Онлайн-школа Тетрика, ООО «ПРЕПРЕП.РУ» — отзывы сотрудников о работе в компании

Сложности тоже есть. Основная — эмоциональная нагрузка: не все клиенты настроены на конструктивный диалог, приходится много работать с негативом. Поначалу это сильно выматывало, но после тренинга по стресс‑устойчивости стало легче. Ещё один нюанс — жёсткий контроль времени на обработку обращений: иногда хочется уделить клиенту чуть больше внимания, но регламент ограничивает. Тем не менее, считаю этот опыт ценным: научилась быстро ориентироваться в информации, грамотно формулировать ответы и сохранять спокойствие в напряжённых ситуациях. Если ищете старт в сфере клиентского сервиса — это хороший вариант.

Исправить хотелось бы следующее: наладить коммуникацию с коллегами из других отделов, которые не часто откликаются на обращения; сделать работу в программах более стабильной, так как часто что-то ломается/работает не так, как нужно; на обучении хотелось бы сразу получить всю информацию для хорошей работы, так как в процессе выясняется много нового и оказывается, что на обучении была неактуальная информация

В последнее время нет стабильности в процессах, меняется все «на ходу». Руководство на все вопросы отвечает, так что если вдруг что-то непонятно, всегда помогут

Все рабочие процессы и запросы поддержки почему-то перенесли в CRM для продажников (Битрикс24). Для саппорта это крайне неудобно: система заточена под воронки продаж, а не под обработку тикетов, из-за чего страдает и скорость работы, и удобство логирования обращений.

Текущая компенсация интернета в 100 рублей не покрывает даже четверть минимального тарифа. Для комфортной удаленной работы без сбоев нужен стабильный интернет, который сейчас стоит в среднем 500–700 рублей в месяц. Было бы справедливо пересмотреть эту сумму в пользу реальных рыночных цен

Добавить другие графики в отдел удержания. Не только 9-21. Это будет удобнее и для сотрудников и для клиентов, тк клиенты проживают также в разных часовых поясах, как и сотрудники.

Всвязи со сменой руководства все пошло на перекосяк. Большую часть группы вынудили уволиться недоплатив за работу, другую часть просто сами попросили уволиться. Хотя группа выполняла плановые показатели до смены руководителя. Требовали заранее подписанных актов о выплате з/п, без фактической оплаты. Со всеми работают как с самозанятыми. Новый руководитель не отвечает никогда на вопросы, может спокойно не подключиться к собранию, которое сам же и озвучил, что будет. В целом создалось впечатление, что он априори не компетентен. Не умеет пользоваться гугл таблицами, создавать планы, не соблюдает дедлайны, ответить на простой вопрос не может чётко, льёт воду. Даже смешно, что он не смог разобраться в документах которые ему преподнёс на "блюдечке" бывшей руководитель. Которого тоже уволили по непонятным причинам. Нынешний руководитель, в крайне редких случаях когда он провел все же собрария, озвучивал одну информацию, по факту она не соответствует действительности. Данные вещи они не вносят в договор. Сами планы стали менять в течении месяца, что крайне не грамотно и наглядно показывают, что от людей просто хотят избавиться. Документы при увольнении подписанные со своей стороны они так же не выслали до сих пор. Сам расчёт задержали и выплатили не в полном объёме. Крайне не рекомендую. Зарабатывать тут точно не дадут. Ну, а кто хочет за оклад сидеть...Но взять на заметку нужно, что в данной компании мнение отдельного человека не учитывается и вопросы задавать нельзя. У кого есть мозги и они ими активно пользуются, компания не для вас. Тут таких наказывают и увольняют, как бы ты план не перевыполнял. Походо по осени у них обострение, судя по другим комментариям)

Отличный вариант тем, кто давно себе нервишки не трепал, тут вам потрепают знатно. Все, кто уходит, не жалеют и дня, что ушли отсюда. Зп вам урежут везде и по-любому поводу, планы нереальные для окончания сезона. Добро пожаловать тем, кто любит сидеть на зп и вкалывать день и ночь, выход в свой выходной здесь чуть ли не требование. Больничные, отпуска- забудьте, как страшный сон. Вы никто и звать вас никак. Мазохисты-камон! И лиды-только тем, кто выклянчит их.

Сотрудничество не по ТК РФ. Больничный не предусмотрен, точнее можно взять один раз в год на 5 дней. Иногда приходится работать на выходных. И, конечно, работа за компьютером. Соответственно, устают глаза.

- Оплата как и в большинстве дистанционных работ такого рассчитывается на Россию в целом, а не более "богатые" города. Если живёте в провинции, выходит вполне солидно, в столице уже было бы печальнее. - Больничные оплачиваемые только раз в год 5 дней и только после работы полгода (не считая месяц стажировки). Если заболели как правило руководители могут освободить вам дни отлежаться, но они не будут оплачиваться и желательно в целом эти часы потом отработать.

Работа с негативными клиентами, но это своего рода тоже не плохой опыт. Но при этом эмоционально загружено.

Много информации в регламенте работы, но если уделить на их изучение чуть больше времени, то все сразу становится понятно и работать гораздо легче. Этот минус легко можно превратить в плюс.

Однако из-за отсутствия оформления по ТК РФ и невысокой оплаты труда рассматривать компанию как источник основного долгосрочного дохода непросто.

Эмоционально бывает сложновато, но это больше специфика конкретно моего отдела, адаптируешься, привыкаешь

Отрицаельные стороны тоже есть, как и в любой другой сфере . Эмоциональные качели от клиентов , в конце дня, дают о себе знать, это самое сложное и неприятное

Только то, что работа сидячая, но это кому как. если вы человек подвижный, то сидеть целый день тяжело, но если вы любите сидячую работу, то этот вариант для вас.

Не подойдет тем, кто не стрессоустойчив, бывают негативные клиенты, если ты не умеешь организовывать личное время. Есть пробелы в коммуникации между отделами.

Иногда возникают сложности с тем , что клиенты могут быть негативно настроены и это влияет на эмоциональное состояние.

CRM и телефония подтупливают — особенно в вечерний прайм-тайм (18–21 час) база может зависать, звонки сбрасываться. Иногда теряешь записанного клиента из-за технического сбоя, а бонус не начисляется. KPI только на количество записей — почти не учитывается, пришёл ли клиент на урок и остался ли доволен. Это толкает на «продать любой ценой», что снижает качество. Проблемы с передачей клиента — после записи не всегда видно, подтвердил ли ученик ссылку, и методист может переспрашивать то, что уже выяснили. Клиентам надоедает повторять. Размер бонуса мог бы быть чуть выше — за одну запись платят немного, чтобы получать достойную сумму, нужно делать их очень много.

Повысить бы сумму вознаграждения, а так существенных минусов обнаружено не было.

Если говорить о том, что можно улучшить, то хотелось бы видеть более высокий уровень оплаты труда. Также было бы комфортнее, если бы новые процессы и изменения внедрялись немного постепенно — сейчас их достаточно много, и иногда сложно быстро перестраиваться. Ещё хотелось бы, чтобы нагрузка была чуть более сбалансированной.