Petshop.ru, интернет-магазин зоотоваров — отзыв работника «Маргарита» о работе в компании

1) Отвратительная система выполнения планов. Чтобы получить бонусы, требуется продать 20 различных единиц товара на определённую сумму. Если хоть один товар "не дотягивает", то сотрудник получает голый оклад. 2) Выход на перекуры/туалет только 3 раза за смену на 10 минут. Расписание у каждого сотрудника своё. Чтобы отойти дополнительно, нужно подходить к старшему оператору и объяснять причину своего перерыва. 3) Не дай бог вы заболели! Невыход на работу (даже с предварительным предупреждением и просьбой отработать этот день) карается штрафом 5000 рублей. Каждый понимает, что не из-за всякого случая нужно оформлять больничный лист, но не эта компания. 4) Штрафы на опоздания даже на 1-5 минут. Но лично я здесь минуса не вижу, так как являюсь пунктуальным человеком. 5) Статистика по принятым заказам. Если ты оформил на 35% заказов меньше, чем лидер статистики - штраф 500 рублей. Напомню, что колл-центр принимает весь поток звонков, из которых 40% - консультация по товару, жалобы, уточнения по доставке. Абсурдно судить по работе оператора по принятым заказам. Я бы поняла эту систему только в случае статистики по принятым звонкам. 6) Рабочее место представляет из себя несколько длинных столов с перегородками. На одного человека чуть больше 1кв.м. Сотрудники сидят плечом к плечу. Очень шумно, душно, тесно. Порой не слышно клиента из-за разговаривающих операторов по бокам. 7) Ещё один пунктик по поводу шума:) Старший по смене ходит между узких рядов операторов и объявляет кол-во человек ожидающих на линии. Причём... в очень невежливой форме и сильно повышая голос (срываясь на хрипотцу): "4 в очереди! Быстро взяли трубки! *****, чем ты там занимаешься? Сейчас всем будет штраф. Я сейчас подойду и посмотрю чем вы занимаетесь". Этот ор длится всю смену, держит в постоянном напряжении и демотивирует к работе. НО! Я могу понять (самую малость) начальство, так как многие сотрудники в наглую игнорировали входящие звонки пока к ним не подойдёт старший. Что скрывать - сама иногда устраивала себе пятиминутки игнора звонков. Не любят в России работать, а качественно - просто не умеют. 8) "Соус к картошке не желаете". Около года назад была введена система дополнительных продаж. К каждому товару нужно предложить товар, на который есть план. Даже создали регламент таких продаж... очень настойчивый регламент. При малейшем отступлении от регламента - штраф 500 рублей. 9) Работать действительно тяжело. Звонков много. В голове нужно постоянно держать большой объем информации. Но, со временем привыкаешь. 10) Текучка. Каждый месяц новые лица. От чего снижается качество работы компании, т.к все только учатся и не в силах предоставить качественную консультацию по телефону. 11) Много косяков доставки, склада, логистов. Всё недовольство клиентов выливается в уши операторов.