Инфотелл, ООО, call-центр — отзывы сотрудников о работе в компании

Я работаю в компании Инфотелл уже почти два года. И как многие здесь, начинала с должности обыкновенного оператора-консультанта. С самых первых дней Инфотелл поразил меня своим гостеприимством и дружелюбием. Здесь для каждого сотрудника оборудовано индивидуальное рабочее место. Все мы знаем, что желание ходить на работу, начинается с окружения и атмосферы уюта, которые создают новейшее оборудование, созданный своими руками декор и конечно же ЛЮДИ. В компании работают очаровательные, дружелюбные, талантливые, ответственные, исполнительные, готовые всегда прийти на помощь ЛЮДИ. И наверно поэтому компания постоянно растет, развивается, занимает все новые и новые ниши рынка. Теперь что касается организации работы операторского зала. Так как оператор – это лицо компании, при чем не только Инфотелла, но и компании, от имени которой он работает, мы уделяем особое внимание совершенствованию системы мотивации операторского состава. Отдел внутреннего PR со своей стороны организует разнообразные конкурсы, они в свою очередь развивают командный дух в коллективе, что не мало важно для успешной работы. В компании есть возможность устройства по ТК. Это обеспечивает определенные социальные гарантии (оплачиваемые отпуск, оплата больничного). Заработная плата начисляется в срок на карту, что удобно. Мне нравится, что в Инфотелле хорошо развита система бонусов и вознаграждений. Компания особое внимание уделяет обучению и повышению квалификации своего состава, организуются тренинги. Руководство с пониманием относится к проблемам своих сотрудников, и всячески способствует их разрешению. Я люблю свою работу и каждый день прихожу сюда с большим удовольствием! Показать полностью

Здравствуйте, уважаемая Александра! Благодарю Вас за отзыв. Я внимательно ознакомилась с ним и готова объективно ответить. Спасибо, что отметили преимущества нашей компании: сплоченный коллектив, «семейность», командную работу, дружный и отзывчивый персонал, а также полную вовлеченность всех сотрудников в выполнение общего дела – это всегда было предметом гордости и главной ценностью колл-центра «Инфотелл». Такого командного единства невозможно было бы достичь без соответствующей поддержки руководства. Основа нашего успеха и бурного роста - это профессиональные, мотивированные сотрудники. Именно поэтому руководство стремится в первую очередь создать все условия для максимально продуктивной деятельности сотрудников, их профессиональной самореализации. Наша компания направлена на постоянное развитие, а это в свою очередь значит, что сотрудники должны быть заинтересованы в своем собственном профессиональном самосовершенствовании на протяжении всего времени работы в компании. В Инфотелл существует множество примеров, когда оператор-консультант благодаря своей целеустремлённости, настойчивости и продуктивной работе становился руководителем отдела. Мы истинно ценим сотрудников, которые не останавливаются на достигнутом, работают на результат и всегда стремятся к большему. Помимо этого, основным преимуществом «Инфотелл» всегда было и то, что мы - одна из немногих современных компаний, которая готова принимать на работу сотрудников без опыта работы, в том числе студентов, и предоставлять им гибкий график для удобства совмещения с учёбой. Колл-центр «Инфотелл» рад предоставить новым сотрудникам, принимаемым на работу, возможности для развития, приобретения опыта, который так необходим для построения успешной карьеры. Целеустремленность, живой интерес к работе, активная жизненная позиция, свежий взгляд на выполнение задач и позитивный настрой – то, что привносят в рабочие будни компании молодые специалисты, за что «Инфотелл» безмерно благодарен им. Именно поэтому наш колл-центр с удовольствием идёт навстречу всем желающим попробовать свои силы в компании, независимо от опыта работы, и предоставляет молодым сотрудникам площадку для старта трудовой деятельности, всесторонне поддерживая их профессиональные начинания. Что касается заработной платы, то стоит отметить, что в компании «Инфотелл» заработная плата всегда выдается в строго установленные и согласованные сроки каждый календарный месяц. Мы дорожим своим имиджем добросовестного работодателя и всегда выполняем свои обязательства по своевременной выдаче заработной платы нашим сотрудникам. В любом случае, если у сотрудника вдруг возникают какие-либо вопросы, он всегда может обратиться для разъяснения обстоятельств к своему непосредственному руководителю, который предоставит полную прозрачную информацию относительно начисления заработной платы, а также проконсультирует и по другим вопросам, касающимся трудовой деятельности данного сотрудника. Мы готовы выслушать каждого сотрудника компании, и всегда открыты для диалога с целью конструктивного решения абсолютно всех возникающих вопросов. Всего Вам самого доброго! С уважением, Ирина Ишкина, Специалист по внутреннему PR, E-mail: ishkina@infotell.ru Показать полностью

Сколько людей, столько и мнений. В каждой компании есть свои плюсы и минусы, это нормально (особенно поймет тот, кому есть с чем сравнить). В компании "Инфотелл" хороший коллектив, работа довольно специфичная и сложная, но это позволяет учится чему-то новому, достигать успехов в личностном росте. Всем, кто пишет отзывы, хочется пожелать быть управленцами своей собственной компании, чтобы Вы сумели быть честными, открытими и лояльными к своим сотрудникам и не повторяли ошибок других. Тогда Ваша компания будет Идеальной и Вы будете всем довольны. А за одно и поймете, легко ли занимать руководящую должность. Удачи!

Обращаюсь к злостным плагиатщикам и к тем, кому не чем заняться! Крайне удивило присутствие на сайте негативных отзывов. Коллеги, бывшие и настоящий, строчащие страшные истории о том, как Вас обманули и бла-бла-бла. Вы в какой стране живете? Идеальные условия можете создать только Вы сами себе исключительно на своем диване дома, и то что-нибудь, да не устроит (температура воздуха, шум холодильника и т.п.). В нашей стране еще поискать нужно работодателя, который будет создавать такие условия, в которых мы работаем, причем не только я. Есть сотрудники, которые работают в компании со дня ее основания. Неужели Вы думаете, что мы не хотим жить хорошо или мы питаемся воздухом, не ездим в отпусках на отдых и т.п.? Это все и не только, мы тоже делаем. Если бы было все так плохо на самом деле, как тут рассказывают, ни один из нас, я уверена, не работал бы уже в компании. А мы трудимся и с удовольствием пожинаем плоды своего труда. Я, например, скажу честно была приятно удивлена, когда получила повышение в должности:) То, чем я сейчас занимаюсь, мне очень нравится. Я даже могу сказать, что я люблю свою работу! Нет, на самом деле, граждане, правильно говорят "Любишь кататься, люби и саночки возить". Если Вы хотите процветать в компании, хотите получать бонусы, премии, льготы и все такое, трудитесь, прежде всего! Бесплатный сыр бывает только в мышеловке, это всем известно, наверное. А если не известно, то наверняка об этом слышали. К сожалению, есть в России, да наверное и за ее пределами, люди, ищущие работу "Сидеть в офисе с 14:00 до 16:00 с часовым перерывом на обед за 1000 долл./месяц". Может очень утрированно, но все-таки думаю мысль ясна. Но, по-моему, при такой "деятельности", мягко говоря, деградируешь. Так скажите мне, почему вызывает возмущение то, что от Вас требуется просто добросовествно выполнять свои обязанности и принимать активное участие в жизни коллектива. Это ведь для нас с Вами, прежде всего, и нужно. Чтобы мы могли совершенствоваться и идти дальше (проверено на себе). А если ты уходишь из компании, так уходи с гордо поднятой головой и сохрани нормальные отношения с коллегами. Жизнь такая штука, можешь не раз еще обратиться за помощью. Да и самому не стремно будет, когда остается о тебе неприятное воспоминание в компании, и при упоминании твоего имени у сотрудников сразу будет всплывать в памяти не то, как ты мастерски смешил всех очередным анекдотом, или то, как благодаря тебе записали в корпоративные традиции привычку каждое утро делать рассылку сотрудникам компании с видео, поднимающим настроение, а лишь то, что постоянно брюзжал как старый дед, и жаловался на жизнь и "никчемное" начальство? Все мы выходцы и культурных семей и зачастую люди с высшим образованием, так не стремно самим перед собой опускаться до того, что множить негативщину и настраивать тех, кому еще не довелось работать в Инфотелл. Может им повезет больше, чем Вам. Как мне, например. Причем уверена, это еще не предел, я поднимусь выше, чего и Вам желаю, мои нынешние и будущие коллеги. Показать полностью

Здравствуйте, уважаемый Аноним! Спасибо за Ваше письмо. Мы с ним ознакомились и готовы предоставить объективный ответ. Во-первых, хотелось бы отметить, что все действия, будь то контроль супервизоров или проведение специальных тренингов, направлены на развитие профессиональных навыков сотрудников. В колл-центре «Инфотелл» работают профессиональные операторы, которые проходят соответствующие обучение. С целью профессионального развития каждого сотрудника к нему приставлен супервизор, который следит за правильным выполнением работы, правильным ведением разговора, при необходимости, сообщает об ошибках, совершаемых оператором, чтобы избежать повторения этих ошибок. Таким образом, упомянутые Вами, супервизоры принимают неотъемлемое участие в обучении и профессиональном росте сотрудника. Заработная плата. Вопрос сугубо индивидуальный. Насколько серьезно сотрудник заинтересован в своем развитии, настолько быстро он сможет достигать желаемых премий, должностей, позиций, высот. Вполне очевидно, что при своем развитии человек получает новый опыт, приобретает новые знания и навыки, что напрямую влияет на улучшение его материальных условий, то есть дохода. В том случае, если сотрудник не желает совершенствоваться, это рано или поздно может привести к тому, что он станет терять сноровку, утрачивает рабочий ритм, не выполняет плановые показатели, нарушает трудовую дисциплину, перестает считать нужным реагировать на конструктивную критику, исправляя тем самым ошибки в работе. И с данными работниками может вставать вопрос о понижении категории с соответствующим снижением окладной и бонусной части (депремированием). Как любая организация, мы дорожим нашим имиджем и репутацией, поэтому «Инфотелл» придерживается политики клиентоориентирования. Иначе бы с нами не работали такие компании, как Ростелеком, Северо-Западный Телеком, банки и многие другие! Всего Вам самого доброго и успехов на новом месте работы! С уважением, Ирина Ишкина, Специалист по внутреннему PR, E-mail: ishkina@infotell.ru Показать полностью

Здравствуйте, уважаемая Людмила! Благодарим Вас за оставленный отзыв от 13.02.13 о работе сотрудников «Инфотелл». Для нас очень важно каждое мнение, обратная связь о нашей компании. По всем высказанным Вами замечаниям мы провели внутреннее объективное расследование с той целью, чтобы разобраться в произошедшей ситуации и учесть на будущее конструктивную критику. Мы обратились к сотрудникам филиала в городе Волгоград и руководителю данного менеджера по обучению для выяснения обстоятельств. На основании данных, полученных из анкет обратной связи, которые заполняют стажеры, после и во время прохождения обучения, Зубковская Елена (менеджер по обучению), зарекомендовала себя как положительный и доброжелательно настроенный сотрудник, обходительный и вежливый, в затруднительных ситуациях всегда нацеленный на поиск компромиссных решений. Непосредственный руководитель Елены (руководитель направления обучения городов Шахты и Волгоград, Лихоман Юлия) отзывается о ней как о трудолюбивом работнике, профессионале в области обучения персонала с опытом работы, Елена обладает высокой работоспособностью, это дисциплинированный и аккуратный сотрудник. Претензий к работе Елены прежде не поступало. Руководители операторского зала рекомендуют Елену, как надежного человека, доказавшего свои способности при организации программ обучения и стажировок, так как выпускает в работу проверенных и хорошо обученных ребят. Особое внимание следует уделить освещению вопроса построения обучения новеньких операторов-консультантов. Людмила, Вы абсолютно верно указали, что обучение строится по двум направлениям: практическая часть - совершение исходящих звонков, наработка практических умений и навыков по ведению телефонных переговоров, соблюдению определенного этикета общения, и теоретическая часть - самостоятельное изучение материалов, методичек с последующей отработкой на практике полученных знаний. Стандартное время обучения составляет 20 часов. В связи с запуском крупных и масштабных проектов (которые требуют от нас задействовать минимум по 60 операторов в смену) обучение в колл-центре с 2013 года проходит группами по 20-30 человек. Менеджер по обучению при этом прослушивает записи сделанных оператором звонков в режиме on-line, оперативно предоставляет обратную связь обучающемуся, что он делает верно, а что следует изменить и исправить для достижения нужного результата, то есть проводит работу над ошибками. Прежде чем оператор начнет работу на исходящих дневных проектах, он самостоятельно изучает материалы по заданному проекту, сценарий разговора и другую информацию о компании заказчика, чтобы вникнуть в суть предстоящей работы и понять, с чем он будет иметь дело. Далее проводится инструктаж устный и письменный, и лишь затем оператор допускается к работе. В частности в Вашем случае, речь идет о проекте по проведению презентаций и продвижению услуг нашего колл-центра. Этот проект один из самых важных и приоритетных, так как здесь требуется доскональное знание нашей продуктовой линейки, оператор выступает в качестве менеджера по продажам, который обладает навыками отработки отказов и умением общаться по довольно объемному сценарию. Допуск к данному проекту, к сожалению, вы не получили по объективным причинам - неполного владения информацией, и менеджер по обучению отправил Вас на доработку. Когда что-то не получается, разумеется, возникает обида на окружающий мир. Но есть и другой вариант развития событий. Очевидно, что Ваше мнение изменилось после того, как в работе столкнулись со сложностями, и Вас постигла небольшая неудача, но огромная просьба воспринимать это как урок, как опыт, который Вы получили здесь и сейчас, он обязательно пригодится Вам в жизни и для достижения иных, удовлетворяющих Вас результатов. Ольга, мы надеемся, что и для Вас ситуация прояснилась и стала понятна методика обучения сотрудников колл-центра. Благодарим Вас за оставленное мнение и работу в нашей компании. Мы готовы выслушать мнение каждого и всегда открыты для диалога с целью конструктивного решения абсолютно всех возникающих вопросов. Желаем Вам, Людмила, успехов в работе и достижения высоких результатов! С уважением, администрация колл-центра «Инфотелл» E-mail: info@infotell.ru Показать полностью

Добрый день, уважаемый Дмитрий! Компания «Инфотелл» выражает свою благодарность за оставленный Вами отзыв. Для нас очень важно мнение каждого, будь то действующий сотрудник колл-центра или специалист, по каким-либо причинам покинувший нашу компанию. Прежде всего, хочется поблагодарить за отмеченный Вами дружный коллектив компании «Инфотелл». Действительно, у нас большая и сплочённая команда, которая не только вместе работает, но и совместно отмечает корпоративные и личные праздники, с удовольствием участвует в различных общегородских мероприятиях; сотрудники делятся друг с другом радостями, успехами, поддерживают в сложных ситуациях. Живой интерес и внимание к работе, целеустремленность, активная жизненная позиция и позитивный настрой – все эти качества присущи нашему персоналу. На сегодняшний день, на счету колл-центра «Инфотелл» несколько тысяч успешно реализованных проектов, открыт уже не один филиал на территории РФ. И это несомненная заслуга тех, кто тут работает. Это их труд, время, силы, вложенная душа… Нашим сотрудникам не безразлична судьба компании, и колл-центр «Инфотелл» это очень высоко ценит. Специалисты колл-центра трудятся изо дня в день, менеджеры по продажам и координаторы проектов постоянно на связи с клиентами, ведь, как известно, работа для человека – это неотъемлемая часть жизни, именно здесь он проводит большее количество времени, растет профессионально и раскрывается, как личность. «Инфотелл» - это компания, которая направлена на постоянное развитие. При желании занимать стабильно высокие позиции на рынке, остановиться на минуту, – означает потерять несколько лет, а это значит, что сотрудники колл-центра должны быть заинтересованы в собственном профессиональном самосовершенствовании. Человека никто и ничто не сможет замотивировать на работу, кроме него самого. Именно активные, инициативные сотрудники поощряются в нашей компании в виде продвижения по карьерной лестнице. Лидеры, которые могут вести за собой, кто ставит перед собой четкие цели, кто готов демонстрировать практические результаты и брать за них ответственность – вот, кто успешен по жизни и идет в руководители отделов нашей компании. В «Инфотелл» дорожат каждым специалистом, независимо от степени образования и опыта его работы, и с большим удовольствием поощряют за добросовестное и ответственное выполнение своих обязанностей и обязательств. Руководство колл-центра ценит сотрудников, работающих на результат и стремящихся к большим высотам. В доказательство чего существует множество примеров, когда оператор-консультант колл-центра «Инфотелл», благодаря своей целеустремлённости, настойчивости и продуктивной работе, становился руководителем отдела операторов. Также в компании «Инфотелл» всегда рады новым кадрам и готовы предоставить удобные и выгодные условия для рабочей деятельности. Работникам, стоящим у истоков основания компании, доверяют, к их мнению прислушиваются, новых же сотрудников ценят за привнесенные идеи, свежие веяния, энтузиазм в работе, за их грандиозные планы на будущее. Если у сотрудника (независимо от стажа его работы в компании) есть намерение высказать совет или пожелание колл-центру для улучшения качества работы не только над проектами заказчиков, но и качества взаимоотношений внутри коллектива, топ-менеджеры всегда готовы выслушать и проанализировать предоставленные данные, чтобы объективно сделать выводы и исправить устаревшие схемы взаимодействия. У нас работают, в первую очередь, люди, с которыми всегда можно пообщаться, обсудить и разрешить волнующие вопросы. Персонал «Инфотелл» открыт к общению и готов оказать поддержку своим сотрудникам. Дипломатия в нашем веке – это залог успешного процветания, как морального, так и делового. И в завершение, хотелось бы уточнить нюансы, которые касаются соц. пакета. Данные условия всегда обсуждаются на собеседовании при приёме на работу, менеджер по персоналу озвучивает детально подобные моменты. Наша компания работает в соответствии со всеми требованиями трудового законодательства, которое включает: обязательную медицинскую страховку, оплату больничных листов, декретного отпуска, ежегодные отпуска, отчисления в пенсионный фонд. Всё это в колл-центре «Инфотелл» выполняется безукоризненно. Удачи, успехов и всего Вам самого доброго! С уважением администрация колл-центра «Инфотелл». Показать полностью

Уважаемые бывшие сотрудники и коллеги компании «Инфотелл»! Вы абсолютно правы, что наш колл-центр всегда славился и славится интересным видом деятельности, сплоченным коллективом, «семейностью», командной работой, дружным и отзывчивым персоналом, а также вовлеченностью всех сотрудников в выполнение общего дела. Это те сильные стороны, которые невозможно отнять. Помимо этого неотъемлемой частью «Инфотелл» является постоянное стремление к развитию, мы никогда не стояли на месте, «движение вперед» – был и остается нашим девизом. Сейчас колл-центр «Инфотелл» переживает очередной виток развития. Мир не стоит на месте, и мы должны идти в ногу со временем. В связи с этим «Инфотелл» фокусируется на долгосрочном планировании и организации более эффективной производительности труда. Данные задачи будут достигаться за счет изменения стратегии развития компании с последующей ориентацией на продуктивность работы персонала и более широкого охвата рынка. Наша цель – быть лучшим партнером для наших внутренних и внешних клиентов. Достичь ее мы планируем последовательными действиями, нацеленными на развитие компетенции сотрудников и предоставлении первоклассных услуг нашим клиентам. Мы все находимся в одной лодке и мы все одинаково зависим от эффективности работы друг друга. И прекрасно понимаем, всё, что построено и достигнуто за годы работы – это фундамент для нашего будущего. Мы разделяем Ваши душевные переживания, все тревоги и волнения каждого сотрудника, связанные с нововведениями, оптимизацией штата и расходов компании. Но, дорогие коллеги, «у каждой медали две стороны» - это древнее изречение, превратившееся в поговорку, явно не теряет своей актуальности и в 21-ом веке. Да, в данной ситуации многое кажется препятствием, но многое также и оборачивается возможностями. Давайте воспользуемся ими! Любые изменения в организациях на первый взгляд могут казаться дискомфортными и ненужными, однако это лишь поверхностное (зачастую ложное) впечатление. Все мероприятия, проводимые по реструктуризации компании «Инфотелл», обусловлены производственной необходимостью и направлены на улучшение плановых показателей и увеличение эффективности наших инвестиций. Неверное истолкование подпитывает слухи, а слухи могут вызвать страх и панику, но компания «Инфотелл» твердо и уверенно стоит на ногах, четко и определенно видит своё будущее и перспективы развития. В связи со стратегией развития компания ООО "Инфотелл" направляет инвестиции в развитие региональных филиалов России. Это может сопровождаться изменением штатного расписания как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения количественного показателя персонала (в зависимости от каждой конкретной площадки). Внедрённые руководством компании инициативы позволили создать дополнительно 200 рабочих мест в регионах. А это, согласитесь, очень весомый показатель. Все усилия сотрудников направлены на создание крупнейшей телекоммуникационной компании-гиганта мирового значения, которая будет не только входить в 5-ку лучших, но и займет лидирующие позиции, станет № 1. Мы призываем всех объединить усилия и энергию на пути к достижению поставленной цели! Безусловно радует, что работа в нашей компании принесла Вам пользу, опыт и знания для будущих достижений и перспективы для дальнейшего профессионального роста и личностного развития, стала неким стартовым толчком для построения будущей карьеры. Огромное спасибо за неоценимый вклад каждого сотрудника в развитие компании «Инфотелл», мы желаем Вам много энергии и позитивного настроя! Все наши действия основаны на открытости и прозрачности предоставляемой информации и нацелены на обоюдное удовлетворение всех заинтересованных сторон (достижение результата «win-win»). Если у Вас есть какие-либо пожелания или предложения, обязательно присылайте свои идеи на эл. адрес: ishkina@infotell.ru. Всего Вам самого доброго и успехов на новом месте работы! Зарядитесь победой и не теряйте веру в себя и свой профессионализм! С уважением, Ирина Ишкина, Специалист по внутреннему PR, E-mail: ishkina@infotell.ru Показать полностью

Здравствуйте, уважаемый Аноним! Большое спасибо за Ваш отзыв. Для нас каждое мнение важно, так как это помогает сделать работу над ошибками и двигаться дальше на пути становления и получения почетного звания «лучший работодатель». Мы благодарны Вам за честность и правдивость, за конструктивную критику, вежливый и деликатный тон преподнесения информации. Спасибо за письмо, в котором Вы указываете на те моменты, над которыми нам стоит работать, которые, в случае если на них не обращать внимания, могут принести ощутимый урон нашему бизнесу, так как Вы абсолютно верно заметили, залог успеха в работе любого Колл-Центра – это улыбка, приятный голос, вежливое и доброжелательное общение с клиентами! Для нашей организации, основной ценностью которой является клиентонаправленность, неприемлема грубость в деловом общении в любом ее проявлении. Мы выяснили, с кем именно Вы общались, и провели с данным сотрудником профилактическую работу, направленную на недопущение/избежание подобных ситуаций в будущем. Спасибо за то, что Вы обратили наше внимание на эту сложную ситуацию. Мы всегда готовы получать обратную связь для понимания правильности и корректности работы управленческого звена. Это необходимо для анализа деятельности, ее модернизации и последующего внедрения качественных изменений и улучшений. Со своей стороны мы приносим извинения за некорректное поведение нашего сотрудника. Хотелось бы отметить, как любая организация, мы дорожим нашим имиджем и репутацией. С этой целью регулярно в колл-центре каждый сотрудник проходит аттестацию, благодаря результатам которой мы можем объективно судить, соответствует ли данный менеджер занимаемой позиции или нет, а также с определенной периодичностью проводятся тренинги, направленные на повышение улучшения качества работы не только операторов, но и сотрудников среднего и высшего звена, на формирование умений и навыков, способствующих успешной обработке входящих звонков, формирование профессиональной позиции взаимодействия с клиентом, развитие умений устанавливать и поддерживать качественный телефонный контакт с клиентом. Очень приятно, что Вы оценили в «Инфотелл» дружный и слаженный коллектив, благоприятную внутреннюю атмосферу, микроклимат. Это одна из сильных сторон нашей организации и достигается благодаря усердной работе по формированию корпоративной культуры. Безусловно радует, что работа в нашей компании принесла вам пользу, опыт и знания для будущих достижений и перспективы для дальнейшего роста/развития. Мы заинтересованы в создании прозрачных, открытых взаимоотношений и в мирном разрешении любых конфликтных ситуаций. Мы всегда открыты для диалога с целью конструктивного решения абсолютно всех возникающих вопросов. Всего Вам самого доброго и успехов на новом месте работы! С уважением, Ирина Ишкина, Специалист по внутреннему PR, E-mail: ishkina@infotell.ru Показать полностью

Дорогие коллеги, добрый вечер! В современном мире - никто никому и ничего не должен. Каждый человек должен жить по средствам, так же как и каждый руководитель компании. Я, конечно, недавно работаю в компании, но могу одно сказать, что руководство нашей площадки неоднократно мотивировало и поощряло операторов двневной смены. Александра изо всех старается создать благоприятные условия для плодотворной работы операторского отдела и своевременно отвечает на наши пожелания и предложения. Что касается праздника 8 Марта - это,конечно,очень глупо выказывать такой негатив в первую очередь в адрес руководства. Для меня лично самый лучший подарок к 8 Марта - сокращенный рабочий день! За это огромное спасибо. А если кому то не хватает цветов и открыток - порадуйте себя сами. А на счет одноразовой посуды - у каждого на работе есть индивидуальная кружка и ложка, если нет- то принесите из дома. А вообще у нас дружный коллектив и замечательное руководство! Спасибо Руководству Шахтинской площадки за понимание и поддержку в трудную минуту! Без Вас - не будет и нас!!!! Показать полностью

Уважаемая Лида! Благодарю Вас за время, уделенное нашей организации. Я подробно ознакомилась с двумя вашими письмами в адрес компании и со своей стороны готова предоставить ответы на интересующие Вас вопросы. Прежде всего хотелось бы отметить, что в компании «Инфотелл» заработная плата выдается в строго установленные и согласованные сроки с 10 по 20 число каждого месяца. И мы, как добросовестный работодатель, всегда выполняем свои обязательства по своевременной выдаче заработной платы нашим сотрудникам, более того все переработанные и сверхурочные часы учитываются в графике работы сотрудника и всегда оплачиваются. По любым возникающим вопросам сотрудник компании всегда может обратиться к своему руководителю, в обязанности которого входит предоставление полной прозрачной информации по начислению заработной платы, количеству отработанный часов в месяц и сверхурочных часов, если таковые имели место быть. Отпускные выплачиваются по требованию (запросу) сотрудника компании: это может быть перед отпуском (обязательно наличие письменного заявления за 2 недели до начала отпуска) или уже после (то есть по усмотрению самого работника). На своем примере, я предпочитаю получать отпускные после непосредственно отпуска. Для операторов-консультантов нашей компании предусмотрена прозрачная система категорий, каждая из которых предполагает определенный оклад и по каждой из которых оператору предъявляются определенные требования для перевода с той или иной категории: будь то стаж работы, полученный опыт и знания и пр. (с этими требованиями каждый оператор ознакомлен). Повышая свою категорию (по мере того, как работник развивается, приобретает опыт, твердое знание продукта, проходит аттестацию) сотрудник увеличивает свой доход, что вполне справедливо. Помимо оклада существует гибкая система поощрения успешных сотрудников за результативную работу, направленная на повышение мотивации и лояльности сотрудников. Колл-центр «Инфотелл» – одна из немногих на современном рынке компаний, которая готова со всей ответственностью принимать в штат сотрудников без опыта работы (студентов) и предоставлять гибкий график, готова инвестировать в молодых специалистов (принимаемых на работу) время, технические, кадровые (интеллектуальные) и финансовые ресурсы для их дальнейшей эффективной работы в организации, предоставлять возможности для развития, приобретения опыта, который впоследствии они смогут применить в жизни и в построении карьеры. По отзывам наших же сотрудников, большинство из них благодарно «Инфотелл» за возможность трудоустройства. Мы же в свою очередь благодарны молодым специалистам за их позитивный настрой, живой интерес к работе, активную жизненную позицию и целеустремленность, поэтому рады пойти навстречу и предоставить площадку для старта их трудовой деятельности (карьеры). Наша компания прекрасно осознает важность получения высшего образования и предоставляет при необходимости отпуска на период сессий, прохождения практики и защиты диплома. От сотрудника в данном случае требуется лишь заблаговременное извещение работодателя в виде письменного заявления, а также наличие справки-вызова, подтверждающей прохождение учебной деятельности. При соблюдении данных требований, установленных законодательством РФ, сотрудникам предоставляется в полном объеме время, необходимое для учебы. Мы всегда открыты для диалога с целью конструктивного решения абсолютно всех возникающих вопросов. С уважением, специалист по внутреннему PR, Ирина Ишкина E-mail: ishkina@infotell.ru Показать полностью

Здравствуйте, уважаемый Аноним! Благодарю Вас за время, уделенное нашей организации. Я подробно ознакомилась с Вашим отзывом и со своей стороны хотела бы внести некоторые комментарии для того, чтобы Ваше письмо стало более полным и правдивым. Прежде всего хотелось бы отметить, что в компании «Инфотелл» заработная плата выдается в строго установленные и согласованные сроки с 10 по 20 число каждого месяца. И мы, как добросовестный работодатель, всегда выполняем свои обязательства по своевременной выдаче заработной платы нашим сотрудникам, более того все переработанные и сверхурочные часы учитываются в графике работы сотрудника и всегда оплачиваются. По любым возникающим вопросам сотрудник компании всегда может обратиться к своему руководителю, в обязанности которого входит предоставление полной прозрачной информации по начислению заработной платы, количеству отработанный часов в месяц и сверхурочных часов, если таковые имели место быть. Как Вы правильно заметили, в нашей компании работает достаточно большое количество студентов. По отзывам наших же сотрудников, большинство из них благодарно «Инфотелл» за возможность трудоустройства. Сегодня на рынке труда не так много компаний, готовых принимать на работу сотрудников без опыта и предоставлять гибкий график работы. Мы же в свою очередь благодарны молодым специалистам за их позитивный настрой, живой интерес к работе, активную жизненную позицию и целеустремленность, поэтому рады пойти навстречу и предоставить площадку для старта их трудовой деятельности (карьеры). Далее я бы хотела обязательно осветить и пояснить следующий момент. Колл-центр «Инфотелл», как и любая коммерческая организация, безусловно заинтересован в получении прибыли, но мы готовы инвестировать в новых сотрудников (принимаемых на работу) наше время, технические, кадровые (интеллектуальные) и финансовые ресурсы для их дальнейшей эффективной работы в нашей организации, и считаем справедливым получение компенсации, если сотрудник решит применять полученные у нас опыт и знания не в рамках «Инфотелл». Данная компенсация максимально составляет 1 250 руб. за весь курс обучения и взимается только в том случае, если сотрудник не отработает 3-х месяцев в компании, с данным правилом мы знакомим соискателей уже на этапе собеседования. Заявленная информация о 3000 руб. не соответствует действительности. Наш колл-центр стремится предоставить безопасные и максимально комфортные условия труда, создать условия для профессионального роста и личностного развития, нацелен обеспечить соблюдение социальных льгот и гарантий. И со стороны своих сотрудников мы ожидаем увидеть высокий уровень самодисциплины, персональную ответственность за результаты своей работы, соблюдение внутрикорпоративных правил компании, максимальную вовлеченность в сферу деятельности организации, стремление к развитию и реализации своего потенциала. В завершение для полноты картины хотела бы уточнить, что я, Ишкина Ирина Николаевна, являюсь специалистом по внутреннему PR, и коучинг в зону моей ответственности не входит. Коучинг является одной из обязанностей супервизоров, так как именно они выступают в роли наставников для своих подчиненных (обучают, анализируют ошибки в работе и помогают, содействуют в их исправлении). Что касается моей зоны ответственности, то я всегда готова к конструктивному диалогу и открыта для новых идей и предложений, если у вас таковые имеются, буду только рада ознакомиться с ними (адрес моей эл. почты ishkina@infotell.ru) Показать полностью

Здравствуйте, уважаемая Тата! Благодарим Вас за отзыв и Ваше мнение. Мы внимательно ознакомились с Вашими замечаниями и готовы пояснить ситуацию. Прежде всего, хотелось бы сказать спасибо, что отметили преимущества нашей компании: сплоченный коллектив, дружный и отзывчивый персонал – это всегда было предметом гордости и главной ценностью колл-центра «Инфотелл». Такого командного единства невозможно было бы достичь без соответствующей поддержки руководства. Основа нашего успеха и бурного роста - это профессиональные, мотивированные сотрудники. Именно поэтому руководство стремится в первую очередь создать все условия для максимально продуктивной деятельности сотрудников, их профессиональной самореализации. И, конечно, отдельное спасибо, что отметили одно из кадровых преимуществ нашей организации: «Инфотелл» - одна из немногих современных компаний, которая готова принимать на работу сотрудников без опыта работы, в том числе студентов, и предоставлять им гибкий график для удобства совмещения с учёбой. Колл-центр «Инфотелл» рад предоставить новым сотрудникам, принимаемым на работу, возможности для развития, приобретения опыта, который так необходим для построения успешной карьеры. Целеустремленность, живой интерес к работе, активная жизненная позиция, свежий взгляд на выполнение задач и позитивный настрой – то, что привносят в рабочие будни компании молодые специалисты, за что «Инфотелл» безмерно благодарен им. Именно поэтому наш колл-центр с удовольствием идёт навстречу всем желающим попробовать свои силы в компании, независимо от опыта работы, и предоставляет молодым сотрудникам площадку для старта трудовой деятельности, всесторонне поддерживая их профессиональные начинания. Для студентов – это отличный шанс получить бесценный опыт трудовой деятельности (по своей специальности или обрести понимание, что нравится делать, а что точно нет) при этом сохраняя возможность совмещения учебы и работы, являясь хорошим началом для карьеры. Отдельно хотелось бы оговорить момент продаж. В современном мире, где высока конкуренция и компании дорожат каждым своим клиентом, самая востребованная должность – это «менеджер по продажам». Практически все коммерческие организации ведут набор активных и инициативных сотрудников, способных звонить по холодным базам и предлагать приобрести товары или услуги. Общение с клиентами является главным инструментом продаж и маркетинга. Сотни тысяч продавцов раз за разом поднимают трубку телефона и совершают сделки. Именно они приносят деньги "в казну" компании. Делать холодные звонки совсем не просто. Многим они не даются сразу, другие считают, что умение заниматься активными продажами – это их призвание. Именно те люди, для которых общение с клиентами – призвание, становятся отличными менеджерами по продажам и лидерами в выбранной области. Работа с активными продажами дает отличный стимул для дальнейшей карьеры. Но и тем людям, у кого есть барьеры, связанные с общением, профессия оператора – это возможность приобрести навыки коммуникабельности, научиться грамотно и четко излагать свои мысли как в устной так и в письменной форме, отвечать быстро на непредусмотренные вопросы, а значит, выходить из любой ситуации победителем, приобрести навыки разрешения конфликтных ситуаций в жизни. Услуги колл-центра очень востребованы и актуальны сегодня, так как все понимают важность не пренебрегать спросом на товары (услуги), потому что главная и основная задача маркетинга – это формировать спрос на товар, нет спроса, нет продаж – товар не нужен, он уходит с рынка. Наша компания помогает справиться с проблемой использования и выбора инструментов маркетинга, формированием спроса на товар. В нашей работе используются инструменты, которые помогают создать положительное впечатление у покупателей (которым сегодня очень сложно сделать выбор среди большого количества товаров/услуг) к тому или иному товару или услуге,. На сегодняшний день у нас есть огромное количество проектов по исходящим направлениям (отличаются по поставленным целям и задачам), важность которых даже и не стоит пояснять, это не только активные продажи, но также и социологические опросы, актуализация базы данных, приглашения на мероприятия, поздравления клиентов с праздниками и пр. Конечно, в общении с клиентами по телефону присутствуют не только положительные эмоции. Это есть в любой работе. Но, согласитесь, что от общения с положительно настроенными и благодарными клиентами появляется хорошее настроение. Каждый человек сам выбирает, считает ли он для себя полезным такой опыт работы или нет. Из «Инфотелл» выходили и выходят самые сильные менеджеры по продажам, а начинали они с операторского зала! И эти люди сейчас активно могут отстоять себя и свою позицию в той или иной жизненной или рабочей ситуации. Колл-центр «Инфотелл» ценит каждого своего сотрудника, независимо от степени образования и опыта работы, и поощряет за добросовестное, ответственное выполнение своих обязательств, а также за проявление инициативы и предложение разнообразных идей, внедрение которых поможет компании оптимизировать и усовершенствовать имеющиеся бизнес-процессы. Поэтому неудивительно, что за короткий период времени операторы-консультанты, нынешние студенты, смогли подняться вверх по карьерной лестнице и стать супервизорами. Что касается заработной платы, то стоит отметить, что в компании «Инфотелл» заработная плата всегда выдается в строго установленные и согласованные сроки каждый календарный месяц. Мы дорожим своим имиджем. Относительно задержек, то если такая чрезвычайная ситуация имеет место быть, о ней непременно оповестят сотрудников заблаговременно и пояснят причины. Все изменения, которые происходят в компании и затрагивают интересы персонала (например, в системе премий и бонусов), доносятся до сведения работников так же заранее и в обязательном порядке. Компания «Инфотелл», как любой добросовестный работодатель, ценит и уважает своих сотрудников и поэтому умолчание от них любой информации, которая касается их благосостояния, с нашей стороны недопустимо. Если возникают в процессе работы какие-либо казалось бы на первый взгляд неразрешимые ситуации с супервизорами и руководителями смен, то с каждым подобным случаем следует разобраться, не оставляя ее без внимания. Ситуации бывают, но это рабочие моменты, которые имеют место быть и всегда решаются. Тата, я надеюсь, что и для Вас ситуация прояснилась и стала понятна. Если будут возникать организационные вопросы, то конечно, Вы можете писать здесь, но также можно напрямую обратиться к Вашему непосредственному руководителю, в обязанности которого входит разобраться по каждому подобному случаю и предоставить Вам ответ. Мы готовы выслушать каждого сотрудника компании, и всегда открыты для диалога с целью конструктивного решения абсолютно всех возникающих вопросов. Заранее спасибо за понимание и всего Вам доброго! С уважением, администрация колл-центра «Инфотелл» E-mail: info@infotell.ru Показать полностью

Здравствуйте, уважаемый Аноним! Спасибо большое за Ваше письмо (от 03.12.2010). Со своей стороны мы готовы объективно его прокомментировать. Хотелось бы начать с освещения вопроса обучения новых сотрудников. Вы абсолютно верно указали, что обучение происходит за счет компании. Колл-центр «Инфотелл», как и любая коммерческая организация, безусловно заинтересован в получении прибыли, но мы готовы инвестировать (бесплатно) в новых сотрудников (принимаемых на работу) наше время, технические, кадровые (интеллектуальные) и финансовые ресурсы для их дальнейшей эффективной работы в нашей организации, НО считаем справедливым получение компенсации, если сотрудник решит применять полученные у нас опыт и знания не в рамках «Инфотелл». Данная компенсация максимально составляет 1 250 руб. за весь курс обучения и взимается только в том случае, если сотрудник не отработает 3-х месяцев в компании, о данном условии мы открыто заявляем соискателям уже на этапе собеседования. Следующий важный вопрос, который требует разъяснений – это вопрос заработной платы. Для операторов-консультантов нашей компании предусмотрена прозрачная система категорий, каждая из которых предполагает определенный оклад и по каждой из которых оператору предъявляются определенные требования для перевода с той или иной категории: будь то стаж работы, полученный опыт, знания и пр. (с этими требованиями каждый оператор ознакомлен на этапе первичного знакомства с компанией (на собеседовании), когда озвучивается уровень дохода на каждой категории, а также на стадии стажировки (15 рабочих дней)). Повышая свою категорию сотрудник увеличивает свой доход, что вполне справедливо. И также очевидно, что во время прохождения стажировки (испытательного срока), пока сотрудник более детально и подробно изучает специфику работы компании, приобретает начальный опыт, навыки и компетенции, уровень его дохода значительно ниже. В нашем колл-центре ежемесячно проводятся аттестации сотрудников, направленные на повышение категории тех операторов, кто эффективно работает и стремится к развитию. Но, разумеется, есть сотрудники, которые регулярно опаздывают, нарушают трудовую дисциплину, не считают нужным реагировать на конструктивную критику, исправляя тем самым ошибки в работе. И с ними может вставать вопрос о понижении категории. Представьте себя собственником бизнеса, стали бы вы платить нерадивому сотруднику, нежелающему работать по тем правилам, которые прописаны для всех, столько же сколько получают трудолюбивые, ответственные и лояльные сотрудники, придерживающиеся трудовой дисциплины? Полагаю, что нет. В любом случае по всем возникающим вопросам сотрудник компании всегда может обратиться к своему непосредственному руководителю, в обязанности которого входит предоставление полной прозрачной информации по начислению заработной платы, количеству отработанный часов в месяц и сверхурочных часов, если таковые имели место быть. За следующий комментарий – относительно работы старших операторов, - хотелось бы Вас искренне поблагодарить. Спасибо за то, что вы обратили наше внимание на эту сложную ситуацию. Мы всегда готовы получать обратную связь для понимания правильности и корректности работы управленческого звена. Это необходимо для анализа деятельности, ее модернизации и последующего внедрения качественных изменений и улучшений. Старший оператор, равно как и супервизор, с определенной периодичностью проходит аттестацию на проф. Пригодность, благодаря результатам которой мы можем объективно судить, соответствует ли данный руководитель занимаемой позиции или нет. Для сотрудников, которые желают развиваться как личности и профессионально расти, мы всегда готовы предоставить необходимые для этого условия: обмен опытом, тренинги на повышение квалификации, наставничество более мудрого и опытного руководителя. И, конечно, со стороны своих работников мы ожидаем увидеть высокий уровень самодисциплины, персональную ответственность за результаты своей работы, соблюдение внутрикорпоративных правил компании, максимальную вовлеченность в сферу деятельности организации, стремление к развитию и реализации своего потенциала. С теми же руководителями, которые не хотят расти и развиваться компания вынуждена расставаться. Если у Вас есть какие-либо еще конструктивные наблюдения, прошу обязательно написать о них мне напрямую: ishkina@infotell.ru Показать полностью

Здравствуйте, уважаемая Julia! Большое спасибо за ваш отзыв. Для нас каждое мнение важно, так как это помогает сделать работу над ошибками и двигаться дальше на пути становления и получения почетного звания «лучший работодатель». Несмотря на то, что события, изложенные в вашем письме, более чем годичной давности, мы считаем своим долгом прокомментировать ваш отзыв и объективно описать ситуацию в компании «Инфотелл» на сегодняшний день. В первую очередь хотелось бы отметить, что все сотрудники колл-центра официально трудоустроены в соответствии с правилами российского трудового законодательства (и компания предоставляет своим работникам полный соц. пакет, соответствующие гарантии и льготы). Поэтому соблюдая трудовой кодекс, «Инфотелл» удерживает с сотрудников 13%-ый налог, отчисления из которого в том числе поступают в пенсионный фонд. Такая практика применяется в каждой серьезной организации России. Помимо этого очень важно, что в колл-центре заработная плата выдается в строго установленные и согласованные сроки с 10 по 20 число каждого месяца. И мы, как добросовестный работодатель, всегда выполняем свои обязательства по своевременной выдаче заработной платы нашим сотрудникам. В том случае, если у сотрудника возникают спорные вопросы относительно корректного начисления заработной платы, то эти моменты можно, нужно и даже необходимо сразу по мере поступления обсуждать и решать с непосредственным руководителем, в обязанности которого входит предоставление полной прозрачной информации по начислению заработной платы, премиальных, по количеству отработанных часов в месяц и сверхурочных часов, если таковые имели место быть. Мы всегда открыты для диалога с целью конструктивного решения абсолютно всех возникающих вопросов. Также необходимо сказать, что наш колл-центр в рамках корпоративной культуры стремится предоставить безопасные и максимально комфортные условия труда своим сотрудникам, создать условия для профессионального роста и личностного развития, нацелен обеспечить соблюдение социальных льгот и гарантий. Но и со стороны своих сотрудников мы ожидаем увидеть высокий уровень самодисциплины, персональную ответственность за результаты своей работы, соблюдение внутрикорпоративных правил компании, максимальную вовлеченность в сферу деятельности организации, стремление к развитию и реализации своего потенциала. Те сотрудники, кто хочет достойно зарабатывать и получать высокие премии по результатам своей работы, стремятся и достигают поставленных целей. И мы уверены, в случае более длительной работы в нашей компании Вы бы смогли убедиться в этом сами. Насколько серьезно сотрудник заинтересован в своем развитии, настолько быстро он сможет достигать желаемых премий, должностей, позиций, высот. Вполне очевидно, что при своем развитии человек получает новый опыт, приобретает новые знания и навыки, что напрямую влияет на улучшение его материальных условий, то есть дохода. В том случае, если сотрудник не желает совершенствоваться, это рано или поздно может привести к тому, что он станет терять сноровку, утрачивает рабочий ритм, не выполняет плановые показатели, нарушает трудовую дисциплину, перестает считать нужным реагировать на конструктивную критику, исправляя тем самым ошибки в работе. И с данными работниками может вставать вопрос о понижении категории с соответствующим снижением окладной и бонусной части. Представьте себя собственником бизнеса, стали бы Вы платить нерадивому сотруднику, нежелающему работать по тем правилам, которые прописаны для всех, столько же, сколько получают трудолюбивые, ответственные и лояльные сотрудники, придерживающиеся трудовой дисциплины? Полагаю, что нет. Всего Вам самого доброго и успехов на новом месте работы! Показать полностью