М.видео, сеть магазинов бытовой техники и электроники — отзывы сотрудников о работе в компании

Вам не нравиться «му видео»? Да что вы такое говорите!!!???!!!! Вот правдивая сказочка про нее. В этих чудесных амбарах было скучно еще 5-6 лет назад: покупатели уходили с улыбками, проблемы решались на месте, а каждому клиенту полагался один добрый продавец. Да и ценники были не жидовскими. Скука! И поэтому бояре «му видео» провели мозговой штурм, и исписав 5 упаковок маркеров решили: не нужно выделятся из себе подобных – даешь суровую, сука (возможно этого слова в официальной программе не было, но так точно все подумали), так вот – даешь, сука, суровую русскую действительность!!! Аплодисменты и вперед! Во время продолжительных аплодисментов кто-то из последних здравомыслящих «не москвичей» (а ясное дело, что дело происходило в самом большом гасторбайто – приемнике страны), заорал «Нас несет в гав…..но», так и родился девиз «нам не все равно». (Вывод – хлопайте громче на собраниях!!!) Потом решили – давай платить стабильную з/п и стали платить: стабильно и одну и ту же сумму. И не нужно смотреть что цены меняются – главное все стабильно! А вдруг завтра опустятся Нужно уволить 25% сотрудников в компании и сэкономить на бумаге, на которой печатаются отчеты в Пенсионный фонд и еще эту – налоговую. Но на собрании были только лучшие из лучших – весь центральный офис, так что решили, что еще лучше уволить 50%, но из магазинов. Нахер им так много менеджеров, продавцов и всяких других неполезных людей. Но видимо произошла опечатка и в магазинах вместо 3 менеджеров остался 1. Секретарей вообще выперли – директор и сам кофе из кулера замутит. Ну еще там повыгоняли всяких сервис-инженеров, грузчиков – продавцов то осталось по 3 человека в отделе – справятся. Короче бумаги сэкономили – хоть обои дома клей. Потом вспомнили, что все начальники должны быть злыми и тупыми. Поэтому приказали всем руководителям тумблер «голова-жопа» перевести в нижнее положение и там обломить. Цены решили сделать высокими, а в интернет-магазине средними. А чтобы никто ничего не заподозрил – начали говорить, что все остальные торгуют контрафактом и даже Йандекс.Муркет. Йандекс обиделся – потому что они вообще кроме рекламы ничем не торгуют, но скоро все забылось. Главное теперь все знают, что только в «му видео» настоящий товар – он поэтому и ломается сразу после гарантии – так нужно! Он ведь делается в англии, во франции, а «борк» даже в германии (ибо, территория бывшего завода по производству каких-то ненужных радиодеталей для космоса в подмосковье – это юго-восточная бавария). Ну начинается самое страшное – тайной директивой (голубями), довели до продавцов и прочей нечести, секретную информацию, по которой им нужно прятаться от всех входящих в магазин, ну а если поймают – косить под кредитного эксперта. А вот если бэйджик прочитают – нужно нести всякую чушь и главное продавать ПДО и БС, и срать что это для покупателя ненужная бумажка за 2, 4 или 8 т.р. – для продавца это – билет в загробный мир, т.к. если не будет у него доли 2,5% - на аттестации отнимут у него вторую категорию и дадут третью и потеряет он не только невинность, но и 1000 рублей ежемесячно!! Но прошло несколько месяцев и вдруг….. план начал сбываться. По этому поводу собрали собрание – ни где-то, а в самом подмосковье! Пригласили всех – весь центральный офис, ну и директоров всяких. Поселили в хоромах невиданных – центральный офис – в гостиницу новую, а остальное отребье – в старый профилакторий «под снос» (всего в 2 км). Как собрались, как похлопали друг-другу, как накидались мячиков по залу, как потопали ногами по полу! И поняли все – вот теперь мы силушка – теперь никто не скажет, что мы от Родины отрываемся, никто не подумает, что мы как-то по-иноземному делаем. И стали они жить-поживать да кровь попивать. А люди Русские стали как всегда – голосовать Рублем и обходить нечисть подальше!!! (все совпадения не случайны, все слова с маленькой буквы – не случайны, все слова с большой буквы - неслучайны)

Выкупили компанию Медиа Маркт и сотрудников,которые не захотели идти к ним взяли и заблокировали. Заблокировали профессионалов своего дела, причем, сказали ,что блоков на вход в магазины мвидео и Эльдорадо не будет,улыбались при этом. Сами взяли и поставили втихую всех в блок. Поэтому делаю вывод кинуть могут в любое время и ещё и поднес....от! Ещё могу рассказать,как у них доставка работает: люди придут отдадут за холодильник

пришел на собеседование, управляющие таджики это ппц, зп стажерам не 27000 как пишут везде, а 115р час, идите нахуй с такой работой, собеседование такое, как юуд то ты устраиваешься в правительство с зарплатой в 200т, смотрят на тебя эти таджики как буд то я какой то бомж, херня короче а не работа, гнать всех этих дибилов и набрать нормальных людей.

Работа на 1 человека по должности возлагают 5 и более и за них не кто не платит! На вопрос Почему я должен работать не по назначению? Мне ответили просто не нравится пошёл вон ! Вот бумага и ручка не кого не держим. Мы на твое место еще сотню найдем они придут и все равно магазин свою работу будет делать. Что касается руководство компании то тут вапще беда! Региональный Директор не помню как его зовут вопще опщается как с дауннами! Переработки не оплачивают заставляют идти в отпуск за свой счет! При мне парень проработал 3 года и метил в компании на должность кладовщика! ему напримую сказали что мало поработай еще лет 5 и возможно мы тебя поставим на эту должность ! И тут же взяли с другого магазина на эту должность грузчика! Работать в м видео может только студент да и то ему это не выгодно! А сколько идет брака у этой компании не могу и сказать ! кошмар я в шоке!!! В других магазинах этот же товар намного дешевле и качеством лучше!!!!

наверно стоит пойти по шагам !Сотрудников зала не жалеют?компании все-равно что мы лица компании,нам режут премии ,с нас снимают деньги ,если что украдут.Правильно сказали-зомбируют ,за зарплату в 20-30к требуют очень много!!Даже протирать пыль,наводить порядок.Идиоты в офисе сидят и думают ,как бы побольше денег себе в карман запихнуть.Карьерного роста действительно нет,люди сидят ждут менеджерства болеее 5 лет,А все потому, что региональные пропихивают своих.Ах да сотрудник должет продавать услуги ,и если он их не продает ,то он не нужен компании,хорошо,но давайте рассчитаем:продавец продал на 100000 тысяч услуг ,из них он получит в премию,которую могут порезать,около 3тысяч рублей.50 к стоят сами услуги,47 к кому-то в карман,а сотруднику достанется всего 3 тысячи и то его обзовут дибилом ,потому что не продает больше.Ну зарплату естественно не увеличат,лучше людям в офисе зарабатывать более 100 тысяч рублей.Офис относится к сотрудникам зала как к говну,хотя продавцы лица компании!!!!Нет ни психолога,обеды не оплачивают.НЕ приходите работать в МВИДЕО! Показать полностью

Работал на складе, уволился по обстоятельствам, но вот вернуться обратно не получилось, ибо почти всех сотрудников вносят в черный список службы безопасности, берут только новеньких. Если вы сюда устроились, то лучше не увольняйтесь, ибо обратно не возьмут.

Кому жаловаться???Почти год назад работала в компании,да-Коллектив в основоном оставляет желать лучшего.Из-за него и уволилась.Обзывают,собирают сплетни.Но не в этом суть.После работы в этой компании,меня с радостью хотели взять промоутером в фирму Самсунг,промо-акции проходят на территории М-видео.НО менеджер (мой бывший меня не взял,хотя я была одобрена в штат промоутером!)Не взял т.к. у него личная неприязнь.Обосновал это офису тем что я ужасно знаю технику(Хотя меня взяла фирма самсунг,я общалась с тренинг менеджерами и мои знания их устроили)!(Да и кто в том-же М видео без терминала и справочной идеально знает каждую модель).Тепрь мне предлогает сотрудничать компания де лондж.Тоже на территории М видео.Но я боюсь вновь того,что меня мой бывший директор не возьмёт на работу и прикопается к чему-либо.Менеджер и директор родственники.Сейчас работают в разных магазинах т.к. об этом видимо кто-то узнал.В общем если читает какое либо начальство выше стоящее-Помогите,почему меня как бывшего сотрудника не берут на промо-акции,от других фирм.Это ведь личностные отношения,а они не должны пересекаться с рабочими.Я боюсь вновь повтора данной ситуации,и директора фирмы бош и де лондж я об этом предупредила.Хотя компании очень хотят со мною сотрудничать.Но бывшее начальство вставляет мне палки в колёса.Прошу помощи у руководства с выше.Если вам "НЕ ВСЁ РАВНО".Я уже сто раз пожалела что это было моё первое место работы!! Показать полностью

Общее это неадекватное количество обязанностей, нагрузка и формирование зарплаты. Работа с претензиями и нервы. Помимо прямых обращений клиентов постоянные звонки по любому поводу. Горячая линия компании ничего никогда не может решить и помочь клиенту, главное перекинуть на ближайший магазин. Если переводят звонок на менеджера или отдел в магазине, если это не связанно с тем, чтобы что-то продать человеку, сотрудник просто переводит звонок на сервисную зону. В конечном итоге, даже самые простые вопросы приходится решать тебе, а если людей на сервисной зоне много, что случается постоянно, и ты не можешь решать одновременно проблемы обратившегося лично и по телефону, потом приходится объяснять директору \ АСМ почему ты не ответил на звонок. Ответы про компетенцию определенных сотрудников в магазине, как и целого ряда в компании и нагрузки конечно не принимаются. Люди бывают разные, ситуации бывают разные, с людьми работать сложно, нужно очень много терпения и быть бетонным. Крайний всегда ты, если не получается обидные слова и грубость в своей адрес пропускать мимо, лучше и не начинать работать на сервисе. Негатив будет всегда и от других сотрудников, от начальства и от покупателей. Трата времени и бумажная волокита. Много действий приходится производить в простых ситуациях, через полгода все доходит до автоматизма и большое количество бумаги при возвратах товара и в принципе любых денежных вычетов еще можно оправдать, но вот постоянно растущий список того что нужно согласовывать с центральным офисом – нет. Очень много различных ответственных сотрудников по различным вопросам, в определенных ситуациях это хорошо и есть отличные люди, которые могут подсказать, но вот при обязательных согласованиях все как на подбор медленные и тугие. Много приходится работать с почтой что бы согласовывать определенные моменты, которые ты бы решил сам за несколько минут. В конечном итоге покупатель ждет очень долго, и ты теряешь время и нервы. Работа с браком. Возможностей у сервис инженера в М.Видео много, можно идти в разрез ЗОЗПП и, если ситуация понятна идти на встречу покупателю. Купили технически сложный товар, он исправен, хотят просто поменять или вернуть деньги. Можешь пойти на встречу. Принесли технически сложный товар в течении двух недель, с поломкой, если дефект есть и нет сомнений в его происхождении, без проверки качества 20 дней, на месте можешь обменять или вернуть деньги. Сам по себе возврат денег, во многих сетях, вне зависимости от обоснованности возврата, вернуть деньги, а не совершить обмен — это целая трагедия, здесь же вполне возможно. Много случаев, когда есть возможность решать самому исходя из конкретной ситуации. Конечно за неправомерные обмены возвраты будет спрос, но на пограничные и правильно оформленные ситуации смотрят проще. Программы для работы с браком, именно для работы с ним, а не общая магазинная "ФОБО" про которую отдельно, вполне удобные и понятные. Процедур для проверки, оформления документов много, но сам процесс от приемки до отгрузки обратно вполне прозрачен, понятен и логичен. «ФОБО». Кто знает, тот поймет. Большей дичи в жизни своей не видел. Я понимаю для чего эта «программа» была сделана и зачем целенаправленно каждый магазин на нее переходит, но я не понимаю почему такая большая компания не может потратить деньги что бы наладить ее работу. Конечно линейный персонал в глазах руководства — это расходный материал и бесконечные проблемы, возникающие на пустом месте это твоя головная боль, но нужно быть очень далеким человеком что бы не понимать сколько денег от прямых расходов, репутационных издержек и упущенных клиентов теряется каждый день по всей стране и проще для всех один раз потратиться что бы сделать все нормально. Но как было на первый год, так и на второй, что-то обновляется, а толку ноль. Продавцы, не умеющие читать и тыкающие «далее» при оформлении доставок, косячат по несколько раз за день. На кассе списываются деньги, а чек не выдается. Заявки на доставку зависают и нет возможности ни отредактировать, ни отгрузить, ни сделать возврат по-человечески. Что бы выдать товар, нужно проделать целый ряд шагов, даже если товар и покупатель уже на выдаче. Количество всевозможных проблем не имеет конца, решать все это скидывают на сервис. Техническая поддержка для сотрудников «решает» такие проблемы по две недели и в 99% случаев адекватного решения предложить не могут, все это время обычный покупатель не может получить свой товар, а ты не можешь ничего сделать. Крайний кстати тоже будешь ты. Условия труда. Все наклейки пленок, стекол, установки, переустановки, обновления делает сервис. Стоит это больших денег для покупателя, маржа для компании огромная, а тебе помимо того, что идет в премию с этого несколько рублей, еще и условий для осуществления этих услуг нет. Нормального и скоростного интернета нет, чтобы установить офис, человеку приходится ждать более часа. Для наклейки пленок и стекол, если в купленном комплекте нет салфеток, спирта \ геля, используются расходные материалы твои. Компания ничего не выделяет, где ты будешь это брать, договариваться со складом что бы дали списанные, брать из других комплектов и использовать что остается, все твоя проблема. Зарядники, карты памяти, отвертки и различные инструменты для проверки и диагностики берутся так же благодаря твоей смекалки. Услуги нужно продавать, но, когда вопрос доходит до того что бы выделить инструменты и расходники что бы осуществлять эти услуги качественно руководство становится глухим, продали, а что дальше уже никого не волнует. В этом в принципе вся компания, все процессы что бы продать и довести до кассы с максимумом нужных сопутствующих товаров налажены отлично. Все что дальше, уже мало кого волнует. Соотношение сотрудников. В зале несколько покупателей, продавцы ходят туда-сюда, двигают телевизоры, ставят новые ценники, вытирают пыль, а на сервисе очередь из 10 человек — это нормальная картина. Продавцов нанимают очень много, особенно ближе к высокому сезону, но на сервисе всегда один два человека. Сложный график, множество переработок, но что бы все равно всем отдыхать, с утра и перед закрытием будет по одному человеку, в середине дня два и всегда этого не хватает. Голова под конец дня гудит. Множество дел, по документам, по возвратам, по браку нужно держать в голову потому что всегда что-то переносится на следующие дни, ибо в течении дня решать все просто невозможно. Обучение сервис инженеров. Мне повезло, меня обучал хороший человек и специалист, повезло тем, кого я обучал, мне было не все равно, и я тратил дополнительное время на ради одноразовых двух тысяч рублей, а потому что не все равно. Повезет ли вам, большой вопрос. Обучающих материалов, тестов на учебном портале компании полно, но 90% связанны с продажами так или иначе. Для сервис инженеров обучающие материалы странные, устаревшие, а целых аспектов работы просто нет нигде или узнаешь от коллег по СЗ или будешь доходить сам. PickUP \ Интернет заказы и формирование зарплаты. Первая ступенька к понимаю того что от тебя требуется, исходя из чего будет складываться твоя зарплата и чего стоят все твои остальные обязанности и силы. Решение конфликтных ситуаций - плевать, правильная работа с браком - плевать, поддержания сервиса и склада - плевать, поддержание работы кассы и продавцов - плевать, сокращение расходом компании за счет правильного ведения возвратной документации - плевать, на все плевать. Продажи товара, который заказали через интернет. Отпускать такой товар ты должен только через кассу на сервисной зоне, если ты занят или она не работает, а работают обычные, нет и еще раз нет, все бросай, все посылай, беги и отбивай, и продавай услуги и аксессуары. Никаких оправданий быть не может. Если не отбил через свою кассу, не продал всякий хлам, это не клиент заранее выбрал все что он хочет, это не десять человек в очереди, которых ты не можешь бросить потому что они менее важны чем тот, кто пришел за интернет заказом, это только ты и твоя вина. Продажа допов к интернет заказам, их приоритетная обработка и только через кассу это все как тебя тебя буду оценивать, спрашивать, ставить планы, из этого будет состоять 80% твоей зарплаты. Про весь остальной список обязанностей и то сколько ты тратишь на это время, вспомнят лишь когда ты в чем-то ошибешься. Карьерная лестница и руководящий персонал. Путь весьма прост. Кладовщик – разные категории – зав склада. Кассир – старший кассир. Сервис инженер – разные категории – менеджер СЗ (если такая должность есть в магазине). Продавец – разные категории – старший продавец – менеджер ТЗ – директор – АСМ – ДСМ. Пути к директору магазина и дальше не у продавцов нет. Без хороших отношений с местным начальством, дальше повышения категории не пройти. Единственное за что оценивают и что является показателям того человек ты или бесполезный сотрудник — это твои продажи. Разница в зарплате между даже самым младшим руководителем вроде менеджера отдела и линейным персоналом огромная и чем дальше, тем более серьезные суммы. Поэтому вполне очевидно какие люди доходят до директоров и как с ними приходится работать. Конкретные примеры бесполезны, в каждом дивизионе, области, магазине по-своему, но в 99% случаев директор и местный СБ это создатель проблем для тебя. Можно еще много чего вспомнить, но, пожалуй, и так уже достаточно. За время своей работы много чего узнал, определенный полезный опыт получил, но стоил ли он потраченных нервов и времени и получил ли я адекватный эквивалент в деньгах – определенно нет. Работать на сервисе никому не советую. Надеяться на долгую работу в компании не советую. Можете поступиться совестью и умеете впаривать, идите в продавцы. Однако, чтобы выполнять планы научитесь придумывать чушь вроде «Что бы купить этот товар в рассрочку необходимо взять страховку \ быстросервис \ этот кабель и т.д и т.п» по-другому никак. По сравнению с остальными розничными сетями не все так плохо, но даже красивое болото им быть не перестает. Показать полностью

Должность: Кладовщик Несоблюдение трудового договора (требования многократно превышают те, что указаны в этом куске "туалетной бумаги", по другому не скажешь). Хамское отношение со стороны руководства. Выходные и отпуск только снятся, поскольку даже будучи в отпуске, чувствуешь себя как на работе (свободно выдернут на каторгу, даже если тебе придётся ехать с другого города)... Так прошел один из моих двух-недельных отпусков, половину которого провёл на работе, обещали вернуть эти дни, а в итоге вообще уволили. Корпоративные мероприятия за свой счёт. Ну а теперь по пунктам: 1. От соц.пакета одно название, стоит уйти на больничный и вот, ты уже враг народа №1, можешь хоть загнуться на рабочем месте, не капли сострадания со стороны руководства увы не получишь... напишешь лишь очередную объяснительную на имя директора. 2. Карьерный рост как и положено, будь любимчиком своего надзирателя, выполняй все его прихоти по делу и не только, и тогда, что не факт, он ещё подумает. 3. Коллектив неплохой, но в связи с теми волчьими условиями в которые все загнаны, бывают частые недопонимания и конфликтные ситуации. 4. Руководство совершенно безграмотное, не знает регламентов компании (могут вспоминать обрывками лишь те моменты, которые выгодны им), тем не менее требует соблюдения их от сотрудников. Что касаемо самого начальника склада, дак это вообще отдельная история... "Чудо из чудес", можно книгу целую написать об этом человеке, ибо в пару строк тут не уложишься. Ну и соответственно, очень низкая ЗП. Ниже ЗП в нашем городе по должности "Кладовщик" ещё не встречал... Идти сюда стоит только, когда совсем без вариантов... Ну вот когда вообще работы нет, а кушать хочется, т. к. этих денег вам только на покушать хватать и будет :D Показать полностью

Меня пригласили на собеседование 18 ноября к 9.00. Приехав к назначенному времени по адресу я не смогла дозвониться до сотрудника, пригласившего меня на встречу, а именно до Быковой Елизаветы. Мобильный телефон был недоступен, по рабочему никто не брал трубку. Прождав полчаса я уехала. В течении дня я несколько раз пыталась дозвониться до Елизаветы на рабочий телефон, но она не отвечала. Оставила сообщение на НН. Оно было прочитано в тот же день, но ответа не последовало.

Неадекватное руководство-в особенности касается старшего кассира!!!!!!!! магазина №85, похабное отношение руководства к сотрудникам - не считают за людей, а у старшего кассира большое высокомерие и пользование служебным положением и вседозволенностью!!!!!! Добивается, чтоб под нее плясали!!!!! а кто этого не делает - умудряется перевернуть все с ног на голову и остаешься виноватым и врагом !!!!!!! от нее слышишь оскорбление - если что не так!!!!!!!, угрозы (ссылалась на СБ) - типа ты в эту компанию больше не попадешь!!!!! и я тебе устрою твою репутацию!!!!!!! никакой поддержки во время работы!!!! (это даже касается , когда ей начинаешь звонить и просить помочь в сложных ситуациях)!!!!!!!!!!!!! в магазине царит бардак, никому ничего не надо!!!!!!!доказывать свои права - это бессмысленно!!!!!!! в ответ только слышишь- разбирайтесь сами!!!!!!!! С таким старшим кассиром работать НЕЛЬЗЯ!!!!!!!!!!

друзья, не ходите в офис на варшавской! серьезно, просто не тратьте свое время! это даже не бизнес-центр, это какой-то склад на задворках варшавки. чтобы добраться до него нужно пройти квест среди полуразрушенных зданий и заборов. выглядит все это реально жутко. кто бы мог подумать, что компания, получающая нехилую прибыть так относится к своим сотрудникам. это, пожалуй, достойно какой-нибудь без году неделю существующей компашки, но не м-видео. крайне разочарован!

На собеседовании обещали "золотые горы" и зарплату в 25000 стабильно и никаких проблем с начальством, идеальные условия труда, самое смешное про полный соцпакет! На самом деле все было по другому. Руководители заставляли выполнять свою работу, которую не хотели делать сами, когда им возражаешь, отвечали, что это все прописано в должностных инструкциях, которых было море, а платили за них копейки. Всех завлекают категориями коих 3 штуки, но разницы никакой, ишачат все одинаково! Больничный лист для сотрудников М.Видео - это "отмаза", что ты действительно болел, а не отлынивал от работы. Весь больничный тебе покроют как выходные, так что потом нормы часов надо отрабатывать без выходных, ибо болеть запрещено! Принимают всех по ТК, оформляют трудовой договор,который не дают читать даже=). Самое смешное, что если ты студент заочник, то 173 статья ТК РФ, тебе не поможет, у директора сразу-же пропадает дар слуха и речи, и он разучивается читать, так что справкой-вызовом размахивать бесполезно. Скажут " у нас не положено учиться, бросай университет" и хоть вечно работай в М.Видео. Про справку НДФЛ-2 вообще отдельный случай, пишут одно, получаем другое. Если что-то своруют из техники, все оплачивают сотрудники, хотя есть охрана, но она не материально ответственная, она только служит чтобы обыскивать сотрудников на предмет выноса из зала чего-либо. В итоге на собеседовании обещали 25 000, по факту все получают 16 000 -18 000. Зато руководящий состав не бедствует, заставляя работать сотрудников имеют сами отличные премии по 70 000. Ну и самое сладкое, при увольнении конечно-же не рассчитали, отмазки на всех разные, фантазия работает отменно у администрации. В общем, когда пойдете туда работать подумайте как следует, все сотрудники, что там работают ненавидят свою работу! Это 100%=)))) П.С. Я сам еле избавился от этой работы, устроился на другую и с Великим удовольствием хожу на нее. Ребята не губите свои нервы и свое здоровье! Счастья Вам и удачи! Показать полностью

1. Коронованное начальство. Дрочит работников в хвост и гриву, чтобы им была премия и зарплата, приэтос сотрудники получают шиш. Начальство ценит только тех, кто лижет зад им и клиентам. Если какой-то конфликт с менеджером - загнобят и выживут с работы. 2. Лощеные клиенты. Многие такие "цари" что просто невыносимо. Могут унизить, оскорбить, а ты должен сидеть, улыбаться и соглашаться с ними. И упаси Боже не так посмотретьщ на него! Если жалобу на сайт напишут, то все, ты грязь которую надо устранить. 3. Работа до последнего клиента! Иногда приходилось перерабатывать час и полтора, и два. А уж на полчаса, это почти каждый день. И никто переработку не оплачивает. Смайлик прилепят, который ничего не дает. 4. Собрания и тренинги. Если собрание выпадает на твой выходной, ты не имеешь права не прийти! А бывает что один выходной - собрание, второй - тренинг! Два выходных пропало! 5. Премии просто смешные! Хотя пашешь как вол! 6. Корпоративы магазина полностью за счет сотрудников!

Общее это неадекватное количество обязанностей, нагрузка и формирование зарплаты. Работа с претензиями и нервы. Помимо прямых обращений клиентов постоянные звонки по любому поводу. Горячая линия компании ничего никогда не может решить и помочь клиенту, главное перекинуть на ближайший магазин. Если переводят звонок на менеджера или отдел в магазине, если это не связанно с тем, чтобы что-то продать человеку, сотрудник просто переводит звонок на сервисную зону. В конечном итоге, даже самые простые вопросы приходится решать тебе, а если людей на сервисной зоне много, что случается постоянно, и ты не можешь решать одновременно проблемы обратившегося лично и по телефону, потом приходится объяснять директору \ АСМ почему ты не ответил на звонок. Ответы про компетенцию определенных сотрудников в магазине, как и целого ряда в компании и нагрузки конечно не принимаются. Люди бывают разные, ситуации бывают разные, с людьми работать сложно, нужно очень много терпения и быть бетонным. Крайний всегда ты, если не получается обидные слова и грубость в своей адрес пропускать мимо, лучше и не начинать работать на сервисе. Негатив будет всегда и от других сотрудников, от начальства и от покупателей. Трата времени и бумажная волокита. Много действий приходится производить в простых ситуациях, через полгода все доходит до автоматизма и большое количество бумаги при возвратах товара и в принципе любых денежных вычетов еще можно оправдать, но вот постоянно растущий список того что нужно согласовывать с центральным офисом – нет. Очень много различных ответственных сотрудников по различным вопросам, в определенных ситуациях это хорошо и есть отличные люди, которые могут подсказать, но вот при обязательных согласованиях все как на подбор медленные и тугие. Много приходится работать с почтой что бы согласовывать определенные моменты, которые ты бы решил сам за несколько минут. В конечном итоге покупатель ждет очень долго, и ты теряешь время и нервы. Работа с браком. Возможностей у сервис инженера в М.Видео много, можно идти в разрез ЗОЗПП и, если ситуация понятна идти на встречу покупателю. Купили технически сложный товар, он исправен, хотят просто поменять или вернуть деньги. Можешь пойти на встречу. Принесли технически сложный товар в течении двух недель, с поломкой, если дефект есть и нет сомнений в его происхождении, без проверки качества 20 дней, на месте можешь обменять или вернуть деньги. Сам по себе возврат денег, во многих сетях, вне зависимости от обоснованности возврата, вернуть деньги, а не совершить обмен — это целая трагедия, здесь же вполне возможно. Много случаев, когда есть возможность решать самому исходя из конкретной ситуации. Конечно за неправомерные обмены возвраты будет спрос, но на пограничные и правильно оформленные ситуации смотрят проще. Программы для работы с браком, именно для работы с ним, а не общая магазинная "ФОБО" про которую отдельно, вполне удобные и понятные. Процедур для проверки, оформления документов много, но сам процесс от приемки до отгрузки обратно вполне прозрачен, понятен и логичен. «ФОБО». Кто знает, тот поймет. Большей дичи в жизни своей не видел. Я понимаю для чего эта «программа» была сделана и зачем целенаправленно каждый магазин на нее переходит, но я не понимаю почему такая большая компания не может потратить деньги что бы наладить ее работу. Конечно линейный персонал в глазах руководства — это расходный материал и бесконечные проблемы, возникающие на пустом месте это твоя головная боль, но нужно быть очень далеким человеком что бы не понимать сколько денег от прямых расходов, репутационных издержек и упущенных клиентов теряется каждый день по всей стране и проще для всех один раз потратиться что бы сделать все нормально. Но как было на первый год, так и на второй, что-то обновляется, а толку ноль. Продавцы, не умеющие читать и тыкающие «далее» при оформлении доставок, косячат по несколько раз за день. На кассе списываются деньги, а чек не выдается. Заявки на доставку зависают и нет возможности ни отредактировать, ни отгрузить, ни сделать возврат по-человечески. Что бы выдать товар, нужно проделать целый ряд шагов, даже если товар и покупатель уже на выдаче. Количество всевозможных проблем не имеет конца, решать все это скидывают на сервис. Техническая поддержка для сотрудников «решает» такие проблемы по две недели и в 99% случаев адекватного решения предложить не могут, все это время обычный покупатель не может получить свой товар, а ты не можешь ничего сделать. Крайний кстати тоже будешь ты. Условия труда. Все наклейки пленок, стекол, установки, переустановки, обновления делает сервис. Стоит это больших денег для покупателя, маржа для компании огромная, а тебе помимо того, что идет в премию с этого несколько рублей, еще и условий для осуществления этих услуг нет. Нормального и скоростного интернета нет, чтобы установить офис, человеку приходится ждать более часа. Для наклейки пленок и стекол, если в купленном комплекте нет салфеток, спирта \ геля, используются расходные материалы твои. Компания ничего не выделяет, где ты будешь это брать, договариваться со складом что бы дали списанные, брать из других комплектов и использовать что остается, все твоя проблема. Зарядники, карты памяти, отвертки и различные инструменты для проверки и диагностики берутся так же благодаря твоей смекалки. Услуги нужно продавать, но, когда вопрос доходит до того что бы выделить инструменты и расходники что бы осуществлять эти услуги качественно руководство становится глухим, продали, а что дальше уже никого не волнует. В этом в принципе вся компания, все процессы что бы продать и довести до кассы с максимумом нужных сопутствующих товаров налажены отлично. Все что дальше, уже мало кого волнует. Соотношение сотрудников. В зале несколько покупателей, продавцы ходят туда-сюда, двигают телевизоры, ставят новые ценники, вытирают пыль, а на сервисе очередь из 10 человек — это нормальная картина. Продавцов нанимают очень много, особенно ближе к высокому сезону, но на сервисе всегда один два человека. Сложный график, множество переработок, но что бы все равно всем отдыхать, с утра и перед закрытием будет по одному человеку, в середине дня два и всегда этого не хватает. Голова под конец дня гудит. Множество дел, по документам, по возвратам, по браку нужно держать в голову потому что всегда что-то переносится на следующие дни, ибо в течении дня решать все просто невозможно. Обучение сервис инженеров. Мне повезло, меня обучал хороший человек и специалист, повезло тем, кого я обучал, мне было не все равно, и я тратил дополнительное время на ради одноразовых двух тысяч рублей, а потому что не все равно. Повезет ли вам, большой вопрос. Обучающих материалов, тестов на учебном портале компании полно, но 90% связанны с продажами так или иначе. Для сервис инженеров обучающие материалы странные, устаревшие, а целых аспектов работы просто нет нигде или узнаешь от коллег по СЗ или будешь доходить сам. PickUP \ Интернет заказы и формирование зарплаты. Первая ступенька к понимаю того что от тебя требуется, исходя из чего будет складываться твоя зарплата и чего стоят все твои остальные обязанности и силы. Решение конфликтных ситуаций - плевать, правильная работа с браком - плевать, поддержания сервиса и склада - плевать, поддержание работы кассы и продавцов - плевать, сокращение расходом компании за счет правильного ведения возвратной документации - плевать, на все плевать. Продажи товара, который заказали через интернет. Отпускать такой товар ты должен только через кассу на сервисной зоне, если ты занят или она не работает, а работают обычные, нет и еще раз нет, все бросай, все посылай, беги и отбивай, и продавай услуги и аксессуары. Никаких оправданий быть не может. Если не отбил через свою кассу, не продал всякий хлам, это не клиент заранее выбрал все что он хочет, это не десять человек в очереди, которых ты не можешь бросить потому что они менее важны чем тот, кто пришел за интернет заказом, это только ты и твоя вина. Продажа допов к интернет заказам, их приоритетная обработка и только через кассу это все как тебя тебя буду оценивать, спрашивать, ставить планы, из этого будет состоять 80% твоей зарплаты. Про весь остальной список обязанностей и то сколько ты тратишь на это время, вспомнят лишь когда ты в чем-то ошибешься. Карьерная лестница и руководящий персонал. Путь весьма прост. Кладовщик – разные категории – зав склада. Кассир – старший кассир. Сервис инженер – разные категории – менеджер СЗ (если такая должность есть в магазине). Продавец – разные категории – старший продавец – менеджер ТЗ – директор – АСМ – ДСМ. Пути к директору магазина и дальше не у продавцов нет. Без хороших отношений с местным начальством, дальше повышения категории не пройти. Единственное за что оценивают и что является показателям того человек ты или бесполезный сотрудник — это твои продажи. Разница в зарплате между даже самым младшим руководителем вроде менеджера отдела и линейным персоналом огромная и чем дальше, тем более серьезные суммы. Поэтому вполне очевидно какие люди доходят до директоров и как с ними приходится работать. Конкретные примеры бесполезны, в каждом дивизионе, области, магазине по-своему, но в 99% случаев директор и местный СБ это создатель проблем для тебя. Можно еще много чего вспомнить, но, пожалуй, и так уже достаточно. За время своей работы много чего узнал, определенный полезный опыт получил, но стоил ли он потраченных нервов и времени и получил ли я адекватный эквивалент в деньгах – определенно нет. Работать на сервисе никому не советую. Надеяться на долгую работу в компании не советую. Можете поступиться совестью и умеете впаривать, идите в продавцы. Однако, чтобы выполнять планы научитесь придумывать чушь вроде «Что бы купить этот товар в рассрочку необходимо взять страховку \ быстросервис \ этот кабель и т.д и т.п» по-другому никак. По сравнению с остальными розничными сетями не все так плохо, но даже красивое болото им быть не перестает.

Все привет!!! Не знаю как всем и у всех, а зарплата в Ярославле в компании М.видео нищетронская, а обязанностей выше крыши. За последнее время работать стало просто невыносимо,как солдат-универсал. Но это всё прошлом!!! Хотела бы довести информацию до зантересованных лиц, очень даже интересную!!! Директор магазина № 257., Николаев А. постоянно отпускает в рабочее время определённых лиц "по делам"..... то машину прикупить, то зубы полечить, то просто с 15,00 на работу выйти (голова болит). Господа!!!! Давайте все так будем делать!!! Почему кому то можно и не выйти на работу, или с 15,00 выйти, а кому то нет? Но это же несправедливо, не правда ли? Если ты находишься в дружеском отношении, но и дружи тогда дома у себя!!! А на работе, давайте не будем расставлять приоритеты!!! Кто с кем дружит, тот меньше работает!!! Да? Обратите внимание на менеджера Нателлу! Постоянно грубит сотрудникам, ведёт неадыкватно и даже при покупателях в зале. Сама постоянно отсутствует на рабочем месте, выходит на улицу по 2-3 раза в час курить, хотя отдел нуждается в помощи. Нателла, не забывай, что вокруг тебя тоже люди!!! И тоже хотят схдить на обед, хотя бы на 1 час. А не так, как ты по1,5 часа всегда сидишь. Да, забыла!!! Если у неё стоит по графику до 18,00-она спокойно уходит то 17,00, то 16.00. Директор всё видит и всё позволяет!!! Примите меры!!! Показать полностью

- Отношение к продавцам, вышестоящего руководства, как к мясу - «принеси. - подай». Если ты продавец, то все косяки с клиентом, ложатся на тебя «по умолчанию», а это: - проблемы на кассе - проблемы на складе - проблемы на сервисе. - проблемы по доставке. - проблемы с выполнением планов: услуги, штуки в чеке, оборот, кол-во чеков итд - выставление товара - смена цен - оформление зала Итд….. Компания - новатор! Постоянно появляются какие то инновации в работе, но стабильной работы они не обеспечивают, а наоборот, вносят больше проблем! Таким образом, любой косячный проект, оправдывается словосочетанием «пилотный проект». Касаемо коллег! Коллегами, этих «коллег», язык не поворачивается называть! Каждый готов предать и «сожрать» друг друга, руководствуясь чувством собственной наживы. Заработать тут можно. И есть люди, которые очень хорошо зарабатывают, но если за деньги, ты не готов потерять человеческий облик, то это далеко не твоё.

Отвратительный магазин СПб. Академ-парк . Директор отвратительный. Может орать на сотрудников матом при покупателях. Я ушел потому что сил больше не было терпеть на выписку жены и дочкой с роддома не отпустили, в отпуск так же , про больничные вообще молчу . А на свадьбу дали только час на роспись. Я не выдержал написал заявление в прокуратуру жду судебного заседание. У нас даже с женой дело до развода чуть не дошло. НЕ ХОДИТЕ РАБОТАТЬ М-ВИДЕО НА АКАДЕМИЧЕСКОЙ СПБ. БЕРЕГИТЕ СВОЮ СЕМЬЮ И НЕРВЫ.

Кулстори посоны: 06.11.13 отправил отклик на вакансию "продавца-консультанта" на сайте мвидио 07.11.13 мне позвонила девушка из отдела персонала, как я понял, записала, как мне показалось, на собеседование 08.11.13 к 16 часам на люблинскую в марьино. Радостно сообщив мне что с собой нужно взять: паспорт, трудовую книжку, инн, военник. И там, по приезду, напрячь кого-нибудь проводить к секретарю. Восьмого числа, т.е сегодня, был самый заебись, какой я когда-либо видел по устройству на работу. Итак. 08.11.13 Приехал к 16:00 в Марино со всем пакетом документов, который мне сказали взять, показали куда идти. Хуйсней тут вроде бы все по плану. Подхожу к какой-то бабе, говорю что я по поводу работы. После пары вопросов кем я пришел устраиваться, она мне тыкает пальцем на стойку с анкетой, и говорит "заполняй". Удивлению моему не было придела, господа. Итог: я приехал к 16:00 что бы заполнить анкету, в которой паспорт и военный билет мне понадобились для того, что бы я поставил в ней галочки, что они у меня есть в соответствующем поле. Получается что я просто вывел свои документы на вечернюю прогулку, дескать дыхнуть свежим воздухом. Я более чем уверен, что эта бумажка будет там месяц валяться. А если ее вытащат, то лишь для того что бы выкинуть. Вывод: плохая работа отдела персонала. Показать полностью

Сразу же, едва присели - объявили, что персонал у них полный, а набор они делают на 2 месяца, до конца января. Т.е. на самый пик продаж, сезон охоты так сказать. Мда, сразу понял, что мне бы валить сразу надо, но почему то остался до конца собеседования. Потом было обещано, что по итогам работы некоторых ВОЗМОЖНО переведут в основной состав. Я спросил, а кто собственно решать будет, КАК ХОРОШО мы работали? Ответ был прост - глав манагер отдела. Ну тут только дурак не поймет, что как бы мы не отработали, мы будем посланы к чертям собачьим, как только закончится договор на 2 месяца. Итого - здесь нам предлагают фактически работу по подряду, ибо и так понятно, что они получают дополнительную раб-силу на пик продаж, а мы - 2 месяца нервов, обучения, беготни, наверняка еще и сверхурочной работы. Возможно, и денег мы увидим в разы меньше, чем нам положено, правда точную зарплату на собеседовании тщательно умолчали - отговорились, мол об этом мы будем говорить только с теми, кто ПРОЙДЕТ первые этапы собеседований. ДА ВЫ БАХНУЛИСЬ! Строят из себя ниибаца ПРЕСТИЖНУЮ компанию, а на деле - типичная контора по продажам и впариванию, которых в городе овер 9000. Спасибо уж и на том, что сразу предупредили, что берут только на 2 месяца. Теперь если перезвонят, можно смело слать 3 буквы, мне не интересно работать по подрядам. Так что если живете в Астрахани - не рекомендую туда соваться, ну или спрашивайте на первом собеседовании о том, НА СКОЛЬКО времени вас собираются брать на работу. Они хитрые, будьте бдительны и дотошны, иначе потом жалеть будете. ДУмаю, что по нормальному туда можно только по знакомству устроиться - потому что некоторых на собеседовании дотошно расспрашивали, кто из знакомых работает в Мвидео. Если таковых нет... трижды подумайте, оно вам надо? Показать полностью

И доставка у них дерьмо<br/>