Teleperformance, call-центр — отзыв работника «Анон (Бывший сотрудник)» о работе в компании

Маленькая З/П, что конечно закономерно, т.к для этой работы не нужно ни образования, ни каких то навыков, т.е берут любых людей с улицы, поэтому и платить будут соответствующе. Премию получить довольно сложно, особенно на начальных порах. Если во время разговора с клиентом ты не сказал какой-то скрипт или не предложил ему услугу страхования например, то вычитают из твоего звонка баллы, если по итогу месяца средний балл меньше 96 то остаешься без премии ( в месяц в среднем слушают 3 звонка, но могут послушать больше.) Я, работая по графику 1/2 в ночную смену по 12 часов зарабатывал в месяц около 14000 рублей (без премии), это с вычетом налогов. Немного конечно, но от такой работы в России больше ты не получишь, если не имеешь никаких навыков. Если знаете английский язык, будете получать больше и премия у вас будет больше, но от ошибок никто не застрахован и соответственно премию вы будете получать на первых порах очень редко. Большая текучка кадров. Это call-центр и ты постоянно принимаешь звонки от клиентов. Клиенты бывают разные, часто звонят конфликтные из-за того, что компания которую вы обслуживаете в плане тех.поддержки где-то накосячила и клиент не дополучил свою услугу, в итоге он звонит вам, высказывает свое недовольство и вы должны решить его проблему. Это очень сильно изматывает, но есть и доброжелательные клиенты что не может не радовать. Так как компания европейская то тут и соответсвующие требования к общению, а именно доброжелательная речь, отсутствие раздражительности, вы должы вести звонок в положительном ключе, решать конфликтные ситуации и всегда общаться вежливо, это бесспорно большой плюс, так как это тренирует вас как человека, но с другой стороны очень часто из за усталости вы не сможете следовать скриптам а соответственно у вас будут снимать баллы за звонок и следовательно вы не будете получать премию. Показать полностью