ОАО Мегафон Ритейл — отзыв работника «Аноним Аноним» о работе в компании

-Система мотивирования и премиальные. При небольшом окладе (78р. за час - примерно 170 часов в месяц), мотивации часто меняют, планы ставят неадекватные (например по товарке, могут в рядовой месяц поднять план в 2 раза, ничем не объясняя это). Коряво составленный КТЗ-тест который влияет на зп и который необходимо писать несколько раз в год (многие корявые вопросы правда можно потом оспорить). То премии недосчитываешься - опытные спецы ведут записи того что и в каком количестве когда продали, иначе потом нечего предъявить даже и чеки хрен найдешь как доказательство. "Где мои деньги?" "А ты докажи что ты продавал!". Обсчитывают постоянно. Материальная ответственность абсолютно за все. Недостача в кассе - будьте любезны. Недостача товара после инвентаризации - будьте любезны. -Система обучения в Центральном филиале практически отсутствует. Стажировки проходят очень коряво, например я попал на обучение только на 11-й рабочий день, а планы стажерам ставятся уже с 1-го дня работы. Конечно многое и от наставника зависит - но когда огромная текучка кадров, даже стажеры работают с первых дней как боевые единицы, и на них времени нету. Куча бесполезных тестов которые постоянно появляются и которые необходимо проходить в сроки. При стажировке так их целая бездна, помимо заполнения бумажечек и тетрадочек которые так же при аттестации будут проверять. У нас даже листочки пересчитывали по количеству заполненных. Тут уже от тренеров зависит. Но после МТСа скажу - обучение просто дерьмовейшее в Мегафоне. Так же очень весомый критерий премии Счастье клиента - когда клиент после посещения ставит вам оценку от 1 до 5 - очень коряв. Часто прямо перед Вами приходит оценка и клиент ставит 5 - но, оценка тупо не засчитывается базой. Слава Инжиру. -Постоянно зависающее рабочее ПО и компы. Инжир - техническое изменение внутри компании которое никак не могут закончить (сперва дата окончания стояла конец августа, потом начало сентября, потом вообще исчезла дата завершения интеграции Инжира), и что является постоянной причиной технических сбоев и косяков. То Сбмс лагает, то Урмк, то 1С. Иногда из-за этого на полдня тупо без единой рабочей кассы приходится оставаться в огромном салоне. -График никакой, и адекватность его зависит от управляющего - как он составит, хоть пожелания и учитываются. Часто получается что кому-то управляющие ставят 4\2 по 11ч с утра, а кому-то 5\2 по 8ч с обеда и до закрытия. -Руководство. Как повезет. Есть неадекватные управляющие которые угрожают сотрудникам и постоянно их прессуют и подгоняют хотя те итак работают отлично, есть лицемеры, есть адекватные с которыми вы будете действительно на Ты. С Территориальными менеджерами так же. Есть адекватные, есть доставучие кровопийцы которые могут хоть в задницу вам заглянуть и проверить есть ли там пыль, или могут от нечего делания чекать по камерам как вы работаете и от балды ставить хреновые оценки, при этом не делая никаких скриншотов, просто ставя перед фактом. -Отсюда следующий пункт. Постоянные проверки ТМОВ, постоянно ходят тайные клиенты (а вы должны даже в туалет по стандарту ходить, настолько все привязано к стандартам работы), постоянные ФЧЛ (проверка рабочих и акционных знаний сотрудников), частые проверки по камерам службой безопасности (а теперь и прослушку ставят). Спокойно поработать тяжело - постоянно надо заучивать новые акции и конкурсы (даже для сотрудников), учить часто меняющиеся изменения в премировании и тд. Причем за успешное прохождение различных проверок никакого премирования вы не получаете. Вы просто должны знать все на свете. -Работа с сервисным бракам. Курьерские службы часто неадекватны, так еще и клиенты с браком все претензии пишут на вас. Да - есть на портале разделы по ЗоППП и клиентскому браку, но там лишь малые выдержки и инструкции. При этом еще и клиенты верещат недовольные актами проверки и тд. Часто задерживают ремонт на 45+ дней, часто не информируют клиентов о проверке качества после 20 дней, часто информируют клиентов о том что его товар вернулся в салон - хотя салон еще ничего не получил. Все через задницу, и как результат - ваши потраченные клиентом нервы. -На*б клиентов имеется. Как пример - в инструкциях четко указано не говорить об определенных услугах которые подключаются автоматически на разных тарифах клиентам, и запрет на отключение их по запросу (чтобы бабла успеть срубить с людей). Но клиенты же не дураки - все подключающиеся услуги приходят клиенту в смс-оповещениях. Это лишь один из примеров. -Неадекватные рыночные цены по многим вещам. Например у вас стоят планы по модемам - но при этом 3G модемов уже давно не производят, а 4G стоят заметно дороже чем у конкурентов. Ну и как, спрашивается, их продавать? -Здесь вы и кредитный специалист, и мерчандайзер, и сотрудник сервиса, и только в последнюю очередь продавец-консультант. -Постоянные текучки, дошло до того что берут на работу людей которые смартфонами пользоваться не умеют. 2014 год - Мегафон пишет о 17к счастливых сотрудников. 2015 - Мегафон пишет о 16к счастливых сотрудников. 2016 - Мегафон пишет о 15к счастливых сотрудников.