Телеком-Экспресс, аутсорсинговый call-центр — отзывы сотрудников о работе в компании

Ну начнем..наболело..при собеседовании обещают все в прекрасных красках,что на сессию отпускают(если не получится что то придумаем).Зарплату обещают 14000+премия(по которой чуть ли не каждый месяц повышают показатели и условия получения).В общем в итоге 12000-13000 максимум.На сессии не отпускают(что не по закону,кстати в комиссию это сообщу),берите либо отпуск свой либо за свой счет(за свой счет ни разу не давали за время работы).Так же есть "прекрасная" акция или бонус,не знаю как назвать,вобщем приводишь друга,если он отработает 3 месяца за него дают 5000....Привела я,человек работает 5 месяц,денег за него нет,то они забыли проверить,то не перечислили..обещали 10.10 прислать и опять ничего!!Лохотрон!!Пишу заявление на увольнение и всех кого можно буду отговаривать туда идти!!!

1. Уровень зарплаты. Зарплата состоит из оклада и из премии. Премия напрямую зависит от качества прослушки. А во время прослушивания придираются к любой мелочи!Глубоко вздохнул-выдохнул во время разговора, кашлянул - вычет из премии, говоришь вежливо, правильно, но слышны усталость или уныние в голосе - вычет из премии, и плевать, что ты живой человек с чувствами, который иногда устаёт, а не робот! Сохраняешь деловой тон, говоришь верно, без хамства и грубости, но в голосе раздражение или повышение голоса (из-за того, что на том конце провода упертый либо слабоумный клиент, который хочет лишь удовлетворить свои интересы, чихая на правила и законы пассажирских перевозок) - вычет из премии.Верно предоставил СУТЬ ответа, подсказал клиенту, что ему нужно делать, клиент при этом остался доволен, но оператор пропустил какую-то строчку из скрипта, что-то не договорил - ответ засчитывается на 50% как половина консультации, что влечет опять же вычет из премии. Но даже если повезло, и прослушку оценили высоко, не видать тебе премии как собственных ушей, если ты не уложился в среднее время обслуживания. То есть по итогу месяца среднее время разговора должно получиться не более 95 секунд, но этого крайне сложно добиться потому что звонки поступают с разными вопросами, клиенты разные... Объяснения, выслушивание жалоб, истерик или, к примеру, расписание поездов дальнего следования на месяц вперёд (и ещё ряд тем) порой отнимает много времени, отчего ты не убираешься в 95 сек. В результате премию ты не получаешь, а одного оклада 16-17 тыс. "на руки" мало. 2. Спустя примерно 3 месяцев работы обязательно подключат какой-нибудь дополнительный проект, а потом ещё и третий могут добавить, не спрашивая хочет того оператор или нет, и несмотря на то, что проект РЖД и без того, обширный и эмоционально затратный проект. При этом прибавки к зарплате никакой! 3. Многочисленные ежедневные утомляющие тестовые звонки. Звонят специалисты группы контроля качества "под видом" обычного клиента и задают свои каверзные вопросы (в основном по новостям). Эти звонки влияют на премию и в случае недочета портят прослушку. 4. У операторов нет одного закрепленного за собой рабочего места. Кто успел - тот и занял место. Иногда приходится искать себе рабочий стол, что тоже доставляет неудобства. 5. Ну,и,конечно же, постоянный клиентский негатив и агрессия. Пока не пришла в "Телеком-экспресс" не знала, что в нашей стране столько дебилов! Реально дебилов! Многие хотят место в поезде как номер класса "люкс" в отеле, при том за копейки, кто-то спрашивает просто откровенную ерунду вместо того, чтобы посмотреть эту же информацию в интернете. У операторов требуют удовлетворения своих желаний здесь и сейчас, совершенно не понимая, что оператор НЕ царь и Бог, чтобы по взмаху руки исполнить желание клиента, и находится в другом городе в call-центре. А ещё многие, не зная правил,процедур или по невнимательности, легкомысленности, глупости любят напортачить, а потом звонить, винить во всем оператора, требовать от него исполнения прихоти клиента, не понимая, что то, чего они требуют выполнить невозможно или для этого требуется приложить усилия самому клиенту, а не оператору. Звонят пьяницы, истерички и истерики, таджики, узбеки и подобные национальности, которые сами еле-еле говорят по-русски и оператора далеко не сразу понимают, а также просто придурки, которые либо ошиблись номером либо те, которым просто поругаться больше не с кем. Оскорбляют, кроют матом... Да, у нас есть скрипты прекращения неконструктивного диалога, но всё равно это всё неприятно. Я успокоительные с этой работой начала принимать, настолько раздражают идиоты... Спрашивают всё, что угодно, не понимая, что мы не можем знать абсолютно все ответы на их, порой, странные вопросы, есть и другие источники. Текучка постоянная и постоянный набор новых сотрудников. Уволиться хотелось с самого начала, но остро нуждалась в деньгах. Теперь я наконец уволилась! Давно я так ненавидела свою работу! Надеюсь, мой подробный отзыв будет вам полезен!

Начальство заставляет общаться с быдлом вежливо и глотать хамство в свой адрес постоянно.Проект РЖД это просто пипец,через одного либо алкаш,либо сумасшедший.Нормальные не звонят на горячую линию РЖД,т.к вся инфа есть на сайте.Звонки идут постоянно ,отдохнуть вообще нет возможности.Руководитель группы Залина Московской площадки считает возможным отчитывать сотрудников,гораздо старше себя как малолеток за провинности.А сама видимо забыла как срывалась на клиентов и швыряла наушники в монитор.Невыносимая работа калечащая нервную систему нормальных людей.Премии могут лишить начисто за нелепую жалобу быдло на сотрудника.

Ну начнем..наболело..при собеседовании обещают все в прекрасных красках,что на сессию отпускают(если не получится что то придумаем).Зарплату обещают 14000+премия(по которой чуть ли не каждый месяц повышают показатели и условия получения).В общем в итоге 12000-13000 максимум.На сессии не отпускают(что не по закону,кстати в комиссию это сообщу),берите либо отпуск свой либо за свой счет(за свой счет ни разу не давали за время работы).Так же есть "прекрасная" акция или бонус,не знаю как назвать,вобщем приводишь друга,если он отработает 3 месяца за него дают 5000....Привела я,человек работает 5 месяц,денег за него нет,то они забыли проверить,то не перечислили..обещали 10.10 прислать и опять ничего!!Лохотрон!!Пишу заявление на увольнение и всех кого можно буду отговаривать туда идти!!!

Уважаемые комментаторы,которые льют елей про компанию. Не вводите ,пожалуйста,людей в заблуждение! Я работала с самого открытия и ушла через год. За год могу назвать достаточно четкие причины своего неприятия к компании и то не все,не хватит и часа перечислять. Итак,первое: Рядовые сотрудники компании не воспринимаются начальством как люди,только как биомасса,выполняющая определенные инструкции. Здесь тоже проблема, так как нормативы постоянно меняются и подстраиваться под них нет никакой возможности,сотрудник вечно неправ(для того,чтобы не платить премиальные,но об этом чуть позже). Даже мой хороший руководитель быстро испортился,и ему стал глубоко параллелен свой коллектив. Что касается строгих перерывов, выговоров за мелкие опоздания, просиживания по 4-5 часов на линии БЕЗ ПЕРЕРЫВА, гнилой воды в кулере, неадекватной нагрузки, отсутствия информации в базе, из-за чего клиенты недовольны ЧИСТАЯ ПРАВДА! Что касается карьерного роста-все просто,кто подхалим,тот и в "ажуре". Не удивляйтесь,если Вас выкинут с работы перед отпуском и не заплатят ни отпускные,ни премиальные за 3 месяца,в этой компании это норма. Чтобы не платить премиальные или урезать наполовину,при прослушке начальство придирается к каждому слову,чиху,вздоху,уставшему голосу утром в ночную смену,то слишком строгому тону,то слишком лояльному и т.д. Много еще всяких нюансов,но все не распишешь. Текучка бешеная,людей возят уже с Таганрога,в Ростове никто не хочет туда идти,в компанию с дурной славой. Корпоративы исключительно за свой счет! С некоторыми людьми,которые еще в ТЭ,общаюсь,ничего хорошего они не говорят,а то что там до сих пор работают мотивируют:"А куда еще? Работы нет,тут хоть платят". Вот так! Если Вам дорого душевное и физическое здоровье не идите туда,проблемы обеспечены. За 10-15 тысяч вы будете жалким рабом,зомби. Придется работать либо в 5 дневку(что АД за месяц),либо день ночь 48(что АД за 4-5 месяцев).Мой совет-НЕ ИДИТЕ! Надеюсь мой отзыв не останется без внимания.

Во-первых будете работать за копейки 19 штук,а без вычета 22,чтобы получить премию нужно не просто постараться,а наступать постоянно себе на горло пресмыкаясь перед всем быдлом и быстро говоря,а то можно не уложиться в сво,карьерный рост-сказки по белого бычка.Во-вторых учитывая прелесть размера зп,а это при графике 5/2 администрация может себе позволить гулять на новогоднем корпоративе на пол лимона,по 5 на каждого из 100 рыл.ЭТО НЕ ШУТКИ и ведь эти деньги приносят операторы,которых ни в хер не ставит руководство,просто выезжая на несчастных.Поднять зп они не в силах,а выделить по 5 штук на каждую рожу,которая в офисе расслабляется это нормально.СЧИТАЮ,что ни фига!

Это очередная компания с большой пропускной способностью. Текучка кадров там была и будет вечно. Оператор -это просто мясо из которого жмут все, что могут выжать. Зп по городу очень даже средняя за 12-ти часовой день. Обеды и перерывы тебе будет показывать чудесная программа "генезис", поэтому сегодня ты можешь обедать в 11 (когда еще не голодный), а завтра в 16 (когда готов есть сотрудников), ну и нужно быть готовым к тому, что встать и сходить в туалет тебе будет некогда, а если просто так решишь справить нужду по собственному желанию в удобное время, то тебе сделаю выговор и лишат премии, даже если ты весь месяц старался и выполнил все 33 показателя смертного оператора. Про 1с вечно тупящий отдельная история, но если очень постараться и дорасти до многофункционального попугая, то можно успевать заносить туда все пока проговариваешь стандартные скрипты клиентам. Про то,что работа нервная, и тебя будут посылать очень много раз на день, я даже не буду расписывать. В любом случае решайте сами надо оно вам или нет.

Большая текучка кадров, нагрузка на операторов большая, не оплачиваемая. Рабочее место оператора ужасное, все грязное, наушники с повреждённым кабелем, компьютеры не тянут программы. Компании на клиентов плевать. Я на проекте Мвидео. Руководитель постоянно курит и где то носится, на любой вопрос отмашки, за то потом ты виноват. Столовая на всех одна, кишит тараканами, посуду и еду воруют, уборка в помещении раз в неделю.

Начальник отдела Векшина неуравновешенная , все руководители и сотрудники уже устали от неё , постоянно унижает, что бы вы не делали найдёт ошибку, даже в Москве руководство не такое по её мнению, о чем не стесняясь всем говорит. Права только она, много хороших сотрудников ищут работу или уволились, звонков много , а ещё вечно орущий начальник , нервов ни у кого не хватает.

Пашишь как лошадь,не какой благодарности,только одни упреки..Опоздаешь Люда Карагодова начинает просто истерически орать! На перерыв толком даже в туалет не сходишь,по 3-4 часа без перерыва работаешь,не дай Бог выйдешь на перерыв крик на всю площадку от Люды стоит.То что сделали ВФМ то по ним на перерыв не ходят Люда не разрешает. Люда и Вика вечно унижали своих сотрудников,орали на них.Сплиты не работают,апаратура просто ужас,комп тупит,информацию вобще не найдешь!Как только к Люде подходишь за помощью с недовольной миной в поп ап отпровляет,от нее не какой помощи! Для чего там работает Карагодова,если помощи не дождешься,на перерыв не пускает орет,унижение! Зато ей все можно,захотела пошла курить,есть,пить,или лясы точить как она любит делать с Викой!Про график я вобще с зарплатой молчу!График не кто не соглосовывает с сотрудником,зато 1,2,3.4.5.6.7,8,9 мая Карагодова себе поставила выходный,а другие пашут.

Зарплата в компании не просто низкая, а очень низкая. Она не повышалась с самого открытия компании. Что касаемо повышения своих то это 100%. Я пришла когда компания только открывалась и когда пришло время кого то повышать, в конкурсе естественно победила подружка нашего руководителя группы, т.к. они вместе пришли из МТС. Несмотря на то, что её презентация была весьма посредственная, в сравнении с презентациями двух других девочек из нашей группы ранее не работавших в МТС. Да там все начальники пришли из МТС и привели с собой своих жополизов. Как правило это тетки лет за 30, с неудавшейся карьерой, иначе почему они работают в таком возрасте в колл- центре. Им за пределами Телеком-Экспресс ничего не светит, и поэтому они усиленно вынуждены лизать анусы своим руководителям. Их надо понять и простить. А так ТЭ дал мне хороший опыт. Я теперь руковожу небольшим колл-центром в новой развивающейся компании, хотя в ТЭ пришла оператором и ушла через 8 месяцев устав смотреть на жополизничество. Это явление помоему основа основ, корпоративной культуры компании Телеком-Экспресс. Там весь коллектив делится на дополизов, таких в каждой группе по 2-3 человека, как правело бывшие сотрудники КЦ МТС, приведенные своим руководителем и на студентов, которые получают свой первый опыт работы. И очень хорошо, что 18-20 летние ребята видя всю эту оргию из бывших МТСников, там долго не задерживаются. Хочу заметить, что конфликтов в коллективе не было, потому что я не люблю мешать другим лизать анус. А людям, которые действительно хотят работать не за грамоты и фотографии на доске почета и скромный оклад в 19 тыс, советую в сторону ТЭ даже и не смотреть. И мамам с маленькими детьми, тоже лучше там не работать.

Медленно грузиятся компы, возможно из-за того наодном устройстве может быть несколько учетных записей, уоператора нет именно своего рабочего места, авлинию надо выйти вовремя (руководство при этом говорит, чтобы приходили раньше, акуда раньше, если итак работаешь по12 часов? плавающие обеды, придя наработу, только тогда получааааешь инфу пообедам вэтот день. Взависимости отпроекта свои недочеты (неполная инфа попроекту итд), вроде сруководством более менее повезло. Никаких корпоративов засчет организации, экономят наоператорах, зато административный персонал свои людей для них корпоратив есть. Вообщем лицемерие иложь, зпмаленькие

Обман насобеседовании обещали график с9 до9 или с10 до10, витоге работали с13 дочасу ночи, играфик неменялся как обещали. Обучение ужасное. Коллектив издетей отпроизводителя 18 до23 лет. Старенькие гнут понты помогать нехотят, матерятся накомпьютер, весь коллектив занят тем кто и как друга подколками. Кто покажет что онкруче. Работа там мало кого интересует. Начальство сколлективом неработает инеобщается. Ставят наставника которому пофиг что оннаставник, начальство ушло тебе некто непомогает (Проще говоря колектив сам посебе, обучать тебя нафиг некому ненадо. Создают видимость обучения.

Нормально не убирают раньше были какие-то корпоративы, а сейчас их просто нет (все за свой счет). Лето 2013 выдалось адским, кондеры не работали вообще, сотрудники задыхались и теряли сознание. 70% руководителей не понимают работы (хотя строят из себя всезнаек). Нынешний начальник отдела ИСО №1 диктатор и не понимает как управлять коллективом (либо запугивает либо обещает золотые горы которые в последствии развеиваются как мираж). Нагрузки очень много из-за нехватки персонала (начали набирать из Таганрога, в Ростове дураков не осталось) 50% клиентов грубы (это не их вина, а вина системы ТЭ), 40% просто издеваются. Еду у меня не воровали, но знаю у кого воровали. За все время работы никакой благодарности от начальства за проявленную инициативу. Руководство может оскорбить, а после ухода еще долго обливать грязью за то что не совершал (как бы ставя в плохой пример). Не осталось больше ничего хорошего кроме друзей в ТЭ. Плохого рассказать еще очень много можно, бумаги не хватит. p.s. Холодную воду из кулера лишний раз лучше не пить (запах и вкус подозрительный, вероятнее всего не фильтруется а течет прям из водопровода).

хорошие отзывы пишут только те которые котореы бегают за ненормальной Бобрышевой,она вообще не адекватный человек,ну что уж тут говорить.Устраивайтесь,вы сами и убедитесь.Зачем мне писать плохие отзывы если на самом деле компания никакая,может быть сама компания так себе,но руководящий состав просто никакой,особенно Бобрышева, не надо ничего доказывать,она уже себя доказала,она не адекватный человек!!!Не советую работать в этой компании,не советую!

Всё субъективно и относительно, в компании множество проекторов, и ситуация на них разная. С руководителем мне повезло, но с заместителем нет - избыточное лицемерие и чсв маскируемое под панибратство. В целом компания платит деньги вовремя, не много и не мало, типичное "попробуй выжить от зп до зп". Рядовой коллектив всегда хороший, много молодежи, но те у кого голова на месте и хоть как то работает тут долго не задержатся. В противном случае если вы предвосхищаете стадность и системный маразм то телеком вполне себе нормальная компания.

Зп явно не соответствует требованиям! (12 т.р.) Развитая корпоративная культура через 2 дня начинает сильно напрягать-все фальшиво улыбаются и, якобы, очень довольны своей зарплатой. Кадры и бухгалтерия работают отвратительно, вот они почему то к корп.культуре не приучены и позволяют себе открыто хамить. Хотя, с выражением их лиц, это делать не обязательно. Требования в работе предъявляются только к кол.центру, для их огромного объёма работы не сделали даже нормальной базы, информацию надо учить(если хочешь премию когда-нибудь), а это огромные объёмы!

Работал почти 3-года в этой компании, более года обещали повышения, отменили надбавки за выслугу, постоянно накидывают проекты, руководство вытирает об тебя ноги. Работать невыносимо, руководители сливают свою работу на операторов а сами курят по часу. ЗП маленькая по сравнению с остальными КЦ.

Ужасные обучающие на проекте ттк частности Роман Маннанов. всегда умничают и не дают вставить не слова, людям помочь нельзя из за глупых руководителей, которые говорят посылать клиентов куда подальше..., хотя решение в 5 минутах, тем самым провоцируя негатив с клиентской стороны.

В процессе работы было выявлено издевательское отношения к сотрудникам. Огромное нагрузка на работающих, огромное количество обязанностей за маленький оклад, это бред. Работая за копейки первое время было проще, потом когда цены за проезд и съем жилья повысились, обратились к руководителю, о повышении зарплаты,на что руковолитель глупо улыбнулся и руками развел. Приносила готовую еду на работу. В общем не советую идти на этот ужас, а не работа. Зарплата ниже среднего по городу

Отношение руководителя группы к своим подчиненным отвратительное. Постоянные сплетни, обсуждения своих же подчиненных, в работе руководитель ничего не смыслить в своем проекте не разбирается, необходимо вопрос поднять о компетенции . Сидит весь день в интернете на сайте закупок коллективных или читает яндекс. Прикидывается паенькой, чуть что не по ее сжирает человека! График составляет не справедливо очень часто специалисты вынуждены работать 6/1 или даже те кто работают в 8 часовом графике, просит иногда ( потом на голову садиться и это ежемесячно происходит) остаться еще на несколько часов. Если откажешь на следующий месяц тебе так график составит что сам не рад, приходиться сглатывать и работать лишнее время. Человек-кошмар, никто ее не уважает! Если вы попадете на проект к Алине Р. увольняйтесь лучше сразу, так как если перед ней не пресмыкаться и иметь свое мнение, то вас сожрут- показатели будут плохие, вечные замечания и упреки. Лучше, господа ищите работу в другой сфере, работа неблагодарная, ощущаешь себя ни кем там. На этом все