Инфотелл, ООО, call-центр — отзывы сотрудников о работе в компании
(Рейтинг: 0) (Количество проголосовавших: 0)
Сфера деятельности:
Call-центры
8-800-555-0-007 (горячая линия), (495) 645-85-61
Москва, Институтский пер, 2/1
я владелец!
Ознакомьтесь с отзывами о работодателе Инфотелл, ООО, call-центр. Если у вас есть опыт работы в компании - оставьте свой отзыв о работе.
Добавить отзыв без регистрации (анонимно)
1. задержка мизерной!!! зарплаты, отпускных, больничных, расчетных;
2. не компетентность некоторых сотрудников, занимающих руководящие должности в головном офисе, находящемся в СПБ;
3. хамское отношение головного офиса к сотрудникам, работающим в регионах;
4. нарушение ТК РФ;
5. условия работы создаются такие, что проще работать в телефонной будке.
одним словом чудная контора, в которую иногда и попасть нельзя. руководство на площадке нормальное, но некоторые экземпляры такие профессиональные жополизы, но это ерунда если бы они были компетентными работниками, один из таких экземпляров Пиманов Виталий. также хотелось узнать, а генеральному директору не интересно просто посмотреть на своих сотрудников, как они работают и при каких условиях. Конечно, мы понимаем что такие мелочи как операторы или их мнение и отзывы о компании, мало его интересуют, но он вкладывает в это свои деньги, возможно стоит посмотреть на что их тратят??? хотелось бы узнать мнение самого Тимофеева Алексея Евгеньевича, а не госпожи Ишкиной . Показать полностью
единственная положительная сторона: дружный коллектив
Начать можно с того, что 19.08.10 написано несколько комментариев с настоящими именами сотрудников, как то Настя Ган, Евгения Коробов, Черепанова Таня и т.д. Предполагаю, что сделано это было для того, чтобы хоть как-то разбавить отрицательные отзывы хоть каким-то положительным враньем. Всем сказали - все пошли, сели и написали. Это к слову о вранье.
На самом деле обстановка в компании достаточно напряженная. Все вокруг так и возжелают тебя задеть, не дай Бог ты что-то не то сказал, это тут же становится достояние общественности, а потом начинается айайай, так нельзя и блабла. Угрозы штрафов, увольнения и публичная демонстрация отношения к тебе. Пусть все знаю, какое ты говно. Что касается операторов, полностью соглашусь с одним из предыдущих ораторов, по поводу того, что студентов нанимают как дешевую раб.силу. ЗП минимальна - штрафы прежде всего. А на самом деле, в других колл-центрах СПб, зп у операторов на порядок выше. Можно заработать до 20-25тыс, в зависимости от кол-ва часов. Так что уважаемые желающие пойти на данную вакансию в инфотелл трижды подумайте и рассмотрите вакансии других колл-центров. если вы, конечно, не готовы сидеть за копейки с бесплатными печеньками и кофе. К слову о руководстве могу добавить, что там несомненно есть талантливые руководители, но этот талант покрыт оболочкой говна, т.к несправедливость торжествует на каждой ступени карьерной лестницы. Сегодня тебе натянуто улыбаются, аля ты молодец, а завтра ты сидишь на "ковре" и тебя отчитывают как маленького ребенка, при чем абсолютно не конструктивно. Так называемая корпоративная культура, кххмм, ну как бы так сказать, это такая оболочка для создания видимости, что мы такие молодцы, сплоченные и один за всех! Все не так.. Скорее каждый сам за себя, если ты не в силах постоять за себя, тебя с удовольствием будут топтать, штрафовать и т.д Перспективы в компании крайне сомнительные. Уважение к сотрудникам, как писала выше, если от тебя что-то нужно, с тобой будут сюсюкаться, если ты где-то ошибся, тебя закидают камнями и ты получишь всеобщее признание, что ты никто и ничто и вообще не достоин работать в этом о Боже супер колл-центре. Кстати, к слову о зп еще, проблем не было. Все выдают в срок, но штрафы крайне незаслуженны.
Так что дорогие претенденты, которые собираются идти работать в данное заведение, трижды подумайте. Показать полностью
Долго думала, но, пожалуй, все отрицательное перекрывает хоть маленькую надежду на что-то положительное в данной компании.
Ребята, на самом деле уже надоело слушать, как плохо же работается в компании. Да везде так будет! На этот счет есть замечательная цитата: "Если вы хотите найти работу себе по душе, вы никогда не будете работать". В любой компании адекватный работодатель будет требовать возможно и невозможного (простите за тавтологию) от Вас, Вам не будет нравиться начальство, не устраивать зарплата, потому что всем известно, что чем больше у человека денег, тем больше у него потребностей. Есть другой вариант: Вы будете приходить когда хотите, уходить когда хотите, делать на работе то, что хотите, сядете, как мартышки, на шею своему начальству и с такими работничками через месяц компания, в которой вы будете работать, развалится.
Всё что требуется - это дисциплина и выполнение требований к работе. Это нормально!!! К тому же ни кто не требует сверхъестественного. Вы, значит, хотите зарплату хорошую, отношение хорошее, а работать, простите, кто за Вас хорошо будет?
Напишите сначала отзыв о себе, а потом уже подумайте, стоит ли что-то плохое писать о компании, в которой вы работаете(-ли).
Всё гуд.
Взаимодействие отделов, заработная плата, оформление по ТК только в офисе, и то вас могут уволить без предупреждения, даже это не смущает. Скотское отношение к сотрудникам, за людей вообще не держатся, не своевременные выплаты, каждый месяц нужно было по раз узнавать когда ЗП, приходило на киви кошелек. Никакого взаимоотношения между руководителями и подчиненными. Если хотите работать в компании, в которой хотите выбивать свою зарплату, которую вы заработали, то велком
Коллектив удаленная работа
Начнём с главного, зарплата , при работе с графиком 5/2 было обещано 20000, в итоге получено 10000, при высоком качестве и проценте в разговоре. А уж в вечернем графике я вообще молчу, там платят копейки . Постоянные задержки премии , кто не успел-тот опоздал их девиз, объясняется тем что заказчик не выплачивает и даёт частями деньги. Куча проектов на которые сажают обучаться , таким образом и зарплата меньше выходит. В итоге на эти проекты потом не сажают, а просто лишняя трата времени. Руроковдство более менее лояльное , но за спиной пообсуждать и косить на операторов тоже любят. Выставленные в графике перерывы не соответсвует их требованиям , в которых оператор не может пойти пообедать в своё время если есть звонки. Наушники не рабочие , за половиной компьютеров их нет , столы пыльные, на кухне по выходным мусор валится из шкафа когда открываешь.
Офис в центре города, берут всех подряд без опыта
Много я посмотрела отзывов и могу сказать, что многие из них чистая "вода". такие фразы, например: "Не надо ныть" или "Если ты слабак, никто не виноват" и все в подобном духе, попахивает простой агитацией со стороны руководства, которого многие минусы работы простых операторов не касаются.
Я работала больше 3х месяцев и за все это время не смогла заработать обещанных денег. Обещают на руки 12 000, но не все так хорошо. Во первых, периодически бывают глупые претензии по качеству звонков. Твой супервизор тебе ничем не поможет, так как от него это не зависит. Ты подойдешь, спросишь, повозмущаешься, а толку нет. Таким образом, лишиться премии очень просто, так же, как и получить штраф. Но это еще не все...
Стажировка мне сначала понравилась, но мне хватило несколько дней, чтобы понять, почему большой поток людей увольняется. Многие на этапе стажировки отсеиваются, так как видят полную не рабочую атмосферу: постоянные крики, разговоры в полный голос, мало того, бывает и откровенный ржач или мат. Мимо тебя постоянно ходит много людей непрекращающимся потоком. Все это ужасно отвлекает от работы и мешает понять и услышать человека на другом конце трубки. Мало того, стажировка длится не 15 дней (10 рабочих смен, как мне говорили в отделе кадров), а 15 смен, то есть ты почти месяц работаешь за мизерные деньги + еще и учишь кучу информации.
Обучение что до стажировки, что во время - оставляет желать лучшего. Когда я устраивалась еще было нормально, но теперь новичков обучают по нескольким проектам с разницей в день, не давая человеку вникнуть в материал, от этого косяки и, конечно же, новые штрафы.
Компания очень хитрая, они оплачивают только то время, что ты говоришь,по сути, то есть время на обработку звонков, которая у новичка может занять много времени, тебе никто не оплатит. На мой взгляд, это откровенная глупость. так как я нахожусь на работе и ДЕЛАЮ СВОЮ РАБОТУ, но короче вот так. Так что получите вы еще меньше, чем те 12, которые они обещают)
Все государственные праздники, выпадающие на будни и являющиеся не рабочими днями, тебе никто не оплатит, хотя по ТК РФ должны. Это было для меня сюрпризом. так как об этом, как и многом другом мне никто ничего не сказал.
На собеседовании сказали, что обед 1 час, а по факту 30 минут. Остальные пол часа разделяются на несколько перерывов.
Никакого документа, подтверждающего вашу работу в Инфател вам никто не даст, мало того, на период стажировки так же не предоставляют, только когда ты оформишься. Так что первый месяц все держиться усных договоренностях.
Еще на одну хитрость идет руководство: если ты проработал меньше 2х месяцев. ты должен заплатить 700 руб за обучение. Это просто жесть! Мало того, что вам это время не оплачивается да и обучение так себе: полдня читаешь. потом делаешь какую то глупую работу, на вопросы толком не ответят- девочки как роботы, отвечают фразами из сценария, как будто ты дебил.
Ушла я потому что замучала постоянная головная боль, мизерная зарплата и дальняя дорога вывели меня из себя.
Самое кошмарное что примерно так дела обстоят во всех колл-центрах, так что инфател не самый плохой, но теперь хотя бы в своем районе искать буду, так как если тратить еще и деньги на проезд у вас вообще мало что на руках останется.
Вполне уютный офис, есть кухня, кулеры с минеральной водой, кондиционеры в операторской. Всегда есть к кому обратиться за помощью, люди простые.
Ирина, мы понимаем, что твоя работа писать красивые отзывы, но если они не правдивы, это просто остается на только на твоей совести. И завтра на месте людей, которые "ушли" из компании и получили деньги при расчете только по белой зп можешь оказаться и ты. Компания не стабильна - это факт. У компании нет стратегии - это факт, каждый месяц компанию штормит из стороны в сторону. Задержки зп и совершенно непонятное её начисление - это факт. Минимальная зп в белую, а остальное - черное - факт ( а это совсем с компанией №1 и даже 5 не вяжется). Завышенные предложения при приеме, которые не соответствуют реальности - т.ж. факт. Продолжать? Руководство ( а по сути руководят Елена И Юлия) больше интересует кто и как сказал, кто и что сказал, куча бесполезных разговоров, а вовсе не результат.
Работает, т.е. есть работа. О зп и условиях ниже.
Бывает так в жизни, что приходя на работу ты находишь свою вторую половину...я как человек желаю счастья всем парам, которые нашли друг друга в этой организации
Не указаны
Начну с того что представляет собой работа в этой компании- ты задалбываешь звонками людей (причем иногда одних и тех же, т.к. база номеров невелика), и стараешься втюхать им какой-нибудь "товар"- либо интернет, либо подписку на журналы, либо проводишь какой-нибудь дурацкий опрос. Это называется в компании - "у нас много интересных проектов". Далее насчет опыта, тебе нужно говорить со многими людьми и вежливыми и не очень.То что тебя могут послать по несколько раз в день, обложить матом- это в компании называется " приобретение бесценного опыта общения с людьми и навыков стрессоустойчивости".Начальство меняется по несколько раз в полгода. Мало этого и название компании меняется раз в полгода.( чтоб налоги и соц. выплаты поменьше платить ) Текучка людей колоссальная. И без того мизерная зарплата задерживается. Супервизоры порой не могут разобраться с вопросами по проекту. Летом вообще набирают школьников на подработку. Я советую обходить эту компанию стороной, и найти более серьезного работодателя. Показать полностью
Коллектив хороший. Работа для школьников и студентов первых курсов.
Я работал в этой компании достаточно долго и столкнулся со многими проблемами, связанными с идиотскими идеями ТАЕ. Человек просто остался менеджером по продажам. Чтение книг ума не прибавило, а только создало ощущение "я стал мудрым управленцем". В следствии этого, компания никак не могла быть устойчивой, иметь четкий план развития, ее постоянно кидало из стороны в сторону. Сегодня я прочитал одну книжку, соответственно понял что бизнес надо строить так. Завтра другую, и цели изменились. В связи с этим, управленческая команда постоянно подвергалась стрессам. Никто не мог понять к чему мы идем. Регулярные "конские" штрафы выбивали из колеи и жестко демотивировали. Плюс добавились всяческие способы удержания ЗП, то в связи с "косвенными расходами", при этом никто их никтогда не раскрывал, то в связи с изменением Приказа о мотивации задним числом. В общем Инфотелл это ларек с шавермой, где директор - хозяин ларька, а все остальные продавцы/-щицы. Сейчас работаю в той же сфере, и могу сказать что такого как в калл-центре Инфотелл, нигде нет. Но рынок убивает слабых, как лекартсов бактерий. Цените свое молодое время, не будьте рабами самодуров. У вас еще время расти в профессиональном плане в нормальной компании.
Показать полностью
1. Коллектив
2. Есть стремление казаться "федеральным колл-центром"
1.Обучающий персонал уверен, что за 5 дней обучения в состоянии все премудрости пройти. Смешно было слушать, учитывая что ранее в колл-центрах уже работал.
2. Группа за 3 дня с 7 человек сократилась до 3х.
3.Постоянного места обучения нет - бродишь по этажам.
4. В зале само собой шумно, через 2х не слышно, о чём рассказывают и спрашивают.
5. Лишний раз ничего не спросишь, так как последует ответ типа "постоянно перед вами никто стоять не будет" (это же сложно обьяснить участнику обучающейся группе из трёх человек...). 6.Тетради на третий день обучения вообще не принесли (их сдаёшь после учёбы ежедневно), мотивируют, что и так надо сразу запоминать.
7. На моё желание работать в ночь последовала реакция, что я там спать, а не работать в это время собираюсь.
8. Пугают прочими страшилками, что на линии будет где-то 20 проектов, что само по себе не особо то и напугало.
9.Посмотрев на данную картину, решил дальнейшую судьбу не испытывать.
Не дошёл до них
Эпилог.
Нервное напряжение импульсов вызванное от чрезмерного потока бурной информации, скользящей по моим ушным каналам, ничто, по сравнению с двуличностью руководящих постов.
А эти нелепые эпитеты о "профессионализме", которые словно лепятся на лбу у каждого оператора,
скромно зашедшего заварить себе кофе да погрызть печеньице.
Сквозь поток отрицательных эмоций пытается пробиться росток разума, который так замутнен от злости.
Простой человеческой злости.
Супервизоры негодуют - что же такое?! Почему?!
А уставшие взоры операторов без слов, телепатически, вещают о том, что базы, эти, треклятые, мать их за ногу, обновлять надо!
"- Не понижайте коллегам их положительный настрой! Будьте весёлыми!".
А очаги эпидемии и плохого настроения всё так же свирепствуют перед мониторами! У-у-у.
Ну, на крайний случай, погрызи конфетку, авось и полегчает.
А эти супервизоры (в прошлом, просто операторы), раскладывают твои действия по полочкам, исключив из своего должностного списка обыкновенное человеческое понимание.
Нервное напряжение достигает своего апогея, и ты, мой милый друг, срываешься с места и бежишь на воздух, в надежде быстро отыскать в кармане зажигалку и закурить, но вот уже натыкаешься на сверлящий взгляд своего супервизора.
"От, б&^%$ь..." - с досадой бубнишь ты.
А это подсовывание идиотских псих-их тестов и не менее нелепых тренингов, которые вызывают лишь сардоническую улыбку на наших рабочих устах.
Дорогие мои, я уж про з/п молчу...
Ну ей-богу, хоть увольте!
Ах да... уже.
""Инфотелл" - залог Вашего успешного бизнеса!"
... или как завести бабку с пол оборота и остаться неуловимым!
Алчность, жадность, фальшь, двуличие и ещё много интересного ждет тебя, мой милый друг, на этой работе.
--
Всего вам доброго и до свидания.
Коллеги-операторы, благодарствую вам за ваши понимающие улыбки.
Адью.
А вот тут проще! Их полным полно! Начнём с того какое отношение "я начальник- ты дурак"! Ладно если бы было действительно так.... А то ведь эти горе "начальники" сами то из себя не чего не представляют причём я сейчас говорю про Волгоградский филиал! Ладно не будем брать задержки З/П и выбивание через прокуратуру расчётных, это уже закономерность.... Сегодня я приехал забрать справку 2НДФЛ, которую заказывал около 3 недель назад и на удивление она не была ещё готова)) Хотя это уже не удивление! Когда эту справку всё же распечатали, и я спросил почему там за июль месяц по справки я всего получил 2.600 а на 9000.. Все пожимали плечами, со словами "ну ты же деньги получил- радуйся хоть этому".... Всё " горе руководство " говорит, что это серьёзная фирма- ТАК ЗНАЧИТ ВЕДИТЕ СЕБЯ ПОДОБАЮЩИ!
А то вот смешно становиться, когда спрашиваешь у своего "горе начальника" что то а он/она сидит и смеётся....И главное ответить то не может, такое мнение складывается, что его чисто для мебели поставили сюда....интерьер так сказать дополнить..
Не знаю какое руководство в Питере, хотя не думаю что сильно отличается!
Ребят, вам не маркетингом надо заниматься, а картошку на рынке продавать! Думаю это у вас точно получится!
Будущим сотрудникам или заказчикам, перед тем как вступить, именно вступить в "ЭТО"- десять раз подумайте, нужно ли вам это!
Положительные стороны, некоторые люди в компании!
Первое, что приходит на ум - тотальный не профессионализм сотрудников. Всем буквально на всё "насрать", "насрать" на заказчиков, "насрать" на работников. На руководящие должности повышают маргиналов, лижущих зады приезжающему руководству (кто не в курсе, политика компании такова, что руководитель площадки работает на этой самой площадке не более 4-6 месяцев, а потом его отшивают и лишают всего и вся, это на заметку желающим). Зп задерживают безбожно. Рабочие места буквально рассыпаются. На хорошего спеца просто могут забить, если под него начнет копать очередной "жополиз" (еще раз, такие в компании в почете). И не в коем случае не слушайте/читайте, что здесь пишет Ира Ишкина. Всё это - лицемерие и попытка примазаться к начальству. Так что вам решать. Если есть желание поучаствовать в интригах и унижаться, милости просим в наш "балаган".
P.S. Нет даже намека на соц. пакет. Если сомневаетесь обратитесь к кадровику в Волгограде. Она мало того, что пошлёт вас прямым текстом, да еще позвонит в главный офис и скажет, что вы назвали ген. дира дураком и не проявляете лояльности к компании. Она (кадровик), кстати, только и сидит на этом месте благодаря своему длинному языку. Показать полностью
Компания не очень, коллектив всё вытягивал, хотя его разрушали/унижали и равняли с землёй.
Начать можно с того, что 19.08.10 написано несколько комментариев с настоящими именами сотрудников, как то Настя Ган, Евгения Коробов, Черепанова Таня и т.д. Предполагаю, что сделано это было для того, чтобы хоть как-то разбавить отрицательные отзывы хоть каким-то положительным враньем. Всем сказали - все пошли, сели и написали. Это к слову о вранье.
На самом деле обстановка в компании достаточно напряженная. Все вокруг так и возжелают тебя задеть, не дай Бог ты что-то не то сказал, это тут же становится достояние общественности, а потом начинается айайай, так нельзя и блабла. Угрозы штрафов, увольнения и публичная демонстрация отношения к тебе. Пусть все знаю, какое ты говно. Что касается операторов, полностью соглашусь с одним из предыдущих ораторов, по поводу того, что студентов нанимают как дешевую раб.силу. ЗП минимальна - штрафы прежде всего. А на самом деле, в других колл-центрах СПб, зп у операторов на порядок выше. Можно заработать до 20-25тыс, в зависимости от кол-ва часов. Так что уважаемые желающие пойти на данную вакансию в инфотелл трижды подумайте и рассмотрите вакансии других колл-центров. если вы, конечно, не готовы сидеть за копейки с бесплатными печеньками и кофе. К слову о руководстве могу добавить, что там несомненно есть талантливые руководители, но этот талант покрыт оболочкой говна, т.к несправедливость торжествует на каждой ступени карьерной лестницы. Сегодня тебе натянуто улыбаются, аля ты молодец, а завтра ты сидишь на "ковре" и тебя отчитывают как маленького ребенка, при чем абсолютно не конструктивно. Так называемая корпоративная культура, кххмм, ну как бы так сказать, это такая оболочка для создания видимости, что мы такие молодцы, сплоченные и один за всех! Все не так.. Скорее каждый сам за себя, если ты не в силах постоять за себя, тебя с удовольствием будут топтать, штрафовать и т.д Перспективы в компании крайне сомнительные. Уважение к сотрудникам, как писала выше, если от тебя что-то нужно, с тобой будут сюсюкаться, если ты где-то ошибся, тебя закидают камнями и ты получишь всеобщее признание, что ты никто и ничто и вообще не достоин работать в этом о Боже супер колл-центре. Кстати, к слову о зп еще, проблем не было. Все выдают в срок, но штрафы крайне незаслуженны.
Так что дорогие претенденты, которые собираются идти работать в данное заведение, трижды подумайте.
Долго думала, но, пожалуй, все отрицательное перекрывает хоть маленькую надежду на что-то положительное в данной компании.
Что за ерунда? Это для кого написано, для потенциальных работников или реальный ответ мне?
Вранье. Все знают каково реальное положение дел. Кто там профессионал и какое реальное количество проектов было реализовано. Также по поводу рейтингов РБК - полная ерунда, все делается на основании поданных данных. Откуда у вас такой трафик? Но это все лирика, со всем враньем можно смириться, кроме выплат ЗП. Хорошо подметили, что любой добросовестный работодатель уважает сотрудников и выплачивает деньги, которые изначально обговаривались, а не меняет приказы о мотивации задним числом и не пытается всеми способами "отжать" у сотрудников из честно заработанное вознаграждение. При этом это все на фоне слов, что положение дел в компании плачевное, но (!) покупая себе Audi Q7 за 4,5 миллиона рублей.
А зачем вы на каждый отрицательный отзыв создаете новое сообщение с максимальными оценками? Видимо для того, чтобы на заглавной странице рейтинг себе повыше набить? Стыдно за реально низкую оценку качества работы?
коллектив, только он спасал
1. Непрозначность действий начальства.
2. Супервизор может с лёгкостью за спиной обсуждать своих сотрудников.
3. Новеньким кидают очень сложные проекты, по которым в принципе даже не работают сотрудники , которые уже давненько имеют связи с супервизором.
4. В зале постоянно шумно. Все бубнят, что- то едят, обсуждают свой рабочий день или подруг настолько громко, что сосредоточиться на своей работе вызывает огромную трудность.
5. При увольнении сотрудников просто таскают за нос ,и, чтобы выплатили заработную плату , приходится названивать своему супервизору 2 недели и ждать....и ждать...
6. Волгоградская площадка находится вместе , которое скорее похоже на бомбоубежище, чем на офисный зал. Обшарпанные потолки, сломанная аппаратура, грязные столы.
7. Супервизоры обычно не выполняют свою работу, а просто сидят и кушают.
Удобный график.
В этом пункте я подробно распишу о недостатках, выявленных мной во время работы, а также выражу общее впечатление о компании.
Как студенту без опыта мне было трудно найти работу, поэтому мой выбор остановился на Инфотелл. В объявлении обещали зарплату 20000-32000 (звучит заманчиво?), золотые горы и т.д. После отклика меня сразу же пригласили на интервью. После разговора с HR выяснилось, что ставка составляет 119 руб/час, из которых 85 рублей - фиксированный оклад и 34 рублей - премия. По поводу оформления предлагают только два варианта - по срочному трудовому договору на 3 месяца, который будет продлеваться, или как самозанятый. Я согласилась устроиться по договору. Перед выходом на линию проводится бесплатное обучение, которое, как сказали, будет ,,компенсировано с получением первой зарплаты". Также проверили мой ПК на соответствие требуемых характеристик. И после этого меня отправили в группу обучения. Обучение проводила приятная девушка, которая была готова помочь и ответить на вопросы. Кандидаты тоже оказались хорошими людьми, говорили по делу, никто никого не прерывал и не перебивал. Обучение длилось 3 дня: 1 день - нам объясняли скрипт проекта, по которому мы будем работать, установили ПО, 2 день - практика при помощи наставника, 3 день - аттестация и распределение к супервайзеру. Я успешно сдала экзамен, после чего со мной связался супервайзер. Мы обсудили мой график работы, технические вопросы, по поводу оформления меня по договору не оформили, работала неофициально. Проработала 1 день, на следующий день отправили на обучение на 2-й проект. Он показался сложным, но со временем привыкла. И потом по-тихоньку, через некоторые интервалы времени, меня отправляли не другие проекты, что в итоге я была задействована на 4 проектах. Общение с абонентом происходило путем чтения фраз в скрипте. Если звонили абоненты с претензией и негативом, то отвечать нужно исключительно по скрипту, что вызывало еще больше негатива у абонента, и весь негатив выливался на тебя путем личностых оскорблений и трехэтажного мата. Но чаще всего звонили абоненты, чтобы узнать информацию. По каждому звонку нужно было писать отчет: кто звонил, суть разговора и результат. И на написание отчета отводилось определенное время.
Количество звонков варьируется. В начале их выходило по 40 в день, а с с добавлением других проектов, соответственно, выходило по 120-150 в день.
Перерывы. Я работала 5/2 по 8 часов в дней, и мне давался 1 час на отдых. При приеме на работу мне говорили, что дается целый час, но на самом деле отдых разбивается на несколько перерывов: 30 минут - обед, а остальные 30 минут вы распределяете на перерывы, которые не должны превышать 10 минут.
Теперь по поводу оплаты. За месяц я смогла заработать 16000 рублей. Для регионов и студентов такая зарплата может быть еще нормальной, но для взрослого и опытного человека - это смешно, а то и грустно.
Фиксированный оклад рассчитывается от количества отработанных часов, а именно от времени нахождения только в 2 статусах: ожидание звонка и разговор с абонентом. Есть небольшая хитрость: время, которое вы тратите на написание отчета о звонке (постобработка), оно не оплачивается. И тем более программа автоматически ставит статус поствызовной обработки и устанавливает время на заполнение отчета. То есть, получалось, что за 120-150 звонков в день я затрачивала 1 час на написание отчетов, и мне этот час не выплачивали, хотя написание отчетов входило в мои обязанности.
Премия рассчитывается исходя из стандартов ведения телефонных переговоров. Все разговоры записываются. После чего несколько звонков прослушиваются и, в соответствии со стандартами, выставляются баллы, рассчитывается KPI, КПД или процент качества за месяц. От него и зависит размер премии. Снимают баллы за звонок даже за мелочи: не сразу уточнил имя абонента, сделал опечатку при написании отчета, забыл сказать одну фразу, которая указана в скрипте, немного отошел от сценария и т.д.
Многие коллеги, с которыми я была в группе обучения ушли, не проработав даже месяца. Уходили и другие люди в команде. Можно предположить, что из-за двух причин: представляли работу оператора иначе либо ожидали большой размер оплаты. Поэтому текучка в компании очень большая, а проектов много и кому-то на них работать нужно, и из-за этого других сотрудников просят выходить на подработку в свободные дни.
Также система оценивания качества немного несправедлива. Если я принимаю по 150 звонков в день, и они идут бесперебойно, своевременно заполняю отчеты, больше моих звонков прослушивается, и у меня качество за месяц выходит 85%, то у новичка (не во зло ему, так как от него это не зависит) проектов меньше, соответственно, звонков тоже, и прослушивается меньше звонков, и от количества звонков он тратит меньше времени за день на написание отчетов, то у него качество работы за месяц значительно выше, и ему заплатят больше, хотя по факту он выполнил меньше работы. Из-за этого пропадает желание работать, ибо видишь, чем больше работаешь, тем менее качественно оценивают твой труд...
Подведу итог: ,,Инфотелл" дал мне опыт удаленной работы. Хоть и компания платит мало, но не кидает с зарплатой, так как на удаленной работе процент столкнуться с мошенниками куда выше и можно запросто отработать месяц, и ничего не получить. Также работа в этом КЦ сойдет для студентов, у которых нет опыта работы. Но если вы планируете здесь сделать свою карьеру и желаете получать большую зарплату, то лучше искать работу в крупных компаниях. Показать полностью
- Удаленная работа;
- Приятный коллектив;
- Берут без опыта работы, и нет строгих требований при отборе, что является преимуществом для студентов;
- Вроде как есть карьерный рост - могут пригласить параллельно работать в другой отдел;
- Работа несложная - ,,Сиди и читай по бумажке, придумывать ничего не надо";
- Бесплатное обучение и ПО для работы;
- Возможность выбрать удобный график и совмещать с учебой/другой работой.
Офис в Санкт-Петербурге!!!
Абсолютно непрофессиональный и безграмотный менеджер по персоналу в этой компании, ничего, видимо, не слышавшая о современных методах работы: сразу же, не глядя на кандидата, сует свою анкету, которая у нее, кстати сказать, одинакова для всех должностей. Первые вопросы анкеты: -паспортные данные; - ближайшие родственники и все в таком духе. И это все при первичном собеседовании. Трудовые книжки хранятся даже не в сейфе, а в каких-то деревянных ящичках... Вобщем, нарушений достаточно. Видимо, госпожа Полякова никогда с проверкой трудовой инспекции не сталкивалась...
-
Инфотелл - хитроустроенная компания, пользующаяся трудом студентов и учащихся, которые как правило, не могут за себя постоять и не знают своих прав!
В компании постоянно задерживали зарплату, штрафовали за все что можно и нельзя.
Госпожа Ишкина - это отдельный разговор. Что такое коучинг, данная дама читала, но так как особым умом не отличается, то сплачивает коллектив проводя жёлтые, оранжевые, зелёные и другие дни. В такие дни весь коллектив вынужден ходить в этих цветах, особо отличившимся дарят чупа-чупсы, апельсины и прочую хрень. Как проходят праздники, лучше не говорить, дабы не пугать читателя.
Сотрудникам низшего звена в туалет и курить разрешается в одно время по 5 минут, если не успел - штраф, надо отметить, что на 200 сотрудников девушек- 5 унитазов : )
Супервизоры постоянно долбят операторов, мол говоришь не правльно, не расказываешь бабушке про интернет др.
А САМОЕ ГЛАВНОЕ, КАК ТОЛЬКО ТЫ ПРОХОДИШЬ ОБУЧЕНИЕ - ТЕБЕ ПРЕДЛОГАЮТ ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР, ПО КОТОРОМУ, ЕСЛИ ТЫ НЕ ПРОРАБОТАЛ 3 МЕСЯЦА С ТЕБЯ ВЫЧТУТ ШТРАФ - 3000 РУБ.
А САМОЕ ГЛАВНОЕ - ПОСТОЯННЫЙ ШАНТАЖ, НЕОПЛАТА ПЕРЕРАБОТОК И НЕОПЛАЧИВАЕМЫЙ УЧЕБНЫЙ ОТПУСК, ХОТЯ ИЗНАЧАЛЬНО ОБЕЩАЛИ ОПЛАЧИВАТЬ.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР, НАДЕЮСЬ МОЙ ОТЗЫВ ПОМОЖЕТ ВАМ ИЗБЕЖАТЬ ОШИБКИ!!!
много хороших оператов, но и их с каждым днём всё меньше
Изначальная политика компании - "Не нравится? Дверь там, за собой закроете." Вне зависимости от ценности сотрудника, будь то стажер, или оператор горячек, имеющий 1 категорию уже года 2. Люди пытались найти в себе силы остаться и работать, но откровенно наплевательское отношение, постоянные задержки з\п, и неадекватное начальство - всё это не дает повода надеяться на лучшее. Тесно поработав с руководителем 3го этажа любой видел - комплексы человека задавили полностью. "Выключили все телефоны!" и при этом когда свой звонит на максимальной громкости - "Мне можно, я начальник!" ну не хорошо это. Фамильярное отношение к работникам и при этом "Соблюдаем субординацию". Особенно запомнилось потрясающее высказывание "Компания сейчас работает в убыток, вы, операторы, получаете з\п ну только по моей доброте душевой". Что хотелось сказать - нельзя считать подчиненных тупыми "винтиками", которые абсолютно взаимозаменяемы. Это показывает начальство во всей его красе - плевать им на сотрудников. Собственно сейчас, уволив всех опытных операторов, компания скоро загнется. Новички там - мама не горюй. И другие площадки вряд ли вытянут рейтинг Инфотелла. Изменю свое мнение только если Инфотелл с новыми операторами вновь станет №1. но лично я в это не верю.
Более-менее положительно было в 2008-2009. там всё и осталось.
21 дек | Суббота
Анна
давайте на НГ 13-ую зп сделаем, а?)))))))))
20 дек | Пятница
Рита
20 дек | Пятница
Аноним