1001 ТУР, сеть туристических агентств — отзыв работника «Жанна» о работе в компании

Клоака, в которую не советую соваться никому. Такого отвратительного отношения к сотрудникам я не встречала нигде. Начальство - большие любители устроить разнос по любому поводу. Даже за мельчайшие ошибки в разговоре с клиентом. Причем их критика часто не конструктивна, а звучит как "недостаточно веселый голос", "паузы длиннее 3 секунд в разговоре" и т.п. Они заставляют по много раз звонить клиентам, которым вы не дозвонились. Т.е. если вы не звоните каждый час клиенту, который не взял трубку - вам разнос. Особенно они любят "прилюдные казни" (так начальство это называет между собой). Суть в следующем: они делают рассылки по эл.почте всем сотрудникам с вашей ошибкой. И пишут едкие комментарии. Еще один треш - на сайте 1001 тура часто отображаются туры, которых нет в действительности, с очень низкими ценами. Вам звонит клиент, уточняет про этот тур, а его нет, само собой!!! Угадайте, какова вероятность, что вас обзовут обманщиками (и это еще мягко сказано)? Мы считали - это около 40%!!! В лучшем случае реакция клиента будет "ааа ну понятно", в худшем - вас обложат матом.И при этом вы должны каким-то образом пригласить этого клиента в офис и втюхать ему тур по стандартной цене! На вас гадят - вы обтекаете и продолжаете "обрабатывать" клиента. А это повторяется каждый день и не по одному разу, ведь многие клиенты ищут выгодную цену. Также всем офисам капают заявки с сайта. В основном это клиенты откуда-нибудь с Сахалина. И этих клиентов надо раскрутить на покупку тура он-лайн. А знаете, что самое тупое? Если вы - менеджер, работающий в ночь, вам заставляют звонить по заявкам сразу, даже если они пришли в час ночи. Представьте, сидит себе клиент в инете в 2 часа ночи, просматривает сайты турагентств. Забредает на сайт 1001 тура, а там кругом понапиханы формы, где надо оставлять телефон для связи и желаемые параметры тура (тот еще идиотизм). Клиент оставляет телефон, ложится спать. Он уже забыл об этом. А вы ему должны звонить, как только придет заявка!!! В те же самые 2 часа ночи, Карл!!! Понятно, что вы будете посланы на 3 буквы как минимум в половине случаев. Вот такое "умное" руководство в 1001 туре. Было бы смешно, если бы не было так грустно. Нередко проводят тренинги по продажам. Которые на самом деле не дают ничего. Потому что их ведущие - люди с примитивным мышлением, выдающие банальность за банальностью, например, что надо называть клиента по имени. Это дураку понятно, разве нет? Но вы должны делать веселый вид на этих тренингах и "наслаждаться" процессом. Бараны. А еще там обманывают в зарплате. Но это уже совсем другая история. У меня все.