Teleperformance, call-центр — отзывы сотрудников о работе в компании

Зарплата маленькая, о повышении речь не идет. Не хватает сотрудников, много работы. Повышения квалификации нет.

ДМС получаешь только когда в админ состав - это такое себе, но поправимо. Многие ребята на руководящих должностях чересчур лояльные к агентам. Доставки на работу, к сожалею, по утрам нет, а Жигулевская долина - не ближний свет, да и ограниченное количество общественного транспорта ходит до неё. Ну и вечно недовольные агенты. Те люди, которые отработали месяц - и требуют премию, за свои убогие показатели. Ну нет, ребята, это не так работает! Самое главное, не слушать отдел рекрутинга. Что-что, а HR в Тольятти у нас работает отвратительно: людей чуть ли не с помойки уже приводят, а потом удивляются куда они пропадают и почему они сразу после КЛК сбегают... Итак, для того, чтобы зарабатывать в TP нужно проработать месяца три минимум, и только потом делать свои «выводы». За три месяца как раз можно всё разжевать, можно получить хорошую премию за свои крутые показатели (а это очень просто, если в вас нет проблем). За три месяца вы какой-никакой опыт сможете получить, получите шанс расти и развиваться дальше. Так как Тольятти - молодая площадка, у нас каждые несколько месяцев расширения и новые проекты - а это шанс получить повышение. Показать полностью

Нетерпимость к личным трагедиям сотрудников

Зарплата у агентов очень маленькая, хотелось бы чтобы руководители уже как -то поспособствовали этому ! В буфете очень уж дорогие цены для нашей маленькой зарплаты и иногда бывали даже не свежие выпечки! Нужно добавить другие блюда и суп!!!!!! А то всегда одно и тоже! В чайнике постоянно нет воды, все ленивые и наливают только для себя! Нет личной парковки !!! Очень плохая связь в офисе !!! Корпоративы всегда в офисе(

Но на фоне активной работы по поднятию рейтинга компании, понимаешь, что все это бесполезно, но соискателей все равно хочется предупредить..

Хочу рассказать о своем опыте работы в компании ООО "Директ Стар" (именно так будет написано в трудовой книжке). Я работаю на одном из проектов в г. Москве. С самого начала я обратила внимание на несоответствие названия вакансии, опубликованной на сайте hh.ru, и должности в трудовом договоре. Коллектив состоит из хороших, исполнительных, образованных молодых девчонок, и мне по-человечески искренне жаль, что их так жестко отжимают на работе. Рассматривался вариант использования для выполнения данной работы роботов, но пришли к выводу, что живых людей использовать все же лучше. К живым людям применяются требования как к машинам (по количеству обработанных обращений в час, на перерывы нужно ходить по графику, обеденного перерыва с трудом хватает на обед, выйти на свежий воздух нет времени, люди не обедают вместе, поскольку их обеденные перерывы не совпадают, общение в рабочее время не приветствуется). Работа протекает в бешеной спешке, люди стараются достичь KPI. Каждый день проводятся планерки: тем, кто достигает KPI, хлопают в ладоши, тех, кто не достигает KPI, публично обсуждают в присутствии всего коллектива. В управлении людьми используются какие-то "школьные" методы, также для воздействия на агентов применяются давление и запугивание. Имеет место быть большая текучка кадров. При таком отжиме трудно отработать даже год, а ДМС выдается только через год работы в компании. В операционный зал запрещено приносить личные вещи. Локеры для хранения вещей такие маленькие, что туда не помещаются ни сапоги, ни рюкзаки, ни длинная одежда. Отдельно стоит сказать о зарплате. Она ниже среднерыночной по Москве, премию получить практически невозможно. Три ошибки в запросах обнуляют месячную премию. И учитывая, сколько человек в месяц обрабатывает обращений, не сделать эти три ошибки практически невозможно. По окончании рабочего дня у меня каждый раз остается очень неприятный осадок. Как-будто я побывала в концлагере, где супервайзер кричит "Arbeiten! Arbeiten!". Я искренне надеюсь, что то, что я рассказала, будет в будущем вам полезно, и вы не попадете в этот капкан.

Позаработной плате хотелосьбы ибольше, ноесли посмотреть нато, что есть корпоративный транспорт (такси иавтобус), вполне приемлемо.

Плюсы: уютное место работы, отзывчивое руководство, различные мероприятия для сотрудников, зарплата не задерживается. Нужно понимать, что это работа с людьми, поэтому стрессоустойчивость будет полезным качеством.

График перерывов: во время перерыва иногда не хочется есть, но приходится, или когда до перерыва еще долго — уже хочется есть

Больше возможностей карьерного роста, зп и премии поднять

оплата больничного на саму себя мизерная,да и по больничному на ребёнка не высока(в отличии от зарплаты) но так и даже хуже и в других компаниях

fgsdfgsdfgdsfgsdfgdsfgdsfgsdfgdsfg

оплата больничного на саму себя мизерная,да и по больничному на ребёнка не высока(в отличии от зарплаты) но так и даже хуже и в других компаниях

Собственно поэтому и ушла - не могу отвлечься от того негатива что иногда льют люди в трубку. Понимаю, что это глупо но не смогла в себе это пересилить. Сейчас ищу работу не связанную особо с общением с людьми. Поняла что это не мое. Точнее не так. Общаться я люблю, но не по работе)

Тупые, невероятно тупые и наглые, порой, клиенты. Из-за этого огромное количество стресса было. Но я нашла решение. Как и говорила выше-сменила график. 6 часов тупости в день вполне можно вытерпеть. Очень жёсткая дисциплина, которая большую часть времени меня просто с ума сводила. Иногда абсолютно идиотские требования к диалогам, которые делают из нас роботов и зануд. И, конечно, телефоны. Очень сложно без любимого гаджета. Ах да, ещё незащищённость агентов порой от клиентов, которая может довести до нервного срыва особо впечатлительных типа меня. К примеру, раз получила рекламацию за тему, которую не учили, но которую заставили выполнять в работе. Дырочка в организации. Ну и периодически проблемы с оборудованием (смена начинается с поиска наушников, в которых нормально слышно, телефона, на котором все кнопки работают, компьютера, который не грузится 20 минут и не сломанного стула). Но, по сравнению с плюсами, всё это мелочи и лишь капризы. Это работа, а не курорт. Уверена, если это поймёт каждый человек, то работать в компании ему будет легко и удобно

В каждой работе есть свои недостатки

Работа с людьми, к которым нужно уметь найти подход. ( те, которые звонят на линию) тут хорошо, что помогают супервайзеры

Активный ремонт (иногда шумновато), но как говорят, что скоро все закончат Пока нет парковки, центр города все таки На перерывы по расписанию Быстрее бы открылась столовая Пока не было корпоративов, но очень ждём с коллегами

ДМС дают только через 2 года, сейчас стали через 1 Нет бесплатных обедов, Нет графика 10-22

Перерывы по графику очень не удобно. Отпуск по 2 недели , хотелось бы что бы целый месяц

Невозможно угодить каждому. Однако меня все устраивает в данной компании. Предусмотрено абсолютно все. Если и есть претензии, то не к компании, а к подрядчикам. Но согласитесь не в каждой компании есть Столовая, комната отдыха, множество санузлов ( на старой работе был 1 на 2 этажа).