ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск — отзывы сотрудников о работе в компании

Чувачок с Влг- я тебя поддерживаю всеми двумя ногами и руками Один минус в домеру- руководство, Пусть он уже скорее развалит волгоградский эртелеком- все к тому идет, развалил же мегафон и вымпелком, и тут тоже все получится, старается человек с 2015 г Пишу и радуюсь, что свалил из под вообще некомпетентного руководства

Посмотрите предыдущие отзывы. В них явно лобируются интересы HR (больше тренингов, обучения и пр...) Все эти отзывы пишет г-жа .... Она старается, но "уши торчат". Компания дно и добавить к этому нечего. Посмотрите на их "конкурсы талантов" это не просто стыд. Это ГРЕБАННЫЙ стыд.

Позвонили пригласили на собеседование, после него уже через пару дней приступили к обучению, после недели обучения сразу посадили на линию, ничего не объяснив что и как. Постоянно повышают нормативы (оценка качества, производительность, среднее время разговора, количество продаж), чтобы более-менее нормально получать, нужно работать просто идеально, а когда ты в день принимаешь по 120 звонков, это реально сложно. Как правило, клиенты обращаются с какими-то проблемами (технические проблемы, недовольны начислениями, недовольны как с ними обращаются в сервисном центре, не нравится как им кабель в квартире проложили и еще куча всяких проблем), а значит готовьтесь слушать в свой адрес не самые ласковые слова. У каждой группы (около 20 человек) есть супервайзер, который постоянно из-за показателей, потому что его руководители входящей связи. Между звонками перерывчик ставить нельзя, иначе тебя опять будут , ты должен бесконечно принимать звонки одни за другим и во время звонка еще регистрировать обращение( то есть подробно писать зачем клиент обратился и что вы с ним решили), никого не волнует как ты будешь это делать одновременно. В общем, у кого крепкие нервы, поработать можно, меня хватило только на полтора года и только потому, что я очно училась и здесь могла выбрать удобный график

Нет оплаты ГСМ использование личного ТС со всеми вытекающими. На добровольно принудительной основе появление на работе в выходной день, работа за нормами рабочего времени, работа в праздничные и выходные дни это личная инициатива и если что то случилось сам виноват работал в выходной день, воровство бригадиров

Сам офис ужасный, рядом с разливайкой, когда пришел на собеседование в эту крупную компанию был в ужасе. Для низших сословий одним словом "полтора на полтора метра", стульев нет, места для всех недостаточно, постоянно приходится на собраниях бороться с другими техниками за стол и стул )) График работы отвратительный, работаем с 9 до 21 вечера так как это нужно абонентам, переработки. Те кто работают давно говорят что работа в январские праздники также. Могут позвонить и вызвать ночью. Людей вообще не достаточно. Выдают по две заявки в час в разных концах города потому что так нужно а если не успел могут премии лишить. Если напарник уйдет в отпуск работаешь один без выходных как проклятый и доплачивают копейки которых с трудом на бензин хватает отбить. Сама компенсация бензина смешная около 2500 рублей а тратишь не менее 5000 рублей. Коллектив нормальный но почти все работают не давно. Работаю тут так как нужно платить за ипотеку, если будут варианты с адекватным графиком и зарплатой, сменю работу.

Во-первых, коллектив .если ты сказал именно поперек !!!вышестоящему руководству не жди помощи ,даже листок не могут дать и превышают свои должностные полномочия.Во-вторых,постоянные долги компании,то есть ты взял больничный будь добр отработать , график на месяц составляется заранее в последних числах и административный не дают.

Единственная инаиболее значимая трудность вытекает изсамого определения вакансии специалист контактного центра, клиенты 80% хамы, можно услышать много невежества ивсвой адрес, некоторые целенаправленно оскорбляют, давят нанервы, пишут претензии из-за ерунды вроде неправильного голоса, иныеже занимаются ничем другим как телефонным терроризмом, аименно звонят по1000 раз вдень, висят вочереди пока люди которым реально нужна помощь вынуждены ждать. Постоянные очереди, таким образом вконце смены (12 часов) чувствуешь себя изувеченным погибающим животным., ещё один минус это чрезмерная, намой взгляд лояльность кклиентам, они пишут претензии которые разрешаются исключительно ударом позпспеца, иникого неволнует корректность твоей консультации, главное ведь удержать клиента., кстати хочу сказать что вбольшинстве добиваются своей цели клиенты которые вежливо просят помощи для таких специалист предпримет все возможное чтобы решить вопрос., помимо прочего здесь очень важна человечность. Ещё один незначительный минус обязательные продажи, из-за которых ивозникают очереди, специалисты часто неумеют продавать, часто неозвучиваются значимые условия оферты. Завремя работы сильно испортил нервы, иначалась хроническая бессонница, начал теряться, понял что невывожу больше, ушёл потому что предложили другую работу. (Возможно япросто непригоден для постоянного общения слюдьми) Вобщем есть иплюсы иминусы, нодомру это лучший работодатель скем я когда-либо сотрудничал

НОООО, после того как повысили зарплату , спустя пол года изменили показатели, зп с оценкой которая была ежемесячно стала меньше на тысяч 6-7 понятное дело, что это немного задело, подумала ладно буду упираться на продажи. (1 продажа-100 рублей) втюхиваешь клиенту пакеты, аж жалко клиента. Затеееем , в компании изменили ещё один показатель , чтобы получить за одну продажу сто рублей (руководство скорее всего поняли что все начали зарабатывать на продажах) изменили условия по продажам, чтобы получить по 100 рублей за 1 продажу нужно сделать 71 продажу , только тогда будет 1 продажа 100 рублей. Если меньше, то 75. Сумма конечно не большая, но однозначно задело. Зарплата стала маленькая, и начало казаться что это не стоит таких нервов которые потрачены там. А нервы это в первую очередь- здоровье:) психуешь пьёшь успокоительные садишь здоровье, и получаешь копейки. Сразу появляется желание написать заявление. Но держит приятный коллектив и привычка какая то уже туда ездить и получать те эмоции. Жаль очень что компания не старается сделать лучше для коллектива, понимаю что зарплата зависит от тебя, но сидеть сначала с хорошей зарплатой а потом начинать урезать все что было. как то печально становится, а уходить не очень честно говоря хочется. Работа не сложная, по сути просто нужно ее знать. Клиенты в основном все же лояльные, но и есть грубияны это не удивительно. Некоторые могут и до слез довести если с утра уже день не задался. Просто нужно научиться контролировать эмоции) надеюсь что компания будет развиваться и дальше, и позаботиться о сотрудниках которые там уже проработали не мало лет и отдали себя всего этой работе

Качество базового обучения. Его как такового нет, от этого собственно все вытекающие проблемы. Первые 2-3 дня ты обучаешься самостоятельно, изучаешь презентации, задаешь вопросы непосредственному руководителю, конспектируешь непонятную для тебя информацию. Я долго пыталась вникнуть в эту сферу, старалась, но без должного начального обучения дальше ничего не получится. Людям, которые не работали в такой сфере, будет сложно. И еще эти бесконечные холодные звонки, после которых тебя вечно посылают далеко и надолго на том конце трубки. Но это уже лично моя неприязнь к данному подходу привлечения клиентов. Очень рекомендую нанять вам сотрудника, который будет проводить именно базовое обучение новичков и закреплять за ними наставников, т.к тренера проводят тренинги для уже понимающих и знающих сотрудников. Система обучения конечно очень хромает.

если ты не угоден начальству,по простому-не угождаешь,или же решил отстаивать свои права,тебя там начинают поедать в прямом смысле этого слова.всякими путями подводят к тому,чтобы ты уволился,или же ищут разные предлоги для того,чтобы уволить тебя!!!

В компании есть люди которые не корректно разговариваю с сотрудниками а именно это касается абонентского отдела, относятся предвзято и делают все что бы ты уволился. Так как человек не может постоянно работать в стрессовой ситуации, нет обучения именно в этой области, ты приходишь из другой сферы тебя садят за свободный компьютер, дают материал читай и учись сам, и плевать что ты ни чего не знаешь, работай, а потом ещё не лестно отзываются о других сотрудниках. Типо у них отдел самый компитентный. Ужасно разводят фарс полный перед всеми. Просьба задуматься о репутации компании с такими сотрудниками и провести беседу. Заранее спасибо за понимание ✌️

Но! Зп ниже чем у конкурентов, условия хуже, работники-сотрудники вялые, работа им не нравится( я не работала там была на собеседовании, но как крупная компания не впечатлили! Есть условия и места по-лучше

Работаю в Иркутске, поэтому могу говорить только про этот филиал. Руководители среднего звена "Супервайзеры" бездари и лентяи. "Не без исключений конечно.... Есть там 2 отличных супервайзера". Работу команды отлаживаю плохо. 80% из них на мой взгляд занимают чужое место. Делают никакущий результат, при этом заговаривают зубы, создавая видимость бурной деятельности. Выше стоящему руководству можно найти руководителей талантливее и ответственнее, если действительно хотят видить динамичное развитие компании. Эти же топоры тянут все на дно своей без инициативностью и холуйством. Результатом таких руководителей является текучка кадров, и испорченный имидж компании на рынке труда. Так как свою работу по обучению и мотивации своих подчиненных они выполняют не ответственно, и спустя рукава. довольствуясь тем малым что идет по на катаной. По принципу мне лениво, как нибудь отмажусь, и так сойдет. Если попадете к правильному человеку то все у вас будет в ажуре. И зарплата, и свободное время, и карьерный рост.

Хотя бы перегородки поставить между рабочими местами или наушники купить

не всегда получается график, по какому бы хотелось работать, но можно поменяться сменами с др сотрудником.

Трудностей для себя в данной компании не припомню, работал там давно, работу любил, был доволен до того, как работы стало в 3-4 раза больше, чем раньше. Начальство как начальство, думают, видимо, не о нас, работниках, греют кресла свои. Я ушёл, и никому не советую здесь работать- не оценят ни копейкой, ни рублём.

Можно проводить собрания и обучения дистанционно, через скайп например=)

В офисе шумно. И постоянно новые агенты, которые наедятся на то,что им будут платить за красивые глаза. На их обучение проходилось тратить свое время, но за продажу "новичка" доплачивали.

Трудности решаемы, есть у кого посоветоваться

Рабочее место. Огромныыый минус, ведь рабочего места у тебя нет каждый из 40-100 человек претендует на лучшие места. За смену 12 часов у тебя 3 перерыва по 10 минут и обед час (или два по полчаса). А это мало, даже пописать не сбегаешь, потому что звонки поступают нон-стоп. Звонки... еще один огромный минус - бешеные и тупые клиенты. Серьезно, ну нельзя быть такими тупыми... Очень много нервов тратится, конфликтным людям тут придется очень сложно - грубить и хамить нельзя, за это получишь по шапке или уволят. В офисе установлены кондиционеры, постоянно болела из-за них (одним холодно, другим жарко, классика, 100 человек в офисе). Охранник - хам последний, надеюсь, его уже уволили. В офисе всегда шумно, какой-то движ, веселье и крики сходящих с ума операторов. (Ночью крики были только от меня - вот так вот получалось). Часто сломаны пк, мыши, клавиатуры и гарнитуры, долго ищешь рабочее место.

Всегда есть к чему стремиться, хочется , чтобы люди от нас не уходили.