Teleperformance, call-центр — отзыв работника «Агент» о работе в компании

Хочу рассказать освоем опыте работы вкомпании ОООДирект Стар (именно так будет написано втрудовой книжке). Яработаю наодном изпроектов в г.Москве. Ссамого начала яобратила внимание нанесоответствие названия вакансии, опубликованной насайте hhидолжности втрудовом договоре. При подписании трудового договора договор выдается агенту без печати организации. Коллектив состоит изхороших, исполнительных, образованных молодых девчонок, имне по-человечески искренне жаль, что ихтак жестко отжимают наработе. Рассматривался вариант использования для выполнения данной работы роботов, нопришли квыводу, что живых людей использовать всеже лучше. Кживым людям применяются требования как кмашинам (поколичеству обработанных обращений вчас, наперерывы нужно ходить пографику, обеденного перерыва струдом хватает наобед, выйти насвежий воздух нет времени, люди необедают вместе, поскольку ихобеденные перерывы несовпадают, общение врабочее время неприветствуется). Работа протекает вбешеной спешке, люди стараются достичь KPI. Каждый день проводятся планерки: тем, кто достигает KPI, хлопают владоши, тех, кто недостигает KPI, публично обсуждают вприсутствии всего коллектива. Вуправлении людьми используются какие-то школьные методы, также для воздействия наагентов применяются давление изапугивание. Имеет место быть большая текучка кадров. При таком отжиме трудно отработать даже год, аДМС выдается только через год работы вкомпании. Воперационный зал запрещено приносить личные вещи. Локеры для хранения вещей такие маленькие, что туда непомещаются нисапоги, нирюкзаки, нидлинная одежда. Отдельно стоит сказать озарплате. Она ниже среднерыночной поМоскве, премию получить практически невозможно. Всего несколько ошибок взапросах обнуляют месячную премию. Иучитывая, сколько человек вмесяц обрабатывает обращений, несделать этих ошибок практически невозможно. Без премии остаются как раз теагенты, укоторых самая большая выработка. Поокончании рабочего дня уменя каждый раз остается очень неприятный осадок. Как-будто япобывала вконцлагере, где супервайзер кричит Arbeiten! Arbeiten!. Яискренне надеюсь, что-то, что ярассказала, будет вбудущем вам полезно, ивыне попадете вэтот капкан.