Топ-топ, магазин детской одежды — отзывы сотрудников о работе в компании

Искала временную работу на период летних каникул, долго обходила вакансии данной компании стороной, так как считала сферу продаж бесперспективным для меня вариантом. Но, как Вы уже поняли, занесла меня нелегкая (от неимения более подходящего варианта) в Top-Shop (он же Studio Moderna). Лукавство (откровенное вранье) началось уже на этапе записи на собеседование (приезжайте прямо сейчас, а то набор на входящий проект заканчивается, потом только на исходящие попадете). ОК, время было, поэтому согласилась на уговоры рекрутера. К толпе страждущих я была готова (уже работала в call-центре, поэтому знаю, что такие организации по-одному на собеседование не приглашают), но не в таком же количестве, что, извините, мест в учебной аудитории не хватило. Берут всех, кто клюнул на рассказы рекрутера о вакансии, и тех, кто согласен закрыть глаза на очевидные косяки и минусы (давайте, смотреть правде в глаза, от работодателя, которому не требуется даже документ о среднем образовании, много ждать не стоит). Обучение длится три дня: треннинг-менеджер прыгает перед толпой соискателей как мартышка, нахваливая компанию, говорит, что, дескать, всему научим, все покажем. А на самом деле было так: куча ненужной в работе информации об истории развития компании, просмотр рекламных роликов, длительное уверение, что у них самый качественный и дешевый товар (бред полный) и лишь поверхностное упоминание о правилах и методиках телефонных продаж (как работать с возражениями клиента профессионально и ненавязчиво никто в итоге так и не объяснил). Потом еще аттестацию сдавали (половина толпы ее не прошла даже с третьего раза). После надо 5 дней ходить с 16:00 до 21:30 и заниматься с ментором (оператор, который "учит" Вас работать, так сказать, не отходя от кассы). Трудоустройство занимает целых два дня. В первый день они копируют все документы, а на второй день приходишь и два часа заполняешь кипу выданных тебе кадровиком документов. Трудовой договор на целых десять страниц, должностная инструкция примерно такая же по объему (дублируют друг друга почти один в один). Еще 33 бумажки о неразглашении (блин, "ящик" прямо, а не call-центр несчастного телемагазина), о правилах внутреннего распорядка, о порядке выплаты и начисления зарплаты (огромная больная мозоль на теле организации) и т.д. Самой идиотской бумажкой была анкета соискателя для службы безопасности, в которой надо было указывать все персональные данные родителей, мужа, детей, адреса их проживания и места работы, контактные телефоны (какого хрена так и не поняла, вроде бы совершеннолетние и дееспособные люди на работу устраиваются, причем тут их родители). А еще спрашивают, проходили ли Вы и Ваши родственники по уголовным делам, и в каком качестве (совсем обалдели, ФСБ что ли?!), состоите ли на учете у психиатра и нарколога. Тотальный сбор информации, которая к деятельности соискателя в данной организации не имеет никакого отношения. Обучение Вам никто не оплатит даже при условии, что Вы успешно его пройдете и трудоустроитесь в данную организацию (счетчик зарплаты станет тикать только, когда дадут пароль от учетной записи, и Вы начнете принимать звонки). Мне «шикарно повезло», учетку мне выдали на несколько дней позже (какой-то ротозей забыл программистам про меня сообщить), чем всем остальным в группе, поэтому пришлось дважды побывать в отделе кадров, так как надо было задним числом исправить дату трудоустройства. Теперь о самом процессе работы после завершения обучения. Во входящем call-центре духота страшная (один раз даже проводка не выдержала и электричество отрубилось), все пространство между рабочими местами заставлено вентиляторами (я заболела из-за того, что кому-то постоянно жарко, и он включает три винта и направляет их прямо на себя и на соседа заодно), о провода можно споткнуться (я один винт даже умудрилась перевернуть, когда бегала уточнять информацию). Ежедневно в офисе находится огромная масса людей, если работаешь с 12:30, то место в основном зале найти нереально (все время сидишь на выселках в залах других отделов, а потом сломя голову несешься обратно после того, как утренняя смена отвалит домой и освободит места). Рабочая программа постоянно зависает, технически несовершенна, практически все операции там выполняет только дежурный супервайзер. Оператор сам не может переключиться с приема входящих звонков на исходящие и обратно, не может самостоятельно исправить ошибки в персональных данных уже существующих клиентов (такая организации рабочего процесса жутко раздражает, выводит из себя и тормозит работу). Неудивительно, что дежурные супервайзеры часто гавкают на обращающихся за помощью операторов (с таким валом работы можно вообще свихнуться). Отдельно хочется высказаться по поводу очереди звонков. Когда идет реклама, прямой эфир, горячая линия, по залу бегают супервайзеры и требуют освободить телефон и поставить клиентов на перезвон (организация хочет угнаться за всеми зайцами без исключения, только при перезвонах номера абонентов часто недоступны или человек к моменту звонка уже передумал оформлять заказ). Если супервайзеру или администратору что-то надо у тебя узнать, то они, не стесняясь, могут прямо во время разговора начать тебя о чем-то спрашивать и тут же требовать ответа (одна с меня гарнитуру прямо во время разговора содрала, так ей не терпелось услышать ответ на свой вопрос). К новым операторам отношение как к тупым, умственно отсталым людям. На просьбу помочь большинство супервайзеров сначала начинают возмущаться, а только потом разбираться в проблеме и, собственно, оказывать какую-то помощь в работе. Сам процесс продажи товаров представляет чистой воды «впаривание» и ничего общего с профессией «специалиста по продажам» не имеет. Всем надо обязательно «втюхивать» водонагреватель, независимо от того, что заказывает клиент (даже тогда, когда он открытым текстом говорит, что его ничего кроме одежды, например, не интересует). На предложении обязательного кросса дело не заканчивается, надо еще обязательно «полюбить» мозг клиенту, предложив ему барахло из списка 13 топовых товаров. Также всех нужно обязательно «заставлять» вступать в клуб (карту купить недешёвую, которая дает весьма призрачные привилегии, и, если честно, является выбросом денег на ветер). Скидки до 50-70 % - сказка, на которую люд клюет, увидев красивую и грамотно сделанную рекламу (магазин никогда не будет работать себе в убыток, поэтому цены у них завышены/накручены в три раза, отсюда и грандиозные предложения дня с нереальными скидками). Проработав в данной организации около месяца, я поняла, что там выживет только ушлый, готовый откровенно врать и вешать на уши лапшу человек, который в глаза не видел товар, который продает. Супервайзер Вашей группы будет каждый день третировать Вас из-за показателей (как я поняла, у них от показателей операторов размер зарплаты зависит). Если они будут более или менее сносными, то все ОК. Но стоит Вашим показателям упасть, то Вы мгновенно превратитесь в глазах CВ в наглую тварь, которая не хочет работать и тянет всю группу вниз (я так и не поняла, как в организации, в которой зарплата каждого сотрудника зависит от количества сделанных им продаж, нашлось место «колхозу»). Если у Вас не получается продавать карты так, как хотелось бы Вашему супервайзеру, то будьте уверены, он отдаст Ваши заказы без карт на перезвон другому «более опытному» оператору (простите, «впаривалке»). И если он сможет «дожать» клиента (цитирую СВ), то Ваши заказы переоформят на него (еще раз повторюсь, это не продажи, а «втюхивание» всего, что только можно, без учета мнений и желаний клиентов). Также у Вас всегда может «подрезать» заказ кто-нибудь из ушлых и очень предприимчивых операторов Вашей группы (спасибо, что хоть соседние группы лишены возможности переоформлять заказы операторов других CВ на себя). Оплата Вашего труда будет складываться из фиксированной и премиальной части. Фиксированная часть представляет собой почасовую оплату (121,58 рублей в час, из этого еще подоходный налог вычесть надо). Как только речь заходит о премиальной части, то тут начинается самое интересное. Премию платят только с выкупленных клиентами заказов (от 0,5 до 3 %), но получить ее не так просто. Во-первых, у Вас ревизия должна быть не меньше 90 % (стандарты качества общения, она постоянно меняется и каждый раз придумывается что-то новое, чтобы операторам было сложнее получить заработанные ими деньги). Говорить надо строго по скрипту (он же ревизия), а иначе не видать Вам премии как своих собственных ушей. Но по ревизии, если захотеть, можно пройти. Однако на этом дело не заканчивается. Надо еще процент оформленных заказов от количества принятых звонков иметь определенный (цифру все называют разную, то 35 %, то 38 %, то 40 %). Не добили этот показатель до «нормы», премии не будет. Также нужно иметь определенный показатель по сумме кросс-товаров (то, что «впаривается» клиентам дополнительно к тому товару, который они хотят заказать), количеству проданных доп. гарантий, клубных карт, оформленных заказов в месяц. Показателей KPI реально много и все держать на уровне очень сложно, так что вероятность получения премии очень низка (а если получишь, то весьма мизерную и совершенно не окупающую затраченных на нее сил и нервов). Но даже если и вышел на премию, то ее просто не получить из-за дикой системы штрафов за все, что только можно. За опоздание на каждые 15 минут минус 200 руб. (опоздали только на пять минут, все равно минус 200; даже если опоздание случилось по причине отсутствия свободных мест, то это Ваши проблемы, а не руководства, которое по трудовому договору обязано предоставить сотруднику рабочее место), ошибки в ФИО в заказах минус 300 руб. (но здесь понятно почему, ошибки в персональных данных приводят к возвратам и потере клиента). За возвраты товара (заметьте, не всегда виноват оператор) тоже предусмотрены штрафы до 1000 руб. За невыход на работу минус 5000 руб. (при этом теперь даже отработать это нельзя). За неправильную очередность добавления товара в заказ тоже штрафы до 500 руб. Список штрафов очень большой и постоянно вводятся новые. Каждый день по несколько раз публикуются огромные списки с удержаниями из зарплаты (ежедневно штрафуют человек 200 минимум). Так что можно работать, стараться, но руководство все равно найдет к чему придраться и не заплатит Вам. В первый месяц там «подушка безопасности» (прошел ревизию получил 1136 руб. «грязными» за каждую смену), а потом все зависит от продаж. Больше 25000 руб. там не заработать никогда (за тот объем работы и потраченные на нее силы и время – оплата весьма скромная). Рекрутеры откровенно врут на собеседованиях, не будет там 40000 и выше НИКОГДА! Организацию устраивает огромная текучка – по 200 человек в месяц набирают и столько же увольняют. Есть, конечно, операторы, которые работают там не один год, но, как я поняла, это от безысходности (нет образования, поработали в других местах и поняли, что хрен редьки не слаще и т.д.). График работы составляют черте как, что подавай пожелания, что не подавай, они всегда поставят так, как им надо (мои пожелания по графику смен не учли ни разу). Выходные по субботам и воскресеньям брать нельзя (даже при наличии реально уважительных причин они не захотят войти в Ваше положение). Совместителям в данной организации тоже делать нечего, администрация наобещает с три короба, только устройся, а потом будут откровенно плевать на то, что тебе нужен индивидуальный график работы (как хочешь, так и совмещай). С положенным по закону часовым перерывом дела обстоят грустно. В начале смены надо записываться на обед (полчаса), а на перекуры, в туалет нужно отпрашиваться у администратора. Серьезно, оператор обязан позвонить по телефону и спросить, можно ли ему выйти пописать! И администратор совершенно точно может Вас часа три не выпускать. За выход в туалет без "визы" админа штраф до 500 руб. «Мы работаем строго по ТК!» Это то, что они указывают в описаниях своих вакансий, говорят на собеседованиях, пишут в трудовых договорах. Но в реальности его там мало кто знает. Ярким примером этого может служить совершенно дурацкая процедура увольнения: мне нельзя было выйти на работу уже в день написания заявления, так как бухгалтерия, якобы, не сможет этот день оплатить (большего бреда я не слышала). Хочу заметить, что день увольнения по ТК был двумя днями позже. При написании заявления еще и анкету заполнить просили, в которой надо было указать причину увольнения (админы и CВ «искренне» удивлялись, как можно уйти из такой «замечательной» компании). В отделе кадров тоже работают очень интересные люди: неверно указывают в трудовой книжке информацию (списывала с приказа дату приема на работу и, все равно, указала ее неверно, а потом хлопала глазами и не понимала, как так получилось), как бабки на базаре начинают настойчиво предлагать увольняющимся людям другие должности в их организации, якобы, несвязанные с продажами (сразу же напомнило процесс "впаривания" товаров на линии). Резюмируя все выше сказанное, не посоветую данную организацию как работодателя никому. В Top-Shop нельзя работать ни постоянно, ни временно из-за скотского и наплевательского отношения к сотрудникам, не окупающей потраченных сил и времени зарплаты, отвратительных условий труда. Качество работы, «подготовленных» в Studio Moderna специалистов по продажам сравнимо только с деятельностью бессовестных и врущих на каждом шагу базарных торгашей.

Если Вы хотите побывать в шкуре раба, то милости просим в ТОП-ШОП. Наивным соискателям так красиво рассказывают о " европейской" компании, и о хорошей зарплате. На самом деле это вранье чистой воды. Не ведитесь на это, потеряете время , ничего не получите.Приглашают на позицию Оператора КОЛЛ ЦЕНТРА, для оформления заказов и консультирования клиентов. По факту вы должны продавать по телефону те залежалые товары, которые нужно сбыть ТОП ШОПУ, о клиентах здесь никто не думает. При оформлении на работу ВЫ СРАЗУ ПОДПИСЫВАЕТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА УВОЛЬНЕНИЕ С ОТКРЫТОЙ ДАТОЙ и бумажку о неразглашении информации .Так что , Вы сразу попадаете в рабство ТОП ШОПА и если чем недовольны - Вас сразу за дверь без денег. Ваша зарплата - это фиксированная почасовка , которая меньше чем в сетях фастфуда, остальное -это премиальная часть , которая зависит от выполнения ряда показателей. При чем они составлены так хитро, что выполняя один, падает другой. А так же действует СИСТЕМА ШТРАФОВ, которые завуалированы под словом ДЕПРИМИРОВАНИЕ, этих штрафов великое множество и с каждым днем руководство придумывает все новые позиции для штрафования. Например если оператор случайно пропустил букву в Фамилии клиента, то с ВАС минус 300 рублей, хотя сами СУПЕРВАЙЗЕРЫ рассылают новости где присутствуют грамматические ошибки чуть ли не в каждом слове. По факту Вы должны будете продавать клиентам ОТКРОВЕННОЕ КИТАЙСКОЕ БАРАХЛО в тридорого, которое выдается за итальянские и швейцарские бренды. Основной контингент клиентов это пожилые люди, которых операторы вынуждены обманывать и разводить на ненужные им покупки. Оператор любой ценой должен ВЫНУДИТЬ клиента купить хоть что-то, иначе ,если ты не сумел ему что-то "впарить" , то передают контакты другому оператору, и если он сумеет додавить клиента, то с Вас вычтут 1000 рублей. Кроме того, каждому клиенту нужно "впаривать" никому не нужные Клубные карты, которые стоят немалых денег, якобы в дальнейшем покупатель будет экономить! Какая экономия, если цены на все товары заведомо выше, чем в любом другом интернет магазине в 2-3 раза. Например , "хит продаж " ТОП ШОПА - ЛЕДЖИНСЫ стоят 1999 рублей, хотя в других магазинах их можно купить за 300 рублей! Все приличные компании дарят клиентам дисконтные карты ! Реклама на многие товары идет без указания их стоимости , а если стоимость указывают, то на экране мелькает целая куча товаров и не понятно к чему относится эта цена, в результате имеем кучу пустых звонков, которые существенно понижают премиальную часть зарплаты. Работодатель любой ценой хочет , что бы клиент сделал звонок, а оператор " как вошь на гребешке" должен выкручиваться и давить на позвонившего. Кроме того рассылается куча безграмотных СМС от так называемых акциях компании, которые вводят в заблуждение клиентов. Столько жалоб и мата приходилось выслушать от бедных клиентов! Работать приходится в нечеловеческих условиях. НАРУШАЮТСЯ ВСЕ НОРМЫ ОХРАНЫ ТРУДА. В небольшом зале компьютеров набито в два раза больше , чем положено по санитарным нормам, компы и наушники допотопные, всю смену приходиться сидеть на обычных стульях.Люди постоянно болеют ,т.к. в потолок вделаны кондиционеры, которые не мылись годами, и вся грязь идет в воздух. Сделать перерыв, что бы глаза отдохнули от компа нельзя. Дежурный супервайзер как надзиратель на плантации ходит между рядами и зорко следит, что бы ты не дай бог встал на паузу - заметит тебе штраф 500 рублей. А еще что бы сходить в туалет, надо ждать разрешения от Супервайзера, и если идет реклама, тебе суждено обделаться на месте,т.к. не выпустят ни под каким видом.Супервайзеры откровенные хамки, все приезжие , приспособленцы. Им чихать на клиентов и операторов им Важна только их зарпалата. Разговаривают с тобой как с быдлом. Ничему не учат, только орут. Если что-то не устраивает ответ один: До свиданья Вас тут не держат! В начале работы Вам выдадут листок под названием РЕВИЗИЯ. Это то, что ВЫ должны говорить позвонившим клиентам, а так же в Ревизии содержаться перечень обязательных товаров ( как правило это залежалое барахло, которой никому не нужно и стоит бешенных денег), и вы должны обязательно " впарить " это клиенту. Ревизия это текст на двух листах и независимо от типа клиента( возраст, пол, доход, социальный статус и т.д.) вы должны слово в слово нести ЭТОТ БРЕД, который написан непонятно кем , но точно не профессионалами своего дела. Клиент просто позвонил узнать цену, а ты ему должен все проговорить по этой ревизии , заставить что-то купить, в глаза не видя товра. Не дай бог забудешь что-то сказать - ШТРАФ. Текучка страшная, каждый месяц набирают по 150-200.Потому что , не все выдерживают крики и хамство супервайзеров,не у всех еще потеряна совесть и многие не могут обманывать стариков, а так же впахивать весь месяц и при этом получить копейки на руки. При расчете премиальной части учитываются только выкупленные клиентом заказы, а если клиент не стал выкупать, то это минус к твоей премии, хотя оператор свою работу выполнил. Набирают всех подряд,т.к. ТОП ШОПу выгодна текучка,т.к операторы увольняются до того как сделанные ими заказы будут выкуплены. Поэтому деньги остаются ТОП ШОПУ. И ни через какой суд ты их не вернешь! Прокуратура и Трудовая инспекция плачет по этой компании! Столько отличных продавцов уволилось! Топ шопу нужны бездушные роботы ! Вот таких приближенных к супервайзерам операторов и держат в компании, они имеют хорошую зарплату для показухи перед новыми операторами. Они сидят на перезвонах и переоформляют Ваши заказы на себя и не принимают пустые звонки . Здесь есть так называемые положительные отзывы - верьте , это все пишут сотрудники отдела рекрутинга! Если Вы не хотите, что бы ВАС каждый день унижали и оскорбляли - не попадайтесь на удочку сладкоголосых рекрутеров от ТОПШОПА.

Вот поработал у них 2 месяца на входящих звонках, готов подробно рассказать соискателям, что это за место. По сути это самая ужасная организация, в которой мне когда-либо доводилось работать. Я бы назвал это место "Цитадель обмана". На собеседовании как всегда обещали "золотые горы" в виде 40 тыс руб в месяц, а то и выше. Тоже самое продолжалось и на обучении. Пройдя обучение, приступил к работе и начал задумываться "куда я попал". Всех операторов буквально науськивают на вранье, чтобы каждый, я извиняюсь за выражение "всучив*л" клиентам то, что им абсолютно не нужно, при этом оператор заранее знает, что он просто выкачивает деньги, при этом не имея права на жалость. Особое внимание уделяется клубным картам (приходилось врать, что по ним, якобы будете получать скидки до 60% на товары, иначе бы ни один лох их не приобрёл, если бы он узнал как они на самом деле используются, у каждого оператора был скрипт "по вранью") и гарантиям на товары (по сути получалось, что клиент покупал эту гарантию, а взамен абсолютно ничего не получал, ибо если у него сломается товар, на который он приобрёл гарантию (которая стоит не дёшево), то ему легче будет дозвониться до президента, чем до службы поддержки покупателей этой организации). Это не работа, это "ложь, поставленная на конвейер", проработав там 2 недели мне уже начало становиться мягко говоря "неприятно" от того, что я обманываю людей пачками. А диалоги там все прослушиваются, стоит хоть раз не попытаться "развести" клиента - сразу пойдут штрафы. Но это ещё не самое ужасное....для того, чтобы получить нормальную зарплату - нужно выполнить их нормативы, а их практически никто не выполняет, и, проработав второй месяц я понял почему: дело в том, что, разочаровавшись в своей зарплате, я начал вести учёт сколько у меня было заказов, какая общая сумма, сколько "впарил" карт и тому подобные "важные" показатели, всё записывал и высчитывал, пришла зарплата - сравнил показатели, они отличались более, чем в 1.5 раза! Такой поворот дел меня окончательно накрыл, сразу же уволился. Мало того, что они всех заставляют врать, так ещё и сами обманывают. А их программа, та, в которой они все работают (КатПро) - это нечто неописуемое, то, что она зависает каждые несколько секунд и то, что половина товаров вносится совершенно не так, как называется на самом деле - к этому уже все привыкли, про русификацию я уже молчу (русско-польско-английская), а то, что она разработана каким то не русским программистом-неумельцем видно на лицо, все нервы с ней потеряете. Перерывы (даже туалет, перекур, обед), не оплачиваются вообще...так же как и вылеты из программы (всё ваше рабочее время отчитывается в ней, то есть, придя в офис, и 10 минут каждый раз пытаясь в неё войти, это время вы тратите впустую и вам его не оплачивают). Кстати почасовку они тоже занижают. А если ты не выполняешь показатели, то тебе ещё и серьёзные штрафы выпишут, так что вообще ничего не заработаешь. У нас даже был случай, когда человек получал отрицательную зарплату (пол отдела угорало над ним, но для меня это был лишний повод подумать о том, куда я попал). То, что там некоторые зарабатывают по 40 тыс, типо потому что хорошо работают - отвечаю, ложь! которую распространяют менеджеры и супервайзеры этой организации, дабы заманить к себе побольше людей, так как у них текучесть кадров колоссальная, долго никто не задерживается, люди получают по 10 тыс и сразу же увольняются. Мой вам совет: не стоит даже время на них тратить, это не благодарный труд! даже в Макдоналдс зарплата больше, чем в этой Студио Модерна. Учитесь на чужих ошибках. Будьте умнее! Цените своё время!

Добрый день, я сегодня уволилась из данной компании и очень этому рада! Начну с мелочей 1) во время обучения никто не говорит о штрафах, удержаниях и тд, в трудовой договоре о штрафах так же ничего не сказано! Когда получаешь зарплату оказывается что у тебя пол зарплаты не хватает из за штрафов! 2) Не дают сделать заказ ( особенно когда висят на линии люди) 3) если вы готовы врать пенсионерам и участникам войны, бедным людям то эта работа для вас! Столько жалоб от покупателей я еще нигде не встречала, мне порой звонили старые люди и плакали, потому что они отдали последним деньги на товар, а им либо доставили не то , либо он быстро сломался!!!! 4) Обращение с людьми там настолько плохое что хуже и быть не может! Когда заходишь и здороваешься, в ответ ты можешь увидеть только унизительные взгляды от супервайзеров!! 5) Если ты не выполнить норму ( которую практически нереально выполнить) то считай что и получишь зарплату не больше 5000 тсч рублей, а если уволился за один день до конца месяца , тебе ничего не дадут!!( проведено на своей шкуре) 6) Уже много кто писал про то , что если тебе при спички в туалет , надо отпроситься, да еще и не факт что тебя отпустят!! ..... Уважаемые руководители топ шоп Когда я только устроилась работать , я была очень рада, мне хотелось показывать хорошие результаты, но спустя неделю такого обращения, мне стало уже пофигу!!! И не подумайте что я пишу от обиды, я сама уволилась, потому что стало уже невыносимо чувствовать себя какой то рабыний и ничтожеством по отношению супервайзеров!!! И да, неужеле вам совсем не жалко тех пенсионеров и пожилых людей? Которые звонят и плачут? Видимо нет.... А мне даже очень жалко ! Задумайтесь, ведь с вами или с вашими родственниками могут поступить так же!!! Жизнь это игра в бумиранг, все плохое вам вернеться!!!! Спасибо за внимание, надеюсь мои слова хоть как то повлияют на ваше черствое сердце!

Начну по порядку.Пришел в эту компанию от безысходности, срочно нужна была работа и это контора очень оперативно откликнулась, пришел на собеседование предложили должность "Специалист по продажам" на входящие звонки ( график только 5/2) или исходящие ( график только 2/2), выбрал входящие, сразу пригласили на обучение- длится оно 2 дня. Скажу сразу. что берут всех подряд независимо 18 тебе или 50 лет( я не преувеличиваю). На второй день обучения будет экзамен у супервайзеров, ничего сложного в этом нет, но 30-60% обучающихся не сдают его. По зарплате в среднем обещали 30-35, это складывается из почасовой ставки 98 рублей в час gross, на руки 85 рублей получится. все остальное это будет только премия. На обучении вам покажут табличку зарплат менеджеров и цифры там очень впечатляющие от 40 до 85 тысяч и скажут, что почти все так получают(ВРАНЬЕ! не ведитесь на это) и з/п в 20 тыс просто не может быть. После успешной сдачи экзамена был приглашен на работу( оформили по тк). График просил постоянно с 12 или с 15, но ваши желания никогда не будут учитываться и вас будут ставить постоянно с 7 утра! Условия работы просто ужасные, компьютеры старые, в клавиатуре от слоя грязи кнопки не нажимаются, наушники скрипят, везде разруха и грязь.Будьте готовы к тому, что у вас не будет своего личного рабочего места. сядете там, где будет свободно и приходить придется гораздо раньше на работу чтобы успеть занять место, иначе 30 минит потратите на поиск места и конечно это время никто не оплатит вам и более того придется задержаться на работе на эти 30 минут. Отпрашиваться в туалет нужно постоянно, на обед тоже нужно раньше записываться в день работы, не успели? так это ваши проблемы, значит сидите голодные. В первые дни работы возникало много вопросов и приходилось подходить к супервайзерам и спрашивать, на что был ответ: Вы должны это знать и взгляд как будто ты осел тупорылый. Штрафы просто за каждый чих и вздох, вас могут каждый день штрафовать на 3000 рублей т.к. из всего того скрипта, который нужно говорить вы пропустили одно или 2 слова. Одного парня штрафанули в один день на 15000 тыс. Текучка просто ужасная и не потому что у них работает там 300 человек или они открывают новый зал операторов( это ложь и оправдание такой текучести) все очень просто, очень низкая зарплата, неудобный график работы, отношение как к куску грязи, постоянные штрафы. Да самое прикольное, во время общения с клиентом по залу будет ходить один супервайзер и кричать"бросайте трубки" т.к. на линии очень большая очередь и если ты будешь общаться с клиентом этот орущий "демон" подойдет к тебе будет тыкать пальцем в твое плечо и орать в трубку клиенту "брось телефон". За вас никто держаться не будет, помимо большой текучки они сами каждый месяц увольняют десятки человек, чтобы не платить премию. Проработал совсем немного в этом аду, поначалу мне обещали золотые горы и я реально надеялся на хорошую з/п (Дурак). Никакого карьерного роста там нет, большинство людей работает там, потому что больше никуда не берут или не хотят работать кассирами в продуктовых магазинах. В общем если вы себя не уважаете, предел мечтаний это зарплата в 20000тыс рублей, то тогда вам в это шарагу

Пришла на собеседование месяц назад и сразу всё показалось очень подозрительным: толпа народа вместе со мной, офис похож на проходной двор, менеджер, как-то для вида спросив меня о предыдущем месте работы, начал получасовую (!) лекцию о том какая у них замечательная европейская компания. Чуть не уснула..На обучение пришла чтобы убить время т.к. поиски нормальной работы затягивались. 2 дня обучения и.. добро пожаловать в АД! Грязное душное помещение, где ни у кого нет своего места, полтора часа на обед на деле оказались временем, которое тебе разрешено провести в день не в разговоре с клиентом за 12 часовую смену. То есть если ты заговорил с соседом или подошел к супервайзеру с рабочим вопросом, так это тоже в счет обеда! А 10 часов в день ты должен впаривать никому не нужный китайский и часто неисправный хлам доверчивым пенсионеркам. А к хламу сопутствующий хлам из списка руководства + гарантия+ клубная карта. Все разговоры прослушиваются, и если ты что-то не предложил или предложил недостаточно настойчиво, то тебе этот заказ не только не засчитают, так еще и оштрафуют! Через 3 недели написала заявление, спросила супервайзера Вадима получу ли "подушку безопасности". Он сказал да, должна, другие суперы тоже это слышали. Только придя за ЗП сегодня, узнала что уволившимся без 2-х недельной отработки положена только почасовка! А это копейки. На вопрос А ПОЧЕМУ НИКТО ИЗ СУПЕРОВ ИЛИ АДМИНИСТРАТОР ОБ ЭТОМ НЕ ГОВОРИТ?? сопровождавший меня молодой человек только пожимал плечами.. Видимо такое нае***во это стиль работы Топшопа.

Уважаемые друзья, соискатели!!!! Если вы хотите стать пушечным мясом, испытать унижение и хамство от суперов, или пощекотать свои нервишки - идите в ТОП ШОП !!!!!!!!! Сначала вам красиво все преподнесут, выйдет мальчик.. пообещает все красиво, терпеливо ответит на все вопросы, обучат, пообещают "подушку- безопасности" А дальше -держитесь- план по продажам, по картам/ которые никому не нужны /, по кроссам ...какой то робот-пылесос - китайский "ширпотреб" да еще заставляют гарантию продать!!!! / воздух/ Не сможешь- начинают орать ,потом подойдут и не вежливо попросят , либо просто задушат штрафами. Условия как в тюрьме- шаг влево,шаг вправо- расстрел на месте, перерыв на обед вместе с туалетом и перекурами 1ч., не успел- штраф с отработкой. "Комната для приема пищи" - полный отстой, для вас только один куллер - с собой что принес- ешь холодное !!! Сам колл-центр грязный, вонючий ковролин пылесосят 1 раз в месяц, стулья разваливаются, столы грязные от времени уже не отмываются Фирма- то европейская, но "бедненькая"!!!!! короче месяц отработал, хоть какие то заказы сделал- больше ты не нужен, получи свою "подушку-б" и вали, тебе создадут такие условия..., что уважающий себя человек побежит без оглядки!! а заказы , которые оплатит клиент себе в карман положат, очень выгодна текучка, все сайты!! 24 часа в сутки завалены их объявлениями о вакансиях.... ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ РУКОВОДСТВО, ВООБЩЕМ САМЫЙ КРУПНЫЙ КИДАЛОВО-ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН. ИЩИТЕ РАБОТУ -ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ, ПРОСТО ТАК ПИСАТЬ НЕ БУДУТ !!!!!!!!

Люди, прежде чем пойти на собеседование, хорошо подумайте, почему каждый месяц на сайтах о работе висят объявления этой шарашки! Европейская компания! Ха-Ха-Ха-Ха!!!! В Европе(если бы в настоящей Европе, а не в бывших республиках СССР и соцлагеря, Словения тоже мне Европа, помойка на задворках Европы) такую компанию лишили бы лицензии и затаскали профсоюзы! На галерах легче! Выжимают все соки из бедных операторов! Смотришь: снова новенькие приперлись, вот придурки, ведь берут всех подряд: картавых, шепелявых, с трудом говорящих по русски, с жутким акцентом! Спрашиваем у менторов, зачем таких набирают, а те говорят заставляют брать всех подряд. Ну а вы претенденты, хоть отзывы почитайте! Мы же не просто так пишем, оградить хотим от ошибки! Старухи идут - даже текст набирать на компе не могут, тыкают одним пальцем! Что она здесь делать будет, пока букву на клаве найдет, вся реклама прошла! бабки вы лучше с внуками сидите, а молодежь пусть работает! Себя не уважать здесь работать. Мы операторы обрабатываем такую уйму тунеядцев-менеджеров, супервайзеров, бухгалтеров, кадровиков и тд.и тп. Помещение колцентра - жуть просто, стены грязнющие, на полу дыры, стулья ломаные, компы старые, а программа - это отдельная песня, кто ее делал?! Вобщем, прежде чем прийти в эту компанию на работу, подумайте, не делаете ли вы грубую ошибку, почитайте отзывы, пишут не обиженные бывшие сотрудники, а те которые сами ушли, которым надоело унижаться, или те которые высказали свое отрицательное отношение к этой компании и ее руководству суперам и всем остальным. Супервайзеры, читай - бригадиры, не черта не делают, а получают в 2 раза больше, чем операторы, которые их кормят! Вобщем сплошная несправедливость, чернуха и вранье! Заставляют обманывать клиентов и впаривать, прямо впаривать всякую хрень! Звонит покупатель - мне ножеточу, а ты ему карту за тыщу, гарантию за 400, да еще ШАРК СТИМ ПОКЕТ МОП! Тьфу, язык сломаешь, швабру, никому не нужную за 7000 рублей! ЛЮДИ, НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ИХ ПРИГЛАШЕНИЯ ПОРАБОТАТЬ!!!

Про завышенные нормы, отпрашивание в туалет, оплату только разговорного времени и пр. уже писали. Поэтому расскажу нечто новое - о тупости сотрудников. "Здравствуйте! Ответьте мне, пожалуйста, на простой вопрос: почему клей не прилипает к стенкам тюбика?! Он же клей!!!" "Повторите, пожалуйста, ваш вопрос. Что-то насчёт клея? Вы приобрели у нас некачественный товар?" "Да, у меня претензия. Клей, который я у вас приобрела, не прилипает к стенкам тюбика. Такого не должно быть - он же клей!" "Вас не устраивает качество товара?" "Да, не устраивает. Вы продаёте некачественный клей". "Тогда запишите, пожалуйста, телефон нашего отдела поддержки покупателей. Записываете?" ... "Здравствуйте. У меня есть жалоба. Почему клей не прилипает к стенкам тюбика? Он же клей!!!" "Назовите, пожалуйста, номер телефона, с которого вы делали заказ". "Я делала заказ с этого номера". "Продиктуйте, пожалуйста, номер телефона". "Послушайте, я не собираюсь оформлять жалобу, обменивать товар или подавать в суд. Пожалуйста, просто ответьте мне на вопрос - почему клей не прилипает к стенкам тюбика?!" "Хм... Потому что стенки тюбика обработаны специальным защитным составом..." "Ответ неверный. Клей не прилипает к стенкам тюбика, потому что внутри тюбика нет кислорода. Учите физику!" Мы играем в Ерша. Играем по скайпу: мы с Наташкой на полу в Ленинграде в Москве, а некий Димка на полу в Череповце. Наташке выпадает задание: позвонить в абонентскую службу и спросить, почему клей не прилипает к стенкам тюбика - он же клей, не правда ли? После бесплодных попыток дозвониться в Билайн, я предлагаю позвонить в Топ Шоп. То есть на свою бывшую работу. Оно, конечно, неинтересно - по идее, просто бросят трубку, а звонок оформят как хулиганский... я, во всяком случае, всегда поступала именно так, ибо нефиг. Наташка честно звонит в Топ Шоп. И честно дозванивается. И честно пытается тупо прочитать по карточке фразу про клей и стенки тюбика. И... честно бросает трубку - потому что ещё до начала фразы её разбирает смех. Попыток насчиталось N, где N - целое число от 0 до 10. Можно было бы просто не засчитать Наташке задание, лишить её очков и бонусов, заставить переиграть... но мы уже загорелись. И в Топ Шоп позвонила я. И с этими людьми я работала бок о бок! Блиииииин!!! Если я и сомневалась, стоило ли мне уходить с работы - в эту весёлую ночь игры в Ерша я поняла: ушла я не зря. Потому как действительно нельзя работать в конторе, где на откровенное хулиганство не бросают трубку, а ищут в нём скрытый смысл.

отзывы тут пишут для того,чтобы предостеречь людей от недобросовестных работодателей, а вы своим говносрачем устраиваете тут балаган,представляетесь таисиями,маринами,сергеями, а все сразу видят-сотрудник по кадрам из компании про которыю тут пишут, рассказывает всем,как там прекрасно работается,как там офигительно принимают на собеседованиях. Люди,которых все устраивает в работе никогда не лазят на сайты черных работодателей, им это даже в голову придти не может. По статистике тут оставляют отзывы те,кого обидели, недодали зарплату, обманули, не выполнили обещания,чтобы предостеречь других людей от ошибок, и это-правильно. Непонятно только зачем писать хвалебные отзывы, в студио модерне приплачивают за то,чтобы это делать? Поймите,сколько бы вы не писали,как все хорошо и красиво-это видно невооруженным взглядом,обычно ВСЁ устраивать человека не может,он либо врет,либо притворяется за деньги.

Приехал в Студио Модерна устраиваться на работу продавцом .Не ехайте туда говорю вас сразу! лоотрон 1) смутило .что внизу на проходной меня и других людей .а коих было около 10 собирала девушка. на вид девушка молодая лет 20 и с видом зомби робота то есть тупила страшно . Когда подошли к лифту то пришлось ждать пока лифт спуститься с 4 этажа .для чего я нажал кнопку со стрелкой вниз . а всем было фиолетово. лифт с 4 приехал на 1 после нажатия мною кнопки .на ,что девушка сказала мол зачем вы это сделали сейчас? я ответил мол чтобы лифт вызвать и не ждать его логично? она ответила логично но многие вызывают таким образом лифт в подвал .я был шокирован но промолчал. Потому.что знал.что с внешней стороны вызвать лифт в подвал никак нельзя .это можно сделать уже находясь в самом лифте .ну да ладно . Приехали к ним коридоры заблудиться можно . всем раздали анкеты все 10 чел стали заполнять анкеты . При мне трое с недовольным видом увольнялись .обсуждая кто как работал и кому сколько заплатили . Из услышанного я понял .что первый месяц я получу 8- 20 т не более ,а второй месяц меня просто принудят уйти .уволится . Поток людей .поток анкет .и массовое увольнение . нафиг таких работодателей .в тюрьму их.

Я там слава богу не работала и не собираюсь, просто хочется вылить в инет говница) Позвонила шмара какая то тупая, сказала что из магазина Топ Шоп, говорит "Вы звонили, хотели краны заказать, что то еще может быть?" Я говорю:"Какие на хуй краны, я лично вам не звонила"..."Ну номер телефона ваш?" (называет номер)...я говорю "Что это за номер? Мобильный" И это тупая пизда бросает трубку...Я аж ахерела, аж трясет. Во первый какого хера звонить на домашний если есть номер телефона который она мне сама продиктовала (видимо он был в заявке), если есть заявка, там должно быть хотя бы имя того кто оставил заказ...ну так надо и спросить: "Можно услышать Дашу, Пашу, Машу она оставляла заявку на сайте..."Ебать, я че учить что ли должна!!!Но это краля поняла, что опозорилась или не туда попала или еще че и решила просто трубку бросить, естесно как ее зовут не знаю, так как она не посчитала нужным представиться.

совершенно никакого профессионализма и нацеленности на дальнейшую трудоспособность компании. никакой ориентированности на положительности в отношениях с кем бы то ни было... ни с сотрудниками ни с клиентами. Начнем с описания рабочего процесса. Во первых товары, как всем вам известно, в стоимости просто бешено велики! а качество товаров равна качеству недалекого интеллекта руководства компании.что первое, что второе убийственно ничтожны. основную клиентскую базу компании равную сумме более 1000000 человек составляют пожилые люди. И по настойчивому требованию руководства нам приходиться всяким изощренным образом просто впихивать всякую хрень вроде паровой швабры шарк или хеппи бл.ть чоп... супервайзеры совершенно непрофессиональны в вопросах руководства и мотивации команды на лучшие результаты. так например они легко могут позволить себе ходить по рядам и орать по необходимости и по желанию напевая какую нибудь песню или делая тошнотворные движения имитируя танец. совершенно никого не волнует хочешь ты пойти покурить или в туалет. просто чтобы отпроситься выйти необходимо изрядно себе попортить нервы объясняя зачем тебе нужно в туалет, через сколько вернешься и когда последний раз был там. думаю ником не надо объяснять что Уважения в отношениях между руководством и простыми смертными как такого просто не существует.

ОБМАНЫВАЮТ С ЗАРПЛАТОЙ !!! тех кто работает на звонках( входящие и исходящие). В top-shop вы будете работать живым - роботом, задача которого тысячам людей говорить одни и те же слова. К примеру вы почти ВСЕМ людям должны будете предлогать паровую швабру( абсолютно ненужная вещь дома, за 7000 тыс. руб.!!!), впаривать клубную карту кот во всех магазинах бесплатна (1690 руб на 2 года) и доп. гарантию которой не один человек не сможет воспользоваться. Вам ребята прийдется обманывать бабулек и инвалидов (которые часто отдают последние деньги) впаривая им хлам кот. в магазине Top-shop стоит в 10 - 20 раз дороже чем в обычном магазине. САМОЕ ГЛАВНОЕ обманув 70 - летних бабок, инвалидов, хороших и добрых людей впарив им КИТАЙСКИЮ ХУЙНЮ, НЕНУЖНЫЕ КАРТЫ, ДОП. ГАРАНТИЮ Магаз Top-shop обманит и ВАС заплатив 5 - 15 тыс руб за очень сложную работу ( грузчиком и то бывает легче работать), языком чесать 8 часов без остановки это вам ребята не хухры - мухры сил отбирает очень много. ЕСЛИ кому - нибудь ИНТЕРЕСНО чем торгует зайдите на YOUTUBE К: - Тест-Драйв Все буде добре https://www.youtube.com/watch?v=2bVG__BQZLE - Александр СтопХлам https://www.youtube.com/channel/UCjQqm3LEx41eVQxD8Ga8eBQ в yandex markete отзывы о магазе Top Shop сравните с любым другим магазом. Зарплата нестабильная (оклада нет) в одном месяце при везении можно сделать 35 тыс руб, а в след. 10 тыс. руб., средная 22.5 тыс. руб.

Проработала я там не долго, но под впечатлением! На собеседовании все устроило, обещали подушку безопасности в размере 282 за разговорный час, а вот то что если не выполняешь ЕВРО (это разговорное время) Т.Е чем меньше заказ минимум должен потратить времени, подушка безопасности пропадает, и оплата становится 77 руб. в час. На обучении тоже умолчали. В Общем получила я деньги за дорогу на метро и обеды. В шоке была. Можно писать еще много чего, но люди не ходите туда!!! В туалет отпрашиваться надо. А кто писал тут как чудно работать в этой компании, не надо верить. Когда туда шла читала отзывы но рискнула. Вакансия для вас открыта всегда))))))))). А штрафы! Люди не роботы и все равно где то забываешь что то сказать. Читаешь один пункт забыл -300, -150. Решайте сами, хорошо что можете все отзывы прочитать и подумать. Столько людей врать не будет!

Нет, я не была на собеседовании и даже не хочу на них тратить свое время и деньги. Уже задрали каждый Божий день, по несколько раз мне высылать отклики! Ведь они даже не звонят - если бы им действительно так нужен сотрудник, звонили бы сами, а не откликами спамили. Постоянно нажимаю крестик на ХедХантере, что меня не интересует их предложение - все равно шлют. Пока они так не начали безобразно себя вести - было еще более менее нормальное мнение о них. Дошло теперь и до того, что они у меня в Стоп-листе, ибо так спамят только они. Я не хочу работать там, где кого не попадя берут, даже граждан из Казахстана! Где зарплата белая составляет лишь какую-то часть, я не хочу быть соучастником подобного.

просто жуть. впаривать китайское барахло втридорога несчастным жителям тундры, которые не могут доехать до магазина и купить этот товар за 200 руб. платят 25 тыс руб.все остальное, а это 15 тыс руб - если выполнишь нереальный план, при неработающих программах,гавкающей что-то в ухо псеводаначальнице, одетой из этой же китайской коллекции ( дешево и безвкусно) антисанатирных условиях работы( заплеванный гарнитур для прослушки, разваливающиеся стулья, обоссаный туалет, шум, гам, постоянно меняющиеся условия в продажах). Контингент - неудачники или только с вокзала казанского, с чемоданом, снимать хостел, или пенсионеры несчастные. Все, обсалютно все вызывает чувство жалости и брезгливости.Просто сбежала из этой клоаки, которая не даст ни денег ни морального удовлетворения

Народ! Обратите внимание,что на сайтах "поисковиках работы" вакансии компании,о которой здесь идет речь не уменьшаются в своем количестве, их сотни... Это говорит о том,что либо жадное руководство компании не хочет платить достойную зарплату сотрудникам и оттуда все разбегаются,как крысы с тонущего корабля, либо что в компании "Студио Модерна" в отделе кадров сидят не профессионалы своего дела, а полные профаны,которые месяцами играют в "танчики" на рабочем компе. Зайдите на любой сайт,где есть отзывы о "Топ Шопе" и вы поймете этическую сторону данной компании -там пачками изложены письма несчастных пенсионеров,которых не могут вернуть свои деньги... А теперь подумайте-Вам оно нада : за 10-15 тыр деревянных каждый день пачкаться в такой грязи и заниматься аморальным делом?!

Прислали приглашение на собеседование,дозвонится до рекрутеров просто не возможно. Но я уже успела почитать отзывы и не расстроилась что не дозвонилась. И вот оно счастье,спустя два дня мне позвонили сами. Собеседование проходило по телефону,дальше рекрутер обещала в этот же лень перезвонить. Прошел месяц - все звонит.) А потом я вспомнила,что вакансия на которую меня собеседовали,была опубликована ранее где-то 3 месяца назад. Вот и вывод: что народ видимо бежит,раз такое уже изначальное общение и такие отзывы. Все таки лишний раз убеждаюсь,что пишут не просто так бывшие сотрудники.

Данная компания занимается тем,что пользуется доверчивостью пенсионеров из регионов,которые смотрят рекламу по телевизору рекламу, например Хеппи чоп, и заказывают. Стоит он в три-четыре раза дороже,чем аналог в магазинах электроники.Но в рекламе же все очень красиво, а в деревнях,как правило, нет магазинов электроники. На их адрес приходит жуткая китайская подделка, а вернуть деньги назад невозможно. Работники студио модерна занимаются богомерзким делом, люди, у которых есть совесть и честь и дня там проработать не смогут, а у кого нет ни того,ни другого- Велкам

Как только выходишь на работу - от обещаний не остается и следа. Сразу приготовьтесь к постоянному унижению. Прежде всего, напрягает то, что ты не можешь выйти в туалет,не отпрашиваясь, как в детском саду. Казалось бы, это объясняется производственной необходимостью (вдруг, все сотрудники одновременно покинут рабочие места), но на деле это превращается в инструмент давления супервайзерами на сотрудников. Те, кто каким-то образом сумел найти к ним подход не имеют проблем, остальным могут отказывать в праве выйти по 40 минут. Во время работы супервайзеры, которые по словам сотрудников учебного центра должны помогать сотрудникам заняты тем, что ходят по рядам и орут: "Продаем! Продаем!" и не дай вам Бог, отвлечься хоть на секунду, сразу крик. Устал сидеть - плевать! Не имеешь права стоять или пройти пару шагов. Отношение хамское, изначально предполагается, что вы тупее супервайзеров и не имеете права высказаться. Хотя сами "руководители" могут давать прямо противоположные ответы на один и тот же вопрос. Про зарплату - не верьте. Возможно, кто-то и зарабатывает там хорошо, но их очень мало и работают они давно. Новым сотрудникам дают очень плохие базы, а сама система контроля, управления и расчета заставляет сотрудников через пару месяцев увольняться. Я знаю людей, которые работают по 5-6 месяцев и зарабатывают 10-15 т.р. Вот и думайте, нужен ли вам такой ад за такие деньги. При увольнении никогда(!) не соблюдается ТК. Трудовую книжку можете получить вовремя, а можете не получить, а вот расчет - точно не получите. Увольнение - это последняя и весьма ощутимая порция унижения. В общем, работа для пенсионеров, которым все равно. Хотя тоже не все выдерживают. Это ведь надо совсем мало человеческого достоинства иметь или очень нуждаться, чтобы позволять так с собой обращаться.