать людям, брать деньги ни за что у одиноких бабушек? Любите последние деньги отдавать другим людям? Если да, то эта работа специально для вас! Всего за 12т.р в месяц невыносимый график, при котором дома вы будете проводить всего 3-4 часа, из которых спать примерно 2, Тратить огромные деньги на еду, ибо дешёвые магазины будут ещё или уже закрыты, когда вы будете возвращаться домой + дорогостоящие обеды в придорожных "Шавермах", некомпетентные тренера на торговых точках для стажёров, которых порою вообще нет, ибо они в отпуске ждут вас в увлекательной шараге под названием "билайн"! В то время когда в первые 3 дня на обучении говорят об офигенной мотивации и куче бабла, которую ты можешь получать практически ничего не делая, в офисах продаж и обслуживания, люди, которых, кстати, не считают за людей, за копейки должны сами у себя покупать товар, чтобы выполнить планы, которые, казалось бы, берутся просто каким то психически больным человеком, который пишет цифры в арифметической последовательности. Не выполняешь план - остаёшься с з.п 12т.р. , выполняешь - молодец, на тебе бонус в виде 1,5т.р с учётом вычета налогов и на тебе план выше - выполоняй, нет - ты знаешь что с тобой будет. Во время стажировки, которая длится теперь 35 дней за 12т.р, и на этом спасибо, вместо обещанных 660р. в день (660р.*35дней=23100р. и так же 100р/час 100*(35 дней стажировки*8часов в день)=28000р. в разное время обещают разную выплату) ни чему не учат, так было на моей точке, хотя на другой точке ребятам повезло, их многому научили. В итоге обучение проводится уже во время бесплатной работы (период после обучения и стажировки после сдачи экзаменов и до тех пор пока Вас не внесут в планы точки и не дадут все доступы) или специалистами, которые учат тому, что умеют и сами недавно научились хоть чему то и многого сами ещё не знают, или старыми спецами, которые просто забили на всё и целый день строчат отчёты Руководителю Группы Офисов, забив на всё, в том числе и на клиентов. Мотивация для сотрудников падает день изо дня, уже ставят такие условия, что или ты впариваешь го*но, которое нихрена не работает, либо остаёшься на рабочем месте пока РГО не сжалится и не отпустит домой и ещё ты что-то должен сделать для компании бесплатно, хотя сама компания для тебя не делает нихрена, или же увольняешься. Уволить, кстати, могут например за то, что ты отстаиваешь свои права или просто не лижешь жо*у руководству. Не нравится - увольняйся. В общем работа для добровольцев-мазахистов, которым нравится унижаться перед людьми и выслушивать какое ты го*но как от клиентов, которые недовольны ни качеством связи, ни оборудованием, так и от руководства.

Нгекоторые коллеги не помогают в работе, есть конкуретность м/ду менеджерами - каждый бережет свою зад-цу, нет дружного коллектива который вместе сплоченно идет в одной команде, сидишь и ждешь - когда к тебе подойдет руководитель или твой Директор объявит тебе - напиши заявление на увольнение по собственному желанию - хотя бывает так что увольняют тех кто хоть как то работает, а те кто сидят целый день в стратегии и в игрушках с утра до вечера и грубо говоря "лижут" з-цу своему руководителю. Фу... мерзость. А если честно многим руководителям на самом деле поср-ть на своих сотрудников, главное их не затронуло бы ничего! Спасибо тебе ОАО "Вымпелком"!!!!! За теплый приют!

Самое главное при устройстве к сотовому оператору понимать с чем вы сталкиваетесь в первую очередь, а это: "оскорбление и хамство" по отношению именно к вам, а не к компании со стороны клиентов, вечные очереди из пенсионеров и больных на голову которые хотят узнать куда пропали 50 коп с их баланса, постоянное давление со стороны начальства. Так же добавлю к минусам отсутствие карьерного роста(развели панибратство), отвратительная схема премирования направленная на уменьшение вашей ЗП поясню-Даже если вы в первый месяц выполните все планы, все сотрудники пройдут тестирование и курсы, вовремя и без ошибок будет выложен фото отчет, вовремя и без ошибок будут отправлены кредитные договора и наконец то будут зарегистрированны все обращения абонентов в системе, то на следующий месяц план по всем показателям взлетит на 30 а то и 50 процентов (и всем чхать что вы и в этом месяце рвали свою пятую точку). минусом так же является обучение персонала. куча программ и ресурсов в которых необходимо будет работать, а вас этому ни кто учить не будет (будите учиться методом тыка либо будут помогать коллеги, которые к слову тоже не совсем способны). В компании реальный бардак во всем. Устраиваться не рекомендую ни при каких обстоятельствах. И ЭТО ДАЛЕКО НЕ ВСЕ ПРИЧИНЫ ПРОЙТИ МИМО СОТОВОГО ОПЕРАТОРА(Билайн, МТС, Мегафон,Теле2) Показать полностью

Ну вот оно и случилось. Не долго пришлось ждать, Маракасову Наталью Геральдовну (Руководитель Департамента обслуживания корпоративных клиентов, ВымпелКом) уволили!!! Бог - не мякишка, у него своя книжка. Вот он и наказал ее и причем не долго пришлось ждать.

Разваливается система поддержки клиентов корпоративного сегмента. Билайн аггресивно скупает всех операторов фиксированой связи в регионах, однако не догадывается об качестве поддержки и сроках решения проблем всяких "ООО и ИП". Шатат сотрудников сокращается на глазах, люди "пачками" уходят из компании по причине несоотвествия ЗП и возложенных обязательств. Дело в том что срок решения проблемы у местного оператора был "в этот же день", а после приобретения компании Вымпелкомом - до 3-х рабочих дней в зависмости от сегмента клиента. Например всякие "ооо и ИП" идут "лесом" на 3 дня без связи по причине того, что компания ориентируется в основном на средний и крупный бизнес. При этом потери какого-то "ООО-шки" никого не волнуют, так как деваться таким клиентам по большей степени некуда. Очень бюрократизирована система финансового учета и фин.взаимодействия с клеинтом. Пройдет +100500 времени , прежде чем заблокированный клиент за задолжность, даже после факта оплаты, будет разблокирован. Клиенты пришут претензии, матерятся, однако в своей зоне ответственности ты всё седала, остаётся только ждать пока неповоротливая машина подействует.

Руководство Билайн не ведает что творит, начиная от технических директоров и выше.Начальники отделов - встречаются совершенные идиоты. Слободин наверное намеренно все разваливает. Работы наваливают все больше и больше, людей сокращают, сотрудники тупо физически не справляются. В итоге их сокращают и в довесок дают крайне негатиную рекомендацию. По итогам 8 лет работы в этом гестапо имею кучу сертификатов об обучении, которое особо нигде не пригодится, подорванную психику и невозможность устроится без блата по причине негативной рекомендации долбанутого начальника.

Не понятна позиция компании, которая обновляет ежедневно имеющиеся вакансии (уже с полгода как), при этом кадровички не могут ответить на элементарные вопросы. Самый фееричный ответ на мой вопрос о зарплате дословно прозвучал так - "Это коммерческая тайна". Успехов в поиске работников за мешок сухарей)) Оценка отделу кадров - минус 1.

Проработав более 9 месяцев в нескольких брендированных салонах Билайн у господина ИП Туктарева в г. Перми, выиграв конкурс "Лучший продавец по тарифному плану Все включено" среди всех дилером Билайн в г. Перми удостоился лишь какой то злобы и зависти, за все время работы урезалась оплата труда, как и за должность (деньги компанией на старшего продавца выделялись, а до меня не доходили), так и за подключения, так и по соц. Пакету! Очень часто приходилось работать и по 5, и по 6 дней без выходных! По окончанию работы получил отпускные в районе 1 тыс. 700 рублей! При том, что в отпуск не ходил ни разу! Расчетная сумма также оказалась смешной, 2300 рублей за полмесяца работы в двух салонах и стажировки нескольких сотрудников! При уходе от официального дилера, позвонили и пригласили в официальную компанию, на что согласился, дальше все стало развиваться куда более смешно! еще не устроившись уже попросили выйти! а дальше и официальный дилер объявился, нажаловался на меня, как на сотрудника порочащего репутацию компании! После этого позвонили из Вымпелкома и сказали, что мы тебя больше в компании видеть не хотели бы! Конечно, когда эмоции стихли, вся ситуация выглядит несколько забавно, сейчас продавцов просят работать не 3 через 2, а 4 через 1, тк людей то не хватает! Даже из кадровых агентств звонят и спрашивают "не хотели бы работать в компании Билайн, только уже не у дилера?", а у того самого дилера закрылись несколько салонов под брендом Билайн) ну стоило ли лучшего продавца Перми лишать работы из-за того что другой сосотрудник компании ободрирает своих сотрудников?

1. Толпы разнообразных людей. Кто-то на тебя кричит, кто-то откровенно тупит, кто-то даже троллить пытается. И всем ты должен улыбаться. В день ты услышишь сотню одинаковых вопросов, потому неудивительно, что будешь взвинчен к вечеру. Но это минус любого ритейла вообще. 2. Сложные программы. Некоторые на английском. Никто не пытается понять смысл, просто на запоминание. Чтобы выполнить обслуживание одного клиента, тебе придётся использовать 2-3 программы. У каждой свои особенности, каждая может виснуть. Поэтому иногда банальная замена сим-карты растягивается минут на 7 вместо двух. 3. Отвратительное обучение. Три года назад нас готовили работать по запросу клиента, знать программы от и до. Продавать не готовили. Таких специалистов в компании зовут процедурниками. Это и уважительно, и оскорбительно в зависимости от задачи называющего. Но к ним всегдла бегут, если случилось непоправимое, ибо больше не к кому. Сейчас компания готовит продавцов. При этом совсем не вдаваясь в особенности бизнес-процессов, связанных с программами. Таких специалистов зовут, соответственно, продажниками. Именно такие сейчас нужны компании. При этом непонятно, откуда должно у таких ребят браться качество обслуживания, если им никто никогда про это не рассказывал. Особенно жаль новых ребят, которые ответственно подходят к выполнению задач и стремятся обучиться. В большинстве офисов до них нет никому дела, все думают о закрытии своих планов, обучать их некому. Тренер думает только о том, чтобы вы вовремя сдали свои тесты. У него таких десятки, каждому не поможешь. И вот вам готовый демотивированный молодой сотрудник, увольняющийся через пару месяцев. Такое ощущение, что компании это наруку, потому как платить таким особо не надо - не заработали. 4. Ужасное оборудование. Комп висит, тупит, оргтехника глючит. Чтобы тебе помогли, необходимо оставить заявку IT. А спустя сутки ты получаешь отписку, что нехвататет данных в виде скрина ошибки и т.п. И вы вступаете в длительную переписку, пока вам через неделю не помогут, наконец! Это дико бесит и напрямую мешает твоей работе. Ребят из IT тоже можно понять: их сократили донельзя, поэтому просто не хватает рук и голов. 5. Бюрократические проволочки и несоответствие ТК. Если ты переводишься из одного отдела в другой, то это надолго. нужно писать заявление, потом его переписывать, потому что что-то изменилось. Нужно с кем-то что-то согласовать. Неделя уходит точно. Иногда происходит всё быстро. В тех случаях, когда это надо верхам. Например, сократить твою ставку, понизив тебя в должности и в зарплате. на это уходит всего одно заявление. Причём положенных двух месяцев на оценку ситуации тебе не дают. Просто ставят перед фактом и выбором: остаёшься или валишь. За три года работы мой гросс оклад упал с 36 тыс до 20!!! 6. Зарплата и премия отдельный разговор. как написал выше, зарплату планомерно урезали. То же самое и с премией. мотивация неудобная. новеньким непонятная. Комиссия (то, что получаешь лично ты с продажи) постоянно уменьшается, в то время как планы растут. И даже если ты заработал поемию в 40 тыс вряд ли ты её получишь в таком виде. Куча различных штрафов, именуемых КТУ. Многие штрафы групповые. То есть, ты молодец и всё делаешь правильно, а твой коллега Вася тупица и халявщик. И он плохо отрабортал с тайным покупателем. Минус к премии всему офису! Или Маша невовремя сдала отчётные документы. минус к премии всему офису. И таких вот минусов очень-очень много. На выходе твоя премия еле-еле 12 тыс. Справедливость? Не, не слышали. 7. Материальная ответственность. Это понятно, это во всей торговле так. Но подумайте, хотите ли вы платить за то, чего вы не брали? У нас в офисе однажды последовательно пропало 5(!!!) айфонов. думаете, служба безопасности стала проводить расследование? Нифига! Я лично подбил ребят пистаь групповую служебку. благо, ни с кого не вычли. Но виновных так и не искали!!! При этом частенько пишут страшные письма о том, как раскрыли преступные действия тех или иных сотрудников. Но это всё где-то, а не тут. 8. отдельный разговор про корпоративную культуру. сотрудники в штаб-квартире не уважают друг друга. К ребятам из офиса продаж относятся мягка говоря с наездом. Порабортал я в офисе продаж при штаб-кавртире. Такой концентрации ублюдков не видел никогда! Нет, конечно, были и замечательные коллеги. Но это исключение, к сожалению. 9. Ты мил, пока ты нужен. на твои проблемы откровенно наплевать всем. Не стоит ждать реальной поддержки. 10. Карьерный рост максимум до управляющего офиса. Выше ставки освобождаются редко. Причём, тебе ещё надо вырваться из лап твоего управляющего. Потому что если ты грамотный спец, тебя не очень хотят отпускать. И волокита, волокита. 11. Непонятная стретегия руководства. Со всех сторон орут про диджитализацию, при этом у тебя в офисе архивируются тонны бумажных заявлений и прочих бланков. Резюме: сотрудникам с опытом не рекомендую. Вы достойны большего. Конкуренты предлагают условия лучше. если переждать, то можно. Но на длительное время - никогда. Сам удивляюсь, как три года тут работаю. а ведь я любил Билайн! Но себя я люблю больше

За год кризиса появилась тенденция не работать на качество, а работать на планы, которые растут не по логике, а по машинному распределению. Да, это никого не волнует, как ты будешь их выполнять(из предыдущих отзывов), но и друзья: ЗА ЭТО ПЛАТЯТ. Не понимаю людей, которые жалуются на свою работу. Вы можете до бесконечности менять компании и жаловаться, но когда-нибудь до Вас дойдёт: Платят за работу, а не нытьё. А теперь по факту: - Неудачный выбор сферы IT и коллцентра (ребята живут по шаблону, который обновляется с запозданием, за счёт чего постоянные споры с клиентами и доказывание, что кц "слегка" неправ) - Кривая разработка программ для работы. После обновления 4 месяца исправляли ошибки, а толку - никакого. (Очень замедляет работу, но даёт время для большего пиздаболия для клиента, мотивируя его помочь выполнить план) - Пока не поймёшь как работает система, будешь параноиком и бездырем. - Ужасное обучение: отменили обучение тренеров лично, зато кинули стажёров на работающих людей, тем самым мешая работать (пока их обучаешь и исправляешь ошибки новичков) - Карьерного роста нет до тех пор, пока не проявишь инициативу и не подружишься с ребятами "с верху" - Работа специалистом - чистое согласие на должность козла отпущения, однако именно эта должность движет компанией, т.к. общение с клиентом проводят именно они. - Быстрая смена фокусов, ради превосходства над клиентами. Итог: Если вы идиот, либо не хотите вкалывать - не подавайте резюме, ибо мне Вас и обучать, теряя время на нытиков и теряя возможность заработать больше.

Специалисты офиса работают за копейки, и после увольнения готовьтесь что вам не выплатят вашей зарплаты.

Присоединюсь к отзыву про Ставрополь. Очень негативные впечатления остались от нынешнего ростовского руководства, которое было перевезено из ставропольского филиала. Никакого карьерного роста, если ты не родственник (друг, брат, сват) своему начальнику. Берут только своих. Хороших спецов увольняют за то, что им слишком дорого приходится платить, мотивируют это "личными впечатлениями", плохих оставляют на время, потом берут стажеров. Качество домашнего телевидения оставляет желать лучшего. Навязывание услуг. Продажа 3-4 симкарт в одни руки (заставляет руководство). Вечный обман всех и вся. Отсюда претензии.

Очень стрессовая,однообразная работа,катастрофически мало перерывов.Специалистов поддержки заставляют заниматься продажами.Наказывают за все подряд(хотя были и поощрения:блокнотик,календарик и брелочек.Насчет коллектива можно мало что сказать так как знакомиться на этой каторжной работе некогда.За 7 месяцев измотался морально и физически.

У них есть норма приглашенных человек в день, поэтому приглашают всех подряд, даже если опыт не подходит и никого не берут! Так что в отзывах все правда! Обращение недовольных к Слободину тоже правильное, так оно и есть! http://bee-apicultor.livejournal.com/582.html?page=5

Хочу выразить благодарность новому руководству за подарок к новому году в виде увольнения " по соглашению сторон". Так как в компании " оптимизация расходов". Особая благодарность за то, что оповестили за 10 дней до увольнения. Новый ген. директор Слободин М.Ю. пиарится как может. Тратит деньги на различные акции (например высадка тюльпанов в парке Москвы, а потом дарение прохожим) . Т.е. деньги на развлечения есть, а на сотрудников нет. Оставшиеся специалисты теперь будут пахать как лошади. а если кто-то в отпуске, вообще ночевать на работе.

Глупейшее руководство которое совершенно не понимает что и как надо делать в телекоме. Бывший нефтянник у руля, технические сотрудники мегафона во главе дирекции по обслуживанию. Постоянные обещания и никаких дел по факту - вот настоящий билайн нашего времени.

Усиливающаяся тенденция агрессивных продаж. На словах ориентация на клиента, качество обслуживания, вовлеченность, мотивация,, а на деле-втюхивание всем кому надо и не надо продуктов компании, постоянно невыполнимые планы продаж, от которых зависит не только премия и оценка, но и твое место в компании, постоянный прессинг со стороны руководителя ДСО, последний просто шизофреник какой-то!!!Он открыто говорит, что ему наплевать на всех, что ему нужны только цифры! карьерный рост зависит только от выполнения плана, каким бы замечательным ты не был, да хоть семь пядей во лбу, план не выполняешь на 100 и выше-все усилия бесполезны!! Или еще вариант- жополизство руководству, стань их марионеткой и будешь через год сам менеджером! В офисах постоянно толпы людей большинство претензионных клиентов, если пришел юрик, вся работа стоит, потому что их обслуживание может занимать от 2-3 часов до 2-3 дней!! Каждого нужно обслужить по определенному шаблону, как бы глупо это не выглядело. На обед дается 20-30 минут, если очередь-15. Все оборудование морально устаревшее, мониторы еще так себе, но клавиатуры, мышки, ксероксы-хорошо, что они есть, коврик для мышки- листик бумаги. Особый яркий момент- это фетишизм консультанта)))Консультант в зале должен каждому бомжу сказать: "Здравствуйте, меня зовут Петя! Какой у Вас вопрос?" если не сказал, штрафуют. Консультант демонстрирует продукты компании: стоит с пультом или планшетом и пристает к посетителям, ,короче типо оратора должен что-то рассказать. Штрафы в виде КТУ, применяются к премии. Любое отступление от модели продаж-КТУ, не видно бейджика- КТУ, не предложил подключиться к Интернету, ТВ , Мобильный платеж-КТУ))))Кстати о птичках, премия платится при выполнении определенных показателей, сейчас их 7 или 8, можно сделать 6 показателей, а один недовыполнить и остаться с носом. Самый ссильный упор на интернет и телевидение, в последнее время еще мобильный платеж, вот если что-то из этого не выполнишь могут не заплатить и оставить на голом окладе. Продажи воруют друг у друга в самом департаменте+ кол-центры и телемаркетинг. Не пописать, не покакать, не покушать, не поплакать!!! За последний год успел поменяться весь департамент!! Остались только те, кому деваться некуда!!Текучка адская, новенькие ничего не знают и знать не хотят, в основном самые прыелыги из Евросетей и Связных, перехватчики продаж. Количество процедур растет в геометрической прогрессии, план тоже, а з/п - в обратной пропорции. Вообщем, если хотите построить карьеру в Вымпелком будте хитрожопым, будте на побегушках у начальства, работайте как лошадь от заката до рассвета, забудте про обеды и личную жизнь и тогда вас ждет успех

Ушла по одной причине: и причина эта: руководитель отдела бухгалтерии группы ОС, Болдырева И.Н.. Если пригласят работать в ее отдел. НЕ ИДИТЕ! Многие бегут из отдела из за нее. Ей надо , извините ,лизать зад, чтобы можно было там работать, и многие девочки кто там сейчас с ней работает именно этим и занимаются, поэтому и работают ). остальные УВАЖАЮЩИЕ себя люди, долго там не смогут в таком коллективе с такой руководительницей (если ее вообще можно так назвать)..)))

Руководству на сотрудников наплевать! Они просто не замечают тебя, как буд- то тебя нет. Постоянно повышают и без того нереальные планы. люди если вы хотите стабильную работу, не идите в Билайн! Через пол года просят написать заявление, чтобы по статье не увольнять. Это уже проверенно. Выживают там только сильнейшие. Помогают только своим, а остальных гнобят. Карьерного роста нет, только своих, на высоких должностях работают дядьки, тетки, которые до пенсии еще там будут работать. А под конец, когда я уже ушел, платную услугу подключили без моего ведома, обсолютно неправомерно! Вот такие пакостных сотрудники!!! По насочиняли сплетен целую гору, настоящее змеиное логово! Постоянно разъяренные, орущие клиенты, недовольные навязыванием услуг. Как они относятся к людям, так и друг к другу! Еще и не оплачиваемые задержки на работе до поздна, так как клиентов набежавших не выгоняешь же ведь!.