Горизонт, ООО, агентство по продаже билетов, бронированию номеров и оформлению виз — отзыв работника «Фастовец Ю.С.» о работе в компании

Должность: менеджер Пришла на данную работу еще будучи студенткой, так как был необходим стаж работы до выпуска из университета. Я была очень рада возможности совмещать учебу и работу на лояльных условиях как и со стороны учебного заведения, так и со стороны руководства. Старшие сотрудники, работающие в компании на тот момент, относились с пониманием, объясняли все доходчиво и доступно. Вполне удобный график работы и расположение офиса по отношению к месту проживания. Коллектив в то время был действительно потрясающий, половина желания ходить на работу заключалась в возможности быть частью такого коллектива. Все было довольно радужно до момента, когда понимаешь, что материальная ответственность - это не шутки. Естественно, нельзя отрицать того факта, что вина сотрудника при "залетах" очевидна в большинстве случаев, но, тем не менее, при зарплате +- 20 тысяч в месяц за каждый свой "залет" оставлять на работе какие-либо деньги не особо приятно... Но, повторюсь, вины никто не отрицает - невнимательность дело такое. Также радужные впечатления были разрушены дежурствами. Нельзя сказать, что это обязательство было адом из раза в раз, но, тем не менее, осознание возможности сообщений/звонков в нерабочее время, особенно позднее, держит сотрудника в напряжении в течение всего дежурства, что не способствует работоспособности и вышеупомянутой внимательности. К тому же, насколько мне казалось, дежурства были придуманы для решения экстренных вопросов, требующих решения безотлагательно, но никак не для выписки билетов за неделю-две до полета/поездки просто потому что "так надо". Идя работать в сферу услуг, коей и является туризм, понятно, что клиент всегда прав и он находится на первом месте, но, при этом, не хотелось бы, чтобы во имя клиента персонал оставался где-то позади. То есть, хотелось бы, чтобы персонал и клиент не находились по разным сторонам степени уважения к себе, а хотя бы где-то недалеко. А в итоге клиент прав всегда, даже когда это категорически не так. Также смущала за все время работы система премирования сотрудников. Хотелось бы понимать, на каких условиях данное действие происходит и знать, на что конкретно ты можешь рассчитывать при совершении тех или иных действий. То есть, некое понимание действия и его денежного эквивалента. Поскольку при работе даже в одном и том же темпе размер доплаты мог отличаться. Если продолжать тему мотивации, конечно же, не доставало моральной поддержки со стороны руководства в сложные рабочие времена. Пары приятных слов было бы достаточно чтобы вдохнуть глубже и продолжать работу. Но, к сожалению, словесная мотивация была в крайнем дефиците, а она не менее важна, чем денежная. Что касается карьерного роста, а конкретно его отсутствия в то время, не могу сказать, что меня это смущало – стремления идти вверх и руководить чем-то или кем-то на тот момент у меня не присутствовало.