ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск — отзыв работника «специалист группы входящих вызовов» о работе в компании

Позвонили пригласили на собеседование, после него уже через пару дней приступили к обучению, после недели обучения сразу посадили на линию, ничего не объяснив что и как. Постоянно повышают нормативы (оценка качества, производительность, среднее время разговора, количество продаж), чтобы более-менее нормально получать, нужно работать просто идеально, а когда ты в день принимаешь по 120 звонков, это реально сложно. Как правило, клиенты обращаются с какими-то проблемами (технические проблемы, недовольны начислениями, недовольны как с ними обращаются в сервисном центре, не нравится как им кабель в квартире проложили и еще куча всяких проблем), а значит готовьтесь слушать в свой адрес не самые ласковые слова. У каждой группы (около 20 человек) есть супервайзер, который постоянно из-за показателей, потому что его руководители входящей связи. Между звонками перерывчик ставить нельзя, иначе тебя опять будут , ты должен бесконечно принимать звонки одни за другим и во время звонка еще регистрировать обращение( то есть подробно писать зачем клиент обратился и что вы с ним решили), никого не волнует как ты будешь это делать одновременно. В общем, у кого крепкие нервы, поработать можно, меня хватило только на полтора года и только потому, что я очно училась и здесь могла выбрать удобный график