Топ Лайн — отзыв работника «Елена» о работе в компании

До прихода в компанию несколько лет проработала в колл-центре мобильного оператора, поэтому специфику такой непростой работы знаю не понаслышке. Меня с таким послужным списком сразу после собеседования взяли в компанию, но первым делом все равно направили на учебу. Все-таки специфика удаленных продаж несколько отличается от моей прежней работы. Спасибо нашим тренерам, научили они нас многому. Теперь уже сама могу передавать свои навыки молодым коллегам. Хотя сейчас это будет сделать гораздо труднее. После начала пандемии почти весь колл-центр перевели на удаленную работу. С настройками компьютера мне помогли справиться наши технические специалисты, без их помощи я бы вряд ли с этим справилась. Работаем обычно по направлениям с несколькими заказчиками. Умная компьютерная программа в основном сразу правильно переадресовывает клиентские звонки на того или иного оператора. Иногда приходится все же переключать входной звонок на другого оператора, который находится в теме. Специфика удаленной работы не позволяет нам общаться между коллегами. Но по окончанию смены мы созваниваемся с некоторыми коллегами. Все разговоры с клиентами у нас записываются, поэтому нужно соблюдать регламент. Не грубить, разговаривать в доверительном тоне, и не выплескивать свои эмоции. Нельзя забывать о проводимых акциях и распродажах, который проводит заказчик. Во многих случаях приходится выступать и в качестве продавца. Для этого для нас специально проводятся дополнительные тренинги по товарам и услугам, которые продвигает продавец. Платят у нас всегда вовремя, есть полный соцпакет. В отпуск ходим по графику. При желании его можно разделить на несколько частей. Руководство обычно в таких случаях идет нам навстречу. Недавно меня повысили до супервайзера и соответственно и зарплату подняли. Расти тут есть куда. Если обеспечиваешь план по звонкам и продажам, начальство таких операторов всегда подмечает и по возможности двигает наверх.